近日，市12345市民服務(wù)熱線辦公布2024年度全市熱線工作績效考核結(jié)果，上海市水務(wù)局榮獲優(yōu)秀等次，連續(xù)四年獲得城建管理組第一名。
2024年，市水務(wù)局深入貫徹落實市委、市政府決策部署，秉持“水潤申城、市民至上”服務(wù)理念，聚焦市民熱點(diǎn)，回應(yīng)民生期盼，盡最大努力把老百姓的小事辦“實”、急事辦“妥”、難事辦“好”，積極推動“辦妥一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變，不斷提升市民滿意度和感受度。
下面，讓小編帶大家了解一下2024年市水務(wù)局熱線工作成效吧！
強(qiáng)化聯(lián)動協(xié)處，推動問題解決
以問題為導(dǎo)向，以市民需求為目標(biāo)，精準(zhǔn)施策，切實解決涉水訴求。
開展集中訴求專項治理。建立多部門聯(lián)動協(xié)處機(jī)制，多管齊下，會同市民訴求所在屬地街道、居委以及相關(guān)企業(yè)，推動解決靜安區(qū)聞喜路、寶山區(qū)淞寶地區(qū)、普陀區(qū)銅川路等多個區(qū)域路段排水不暢問題，相關(guān)投訴量較上年下降43%。
注重民聲民意收集。開展“聚焦市民熱點(diǎn)，更好服務(wù)民生”“熱線連心橋、民生一線牽”等政府開放活動和“水美社區(qū)•水美村莊”創(chuàng)建市民走訪活動，收集老百姓的“金點(diǎn)子”，從被動接訴應(yīng)對轉(zhuǎn)為主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動各級水務(wù)管理部門加強(qiáng)源頭管理，提升政務(wù)服務(wù)效能。
加強(qiáng)績效管理，提高服務(wù)質(zhì)量
落實“自查、抽查、督查”工作機(jī)制，強(qiáng)化工單全生命周期質(zhì)量管控。
抓好關(guān)鍵指標(biāo)管控。通過“電話+短信”雙聯(lián)系模式，保障市民對訴求事項辦理流程的知曉權(quán)，2024年1日先行聯(lián)系率98.28%，較上年提高2.54個百分點(diǎn)；全程跟蹤督辦市民不滿意事項，推進(jìn)整改措施落地，不滿意工單量較上年下降62%，市民滿意率94.81%，提高2.45個百分點(diǎn)。
提高公眾訴求應(yīng)對能力。密切關(guān)注停水問題、道路積水等公眾訴求發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)苗頭問題，第一時間上報并追蹤處置進(jìn)展，妥善應(yīng)對青浦區(qū)趙重公路、靜安區(qū)南山路供水管道管損等多起突發(fā)事件，有效回應(yīng)公眾關(guān)切。
深化智慧賦能，挖掘數(shù)據(jù)“金礦”
推進(jìn)熱線信息化、智能化建設(shè)，持續(xù)提升熱線數(shù)字治理能力。
提高熱線數(shù)據(jù)“金礦”挖掘質(zhì)量。完成“貝碧嘉”“普拉桑”臺風(fēng)預(yù)警期間積水工單分析、“夏令熱線”工單處置情況等9項專題分析報告，通過橫向比較、縱向比對，梳理出高頻問題、重點(diǎn)區(qū)域，更加精準(zhǔn)分析市民訴求背后反映出來的行業(yè)管理短板弱項，為行業(yè)部門落實應(yīng)對措施提供參考依據(jù)。
開展“水務(wù)熱線智慧大屏”二期建設(shè)。融合行業(yè)管理需求，進(jìn)一步優(yōu)化GPS圖層分布、延伸數(shù)據(jù)分析層級和維度等功能，實現(xiàn)“訴求展示更直觀、統(tǒng)計分析更精準(zhǔn)、熱點(diǎn)預(yù)警更及時”等建設(shè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計逐步從實證分析向預(yù)測預(yù)警拓展。
加強(qiáng)黨建聯(lián)建，提升服務(wù)成效
持續(xù)推進(jìn)黨建與熱線業(yè)務(wù)相融合，“1+22+區(qū)域”黨建聯(lián)建工作模式見實效。
加強(qiáng)長三角水務(wù)熱線聯(lián)盟單位合作交流。會同昆山市、嘉善縣和青浦區(qū)等水務(wù)熱線聯(lián)盟單位黨組織，探索跨界河湖管護(hù)新路徑，開展“共護(hù)一泓清水、共享美好生活”等主題活動以及黨員巡河、業(yè)務(wù)交流等活動，切實打通跨省市河湖問題整改閉環(huán)的“最后一公里”。
深化“連心熱線”黨建項目。在徐匯區(qū)開展第二輪“我為群眾辦實事”活動，發(fā)揮“連心熱線”黨建項目綜合協(xié)調(diào)、資源融匯作用，通過“個別案例針對解決、共性問題批量解決”等工作舉措，助力保障龍華初雨調(diào)蓄工程、老舊網(wǎng)管改造、清潔小流域建設(shè)等水務(wù)重大工程順利實施，該區(qū)域噪音擾民等施工投訴量較上年下降56%。
深入調(diào)研學(xué)習(xí)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)
汲取先進(jìn)經(jīng)驗。與市交通委交通指揮中心、市住建委熱線辦、市建交委研究院、市綠化市容局等單位開展工作交流，取長補(bǔ)短、加強(qiáng)協(xié)同。赴水利部信息中心、宣教中心和北京市水務(wù)局開展考察學(xué)習(xí)，開拓工作思路，提高熱線工作精細(xì)化、智慧化管理能力。
樹立崗位標(biāo)兵。開展第二屆“連心杯”上海市水務(wù)海洋熱線崗位技能競賽活動，來自45家單位的65名選手參加競賽。通過以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促干，樹立崗位標(biāo)兵，不斷提升熱線工作者為民服務(wù)意識、理論知識水平和業(yè)務(wù)實踐能力。
2025年，水務(wù)熱線人將以更加飽滿的熱情和責(zé)任感，不斷凝聚工作合力，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，為市民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為上海探索超大城市基層治理新思路作出新貢獻(xiàn)。（上海水務(wù)海洋）
