長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 天氣越來(lái)越冷，泡溫泉日益受寵。但2018年1月3日江蘇省消保委發(fā)布的《溫泉旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，在全省被調(diào)查的51家溫泉旅游場(chǎng)所中，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題不容樂(lè)觀多，其中80%左右未設(shè)強(qiáng)制浸腳消毒池。
100―300元的溫泉最受歡迎
此次溫泉旅游消費(fèi)調(diào)查由省消保委于2017年11月委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展在線問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)選派律師、志愿者、維權(quán)專(zhuān)家、媒體等100名人員進(jìn)行實(shí)地暗訪體驗(yàn)調(diào)查。被調(diào)查的51家溫泉旅游場(chǎng)所都是公共溫泉，涵蓋不同檔次。調(diào)查的參照標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家旅游局于2015年底發(fā)布實(shí)施的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查顯示，溫泉旅游消費(fèi)的主力為中青年，30―50歲的占64%，18%的18―30歲的占18%，50―60歲的占15%；能接受的不含住宿的單次溫泉價(jià)位集中在100―300元，獲取溫泉旅游信息的途徑主要為旅游移動(dòng)客戶端、攻略網(wǎng)站及新媒體。
過(guò)半溫泉旅游場(chǎng)所無(wú)消毒措施
衛(wèi)生問(wèn)題是此次消費(fèi)調(diào)查的重點(diǎn)之一。根據(jù)線上和線下調(diào)查反饋結(jié)果，目前溫泉旅游消費(fèi)衛(wèi)生問(wèn)題較多，應(yīng)引起重視。
根據(jù)《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，在賓客通往沐浴區(qū)的必經(jīng)走道中，應(yīng)設(shè)有強(qiáng)制性浸腳消毒池。這是溫泉水不被污染和防止疾病不可缺少的入池通道。但是，線上問(wèn)卷調(diào)查中，18.9%的消費(fèi)者在泡溫泉時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制浸腳的消毒池；而在實(shí)地暗訪體驗(yàn)中，被調(diào)查的51家溫泉旅游場(chǎng)所中有40家都未設(shè)強(qiáng)制浸腳消毒池，占比近八成。
一些溫泉旅游場(chǎng)所的用品消毒設(shè)施也不完善。線上問(wèn)卷調(diào)查中，19.5%的線上調(diào)查消費(fèi)者反映發(fā)現(xiàn)溫泉壁池上有污漬，16.6%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)溫泉場(chǎng)所提供的浴巾有肉眼可見(jiàn)的污漬。線下暗訪體驗(yàn)中，過(guò)半溫泉旅游場(chǎng)所甚至沒(méi)有消毒措施。
六成以上欠缺安全急救設(shè)施
泡溫泉雖然很舒服，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，專(zhuān)職安全人員應(yīng)采取定點(diǎn)監(jiān)控和巡查監(jiān)控的方式，對(duì)賓客進(jìn)行安全提示，及時(shí)排除安全隱患，并設(shè)置急救設(shè)施，配備必要的藥品和醫(yī)療器械。
但是，暗訪體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有32家溫泉旅游場(chǎng)所未設(shè)置急救設(shè)施、配備必要的藥品和醫(yī)療器械；5家未設(shè)專(zhuān)職安全人員定點(diǎn)監(jiān)控或巡查監(jiān)控；38家未提供消防應(yīng)急包；6家未提供貴重物品保管措施；5家未安裝視頻監(jiān)控；2家未在公共區(qū)域每個(gè)樓層明顯位置配置滅火器等消防措施；2家未設(shè)消防應(yīng)急照明燈具并設(shè)置燈光疏散指示標(biāo)志。
呼吁加強(qiáng)監(jiān)管、出臺(tái)強(qiáng)制性規(guī)范
省消保委表示，我省溫泉旅游資源豐富，消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，但目前溫泉旅游市場(chǎng)仍然存在較多問(wèn)題，發(fā)展不盡成熟。對(duì)于此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，他們將通報(bào)旅游主管部門(mén)，希望加強(qiáng)對(duì)溫泉旅游場(chǎng)所的監(jiān)管，盡快出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)范，保證行業(yè)健康發(fā)展。
同時(shí)，省消保委建議，溫泉旅游的核心應(yīng)該是溫泉養(yǎng)生文化，圍繞體驗(yàn)健康、養(yǎng)生的溫泉文化豐富溫泉休閑度假體驗(yàn)才是溫泉旅游發(fā)展的方向，而不能局限于 “溫泉洗浴中心”“溫泉大澡堂子”；經(jīng)營(yíng)者更要擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)主體責(zé)任，堅(jiān)持安全第一，保障消費(fèi)者安全權(quán)與知情權(quán)。（通訊員 金海燕 記者 鄒偉）
