長三角城市網(wǎng)訊 日前，南京供電公司在城南營業(yè)廳試點(diǎn)啟用了4臺新型自助繳費(fèi)機(jī)和3臺業(yè)務(wù)窗口刷卡機(jī)，有效降低了繳費(fèi)高峰期市民排隊(duì)辦理的情況，并為城區(qū)營業(yè)廳實(shí)施綜合柜員服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

城南營業(yè)廳地處新街口繁華地段，又是老城區(qū)，客戶流量大且平均年齡高，尤其是繳費(fèi)高峰期時段，現(xiàn)金交費(fèi)的市民往往排隊(duì)等待時間較長。多名客戶曾經(jīng)撥打12345熱線要求解決營業(yè)廳繳電費(fèi)難的問題。雖然營業(yè)廳工作人員引導(dǎo)市民使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行分流，但由于舊款自助繳費(fèi)機(jī)不找零錢、不能刷卡、也不能打印發(fā)票，部分市民不愿接受。

新投用的自助繳費(fèi)機(jī)根據(jù)市民需求增加了多種便捷服務(wù)功能。城南營業(yè)廳投放的4臺自助繳費(fèi)機(jī)相當(dāng)于增加了4個人工服務(wù)窗口，大大縮短了排隊(duì)市民等候時間。

與此同時，城南營業(yè)廳對客戶排隊(duì)叫號系統(tǒng)重新設(shè)置調(diào)整，增設(shè)了“現(xiàn)金繳費(fèi)、刷卡繳費(fèi)”等多個取號自選模塊，并在每個業(yè)務(wù)柜臺增加了繳費(fèi)刷卡機(jī)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)功能，方便客戶辦理業(yè)務(wù)的同時結(jié)清電費(fèi)，也可為繳費(fèi)的客戶提供刷卡服務(wù)。    葛甜 陳悅