長三角城市網(wǎng)訊 昨天上午，市工商局與市電子商務(wù)協(xié)會聯(lián)合召開2016“雙十一”行政指導(dǎo)會。就規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動與蘇寧易購、好享購物、途牛網(wǎng)等20家在寧電商企業(yè)和中央商場、金鷹國際、五星電器等10家大型購物商場共同簽訂聯(lián)合倡議書。在指導(dǎo)會現(xiàn)場，市工商局同時公布了一批去年“雙十一”期間典型網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案例并進(jìn)行解讀，為消費者提供網(wǎng)購建議。
促銷期限需公布，促銷價有始無終可投訴
【案例】 市民劉女士在去年雙十一當(dāng)天在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一件標(biāo)有“雙十一促銷價”的衣服，促銷價為330元。雙十一過后，她發(fā)現(xiàn)衣服售價仍為330元。電話詢問客服得知，網(wǎng)店雙十一促銷第二天就結(jié)束了，“實際上雙十一促銷價格和平時并沒有區(qū)別，感覺上當(dāng)受騙了。”
【解讀】 市工商局市場處副處長仲余年回應(yīng)說，對于網(wǎng)店這種隨意公布促銷價有始無終的行為，國家工商總局此前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者必須在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式實現(xiàn)公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期間、方式、規(guī)則等信息。如果促銷活動沒有明確的起始時間和特定規(guī)則，消費者可以投訴。
促銷超售，商家不得單方面取消訂單
【案例】 搶到了心儀的商品，商家卻以超售為由取消訂單怎么辦？在去年雙十一的搶購中，市民孫女士就遇到了這樣的煩心事?！拔以诋?dāng)天一共下了十幾單，其中期望值最高的一件外套讓我最失望?！彼f，下單半個多月都沒有收到貨，最后賣家通知她這款商品超售，單方面取消了訂單。
【解讀】 《暫行規(guī)定》對商家促銷超售行為作出了限定：網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。仲余年解釋說，對于電商來說，一方面需要增強(qiáng)銷售預(yù)見性，合理確定促銷商品數(shù)量，另一方面要從技術(shù)上把關(guān)，促銷商品超售時在下單環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，“在實際銷售中，一旦商品超售，必須第一時間做出提示。商家不得在訂單形成后以超售為理由單方面取消訂單?！?/p>
訂金或預(yù)售商品不能退？商家這樣做違規(guī)
【案例】 在很多網(wǎng)店的雙十一預(yù)售中可以看到“預(yù)付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇?！笔忻駨埮咳ツ觌p十一前在某化妝品網(wǎng)絡(luò)旗艦店預(yù)付30元訂購一套護(hù)膚品，雙十一當(dāng)天付尾款時由于商家不提供包郵，她提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預(yù)付的訂金不予退還。
【解讀】 “商家的這種行為明顯違反了國家相關(guān)規(guī)定?！敝儆嗄暾f，《暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨，或通過增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說，在網(wǎng)購時，消費者遇到預(yù)售訂金不退或預(yù)售商品不退的情況，都可以投訴。
網(wǎng)店好評如特別詳細(xì)，買家下單要謹(jǐn)慎
【案例】 市民陳先生前段時間在網(wǎng)購平臺花400多元買了一款家用吊頂?？僧?dāng)他拿到貨時發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上圖片大相徑庭，做工瑕疵比較多。“當(dāng)時之所以選擇這款吊頂，是反復(fù)對比了多個網(wǎng)店好評率和買家評價?！彼f，沒想到評價這么好，貨卻這么糟。
【解讀】 “辨別網(wǎng)店是否有刷單或者刷信用嫌疑并不難，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評和銷量。”仲余年提醒消費者，一款商品的網(wǎng)購好評實際上都是大同小異，寫得越具體、圖片配得越好看，買家就得多留個心眼，下單要謹(jǐn)慎。因為真正的買家通常不會有耐心寫太長的問題，拍攝太過專業(yè)的圖片進(jìn)行評論。
雙十一網(wǎng)購節(jié)的腳步越來越近?位于蘇寧雨花物流基地倉庫內(nèi)的第五代智慧物流設(shè)備即將啟用?
（記者 張昊 馮仆攝 通訊員 江曉峻）
