長三角城市網(wǎng)訊 南京市民王小姐在金吉鳥健身中心，辦理了一張價(jià)值萬元的私教健身卡，然而還沒有開始健身，她就聽說自己的健身教練離職了。這讓王小姐難以接受，因?yàn)樗?dāng)初就是沖著這名教練來的，如今教練走了，她提出退卡要求。健身中心表示，要退就得扣掉卡費(fèi)的30%。王小姐一算嚇了一跳，一次私教課沒上，就要賠上3000元？健身房私教離職的情況其實(shí)挺常見，那么遇到這種情況，消費(fèi)者和健身館該如何正確處理？來聽聽大眾評審團(tuán)的建議。
實(shí)習(xí)生 蔡納 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁
消費(fèi)者遭遇
萬元辦卡后，心儀教練離職了
王小姐在金吉鳥健身中心辦理了一張私人教練課程卡，并為此預(yù)先支付了一萬元的課程費(fèi)用。作為一名老顧客，這并非是她在金吉鳥健身中心的第一次消費(fèi)。
“教練非常細(xì)致耐心，也很專業(yè)，教學(xué)風(fēng)格非常適合我?！蓖跣〗阏f，她之前已經(jīng)在金吉鳥跟著這位教練上了一段時(shí)間的課程，當(dāng)時(shí)的課程費(fèi)用約五千元，體驗(yàn)的效果不錯(cuò)。而這一次在金吉鳥健身中心再辦萬元課程卡，就想繼續(xù)跟隨她心儀的這位教練鍛煉。
王小姐告訴消費(fèi)評審團(tuán)記者，讓她不解的是，如果不是自己無意中瀏覽了這位教練的私人微信朋友圈，她根本就不知道教練已經(jīng)從金吉鳥健身中心離職的這一事實(shí)。
退卡可以，但要扣30%費(fèi)用
“等我想要開始鍛煉的時(shí)候，才知道這位教練已經(jīng)離職了。”王小姐認(rèn)為，作為老顧客，她早在金吉鳥留下了非常詳細(xì)的聯(lián)系方式，金吉鳥如果及時(shí)通知，至少也能給自己一些周轉(zhuǎn)商量的時(shí)間，但事實(shí)上，金吉鳥什么都沒做。王小姐說，她對于金吉鳥的服務(wù)意識感到失望。
面對王小姐的退費(fèi)要求，金吉鳥方面給出了選擇項(xiàng)。一是讓其出示一張由三甲以上醫(yī)院開具的病歷證明以及書面申請，證明她患有重大疾病以至于不再適合運(yùn)動；二是退卡扣除30%的費(fèi)用。
這讓王小姐難以接受。
在王小姐看來，金吉鳥存在兩個(gè)方面的問題，一是在擅自更換教練，她是與指定教練“面對面”簽訂協(xié)議的，合同上就是教練的簽字，金吉鳥沒及時(shí)告知該教練離職情況，存在服務(wù)缺位，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；二是退費(fèi)要扣除30%的比例太多。
記者調(diào)查
館方合同規(guī)避了“換教練”風(fēng)險(xiǎn)
健身場館的教練流動性很大，因此在簽署健身私教合同的時(shí)候往往會通過相關(guān)條款進(jìn)行回避風(fēng)險(xiǎn)。南京一家健身場所的業(yè)內(nèi)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者，如果消費(fèi)者就沖著某位教練去的，那么必須要在合同中增補(bǔ)例如“指定某某教練”的字樣，否則發(fā)生因?yàn)榻叹氹x職的情況，那么消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
在王小姐出具的這份“私人教練練習(xí)協(xié)定”中，揚(yáng)子晚報(bào)記者在“條款及申明”中果然看到了相關(guān)的表述條款?！秴f(xié)議》稱“本協(xié)定所規(guī)定之課程服務(wù)人員為會所私人教練團(tuán)隊(duì)，而非唯一指定教練……會員不得以原教練員離職、調(diào)崗等原因要求退還課程費(fèi)用?！?/p>
王小姐：后悔，沒細(xì)看條款
面對合同上的這個(gè)關(guān)于“教練”的條款，當(dāng)事人王小姐覺得非常后悔。她對記者說，要不是記者提出來，自己還真沒注意。當(dāng)時(shí)完全是出于對金吉鳥那位教練的信任，當(dāng)時(shí)沒細(xì)看合同就簽了。王小姐希望自己的親身遭遇可以給大伙兒提個(gè)醒，以后再碰到類似的情況，不但要讓商家把協(xié)議上的每一句話都給解釋得清清楚楚，還得增加防范意識。
有請大眾評審
難道王小姐只能吃下這“啞巴虧”？金吉鳥的做法無懈可擊嗎？王小姐還有沒有可能維護(hù)自己的權(quán)益？揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)的記者請來了大眾評審――北京盈科(南京)律師事務(wù)所的主任律師曹義懷進(jìn)行點(diǎn)評。曹義懷認(rèn)為，這類消費(fèi)糾紛，要明確3方面問題：
問題1：認(rèn)合同還是認(rèn)教練？
王小姐強(qiáng)調(diào)，自己所簽訂的“協(xié)議”是和熟悉的教練面對面簽訂的，因此應(yīng)該默認(rèn)為是和該教練達(dá)成的協(xié)議。對此曹義懷認(rèn)為，消費(fèi)者購買了金吉鳥健身中心的課程卡，實(shí)際上就是購買了健身中心的服務(wù)。因此，消費(fèi)者的協(xié)議實(shí)際上是和商家達(dá)成的，而不是和教練形成了服務(wù)合同關(guān)系，雖然消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)自己一直跟著這位教練學(xué)習(xí)，就是奔著這位教練才購買課程的，但仍然不能更改這一事實(shí)。
問題2：健身中心可否換教練？
曹義懷律師指出，健身中心作為商家，其職員有所流動是正常情況，何況在王小姐提供的與健身中心簽訂的協(xié)議之中已經(jīng)寫明關(guān)于“教練”流動的相關(guān)處理?xiàng)l款。”所以在該起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者不能以某位教練離職為理由解除合同，從這一點(diǎn)來看，金吉鳥健身中心并無不妥之處。
曹義懷律師指出，由于有協(xié)議內(nèi)容條款的主張，王小姐以教練更換要求退卡，屬于違約行為，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但在王小姐與金吉鳥簽訂的這份健身協(xié)議中，并未見到任何關(guān)于違約后果以及要交納百分之三十違約金的描述，硬要王小姐承擔(dān)百分之三十的違約金，這涉嫌違背了合同法公平原則。
曹義懷指出，消費(fèi)者要求退卡，到底給店家造成了多大的損失？這損失不能由商家自己說了算。商家如果要求王小姐賠償百分之三十，就必須做出相應(yīng)舉證，證明自己的損失達(dá)到了百分之三十，否則這種規(guī)定是無效的。
問題3：扣費(fèi)30%是否合適？
處理建議
格式合同增補(bǔ)條款，明確雙方責(zé)任
在一式兩份的合同上，消費(fèi)者一定要仔細(xì)看合同，通常情況下，盡管是格式合同，但也是可以加上自己要求的。比如從王小姐這個(gè)例子中，她完全可以手寫加上“不能更換消費(fèi)者選定的教練，如果更換，消費(fèi)者可以去退卡”，這一句，每個(gè)合同上都寫上這句話，那么王小姐將能完全保護(hù)好自己的權(quán)益，并且這句話也是有法律效力的。同時(shí)，每一位消費(fèi)者都應(yīng)該注意，在類似的場景下，一定要仔細(xì)閱讀合同，有不懂不清楚的問題及時(shí)與商家溝通，真正保護(hù)好自己的權(quán)益。
這種情況少見，該咋辦
辦了健身卡， 醫(yī)生卻建議靜養(yǎng)
想退卡，健身館開了個(gè)條件……
消費(fèi)者遭遇
“小病號”退卡也遇到難題
剛剛大學(xué)畢業(yè)的小徐，在南京的一家健身館辦了一張價(jià)值3000元的私教課程，然而和別的健身愛好者不同，小徐卻是一個(gè)“小病號”。她告訴消費(fèi)評審團(tuán)記者，她的膝蓋半月板做過手術(shù)，同時(shí)也有腎結(jié)石，在是否開辦私教課程的時(shí)候，心里還是挺猶豫的。
“當(dāng)時(shí)我也跟私教說了我的情況，但是教練告訴我沒事，可以鍛煉?！毙⌒旎貞浾f，當(dāng)時(shí)私教也就是給自己進(jìn)行了體脂方面的測試，提出了鍛煉計(jì)劃。小徐表示，當(dāng)時(shí)看見私教老師感覺很專業(yè)，便也沒多想繳納了3000元的私教費(fèi)。
回到家之后，她將辦健身卡的信息告訴給了家人，面對“小病號”辦健身卡，家里人還是有些擔(dān)心，建議她去醫(yī)院咨詢一下醫(yī)生，看看是否合適鍛煉。于是小徐便去了一趟醫(yī)院進(jìn)行了一次全面的檢查，面對健身館提出的鍛煉計(jì)劃，醫(yī)院給出的建議是身體需要靜養(yǎng)。
帶著醫(yī)生的建議，小徐來到健身館提出退卡的要求，沒想到對方要求她提供三甲醫(yī)院的醫(yī)生診斷建議，而且必須要有“不適合鍛煉健身”的字樣。否則不給退卡。這樣的要求讓小徐犯了難，如今事情已經(jīng)過去近一個(gè)月了，可是這卡一直都沒給退。
■消協(xié)人士點(diǎn)評
不退卡的話， 要增加“風(fēng)險(xiǎn)條款”
南京市玄武區(qū)消協(xié)秘書長孫育浩告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者，如果商家在與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議中，沒有關(guān)于醫(yī)院級別的特別約定，那么商家涉及醫(yī)院級別的條件顯然就是在增加消費(fèi)者的維權(quán)難度，應(yīng)該屬于無效要求。
他建議消費(fèi)者，一是通過消費(fèi)者協(xié)會或是市場管理部門與商家進(jìn)行協(xié)調(diào)；二是如果商家執(zhí)意不愿退卡，可以提出增加健身風(fēng)險(xiǎn)保障條款，具體內(nèi)容可以包括如果按照私教計(jì)劃發(fā)生意外或身體不適的狀況，商家要做出的賠償和懲罰性的條款。
孫秘書長指出，健身的目的是保持身體的健康，所有不利于健康的做法都應(yīng)該被禁止。而相比于健身場館內(nèi)的私教，醫(yī)生的建議更專業(yè)，健身場館不能讓健身者在存有危害健康風(fēng)險(xiǎn)的情況下進(jìn)行鍛煉。
