長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 昨天上午，揚(yáng)子晚報(bào)記者接到南京河西萬達(dá)華府業(yè)主魯先生的投訴電話稱，十幾天前，一名自稱港華燃?xì)夤镜娜说剿腋鼡Q了舊的燃?xì)獗?，裝上一個(gè)臨時(shí)表后，第二天他接到該公司稽查科的電話，稱他家欠燃?xì)赓M(fèi)5400元，需要補(bǔ)交。然而，令魯先生感到奇怪的是，他家的燃?xì)庖恢笔浅淇A(yù)付費(fèi)的，如果欠費(fèi)就會(huì)停氣，怎么會(huì)突然憑空多出近2466立方米5400元的燃?xì)赓M(fèi)呢？該公司的解釋是，這一切源于他家燃?xì)獗砝镫姶砰y壞損，導(dǎo)致即使沒充錢也能使用。

對(duì)此，魯先生表示不解，燃?xì)獗硎歉廴A安裝的，自己買多少消費(fèi)多少，且港華有定期檢修，即便元器件損壞，也屬于他們的失職，憑什么要他來買單？

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 梅建明 文/攝

A換表風(fēng)波

5400多元糊涂欠款從天而降

魯先生告訴記者，9月5日，一名港華燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T來到他家，表示他家燃?xì)獗沓隽藛栴}，要換新的。因?yàn)槊扛魞扇昃蜁?huì)更換燃?xì)獗恚斚壬覅s五年沒有更新過，便同意了對(duì)方的要求。隨后，該工作人員將舊燃?xì)獗砣∠拢瑩Q上一個(gè)臨時(shí)燃?xì)獗?，并告訴魯先生，他會(huì)在9月8日再來更換新的燃?xì)獗怼?/p>

記者了解到，在河西萬達(dá)華府小區(qū)，居民要想使用燃?xì)?，須先付錢買氣充卡，然后才能消費(fèi)。也就是說，居民先去港華燃?xì)夤窘诲X，購(gòu)買多少立方米的燃?xì)猓涞娇ㄉ?，回來把卡插進(jìn)燃?xì)獗碇胁拍苁褂谩？ɡ锏臍庥猛旰?，燃?xì)獗砭蜁?huì)自動(dòng)停氣，這屬于預(yù)付費(fèi)方式。

“我卡里還有已購(gòu)買的393立方米的氣，這個(gè)臨時(shí)燃?xì)獗磉@幾天肯定夠用?！濒斚壬f，后來出現(xiàn)的一系列麻煩，讓他后悔當(dāng)初同意工作人員換表。9月6日上午，魯先生的妻子接到港華燃?xì)夤净榭拼騺淼碾娫?，說經(jīng)過查證，他家已欠5400元燃?xì)赓M(fèi)，需要馬上補(bǔ)交，否則可能會(huì)面臨斷供。

9月7日和13日，魯先生先后兩次來到位于南湖東路的港華燃?xì)夤?，在與稽查科的工作人員溝通時(shí)，對(duì)方出示了相關(guān)資料，顯示魯先生家被拆下的舊表上燃?xì)庾x數(shù)為9453立方米，而打印出來的實(shí)際交費(fèi)為7380立方米，扣除已交費(fèi)但尚未使用的393立方米燃?xì)?，魯先生家尚?466立方米的燃?xì)赓M(fèi)未交。

“忽略階梯價(jià)，按每立方米2.2元計(jì)算，說我家還欠5425元錢。”魯先生告訴記者，對(duì)方說造成這種差額的原因，是因?yàn)槿細(xì)獗砝锏碾姶砰y壞損了，即使他家沒有充氣，也能繼續(xù)用氣。

B市民疑惑

我買多少用多少，多出來的憑啥要我承擔(dān)

對(duì)于憑空多出來的5000多元費(fèi)用，魯先生感到很疑惑。他說，自己都是買氣插卡，用完了再去買，也出現(xiàn)過購(gòu)買的“度數(shù)”用完后停氣的情況，那都是因?yàn)樽约簺]有及時(shí)去續(xù)充。

“我買多少氣，你的表自動(dòng)扣除多少氣，現(xiàn)在你燃?xì)獗砩巷@示的‘度數(shù)’比我實(shí)際購(gòu)買的‘度數(shù)’多了，卻說是我欠的？我如何信服呢？”魯先生說，港華應(yīng)該說清楚這其中的原因。魯先生打了個(gè)比方，他到飯店付錢買二兩飯，飯吃到肚子里了，老板突然跑過來說剛才稱的是三兩，得再補(bǔ)一兩的錢，這如何讓人信服呢？

記者梳理魯先生打印出來的燃?xì)饨毁M(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)：在2013年3月到2014年7月間，魯家總共充值3800元，購(gòu)氣約1800立方米。但是港華安裝的燃?xì)獗碛涗浀臄?shù)據(jù)卻是4500立方米，兩者相差2700立方米；而2014年7月到2016年7月，魯家總共充值7800元，購(gòu)氣約3500立方米。此時(shí)段里，燃?xì)獗砩蠑?shù)據(jù)為3000多立方米。而截至港華燃?xì)夤静鹱吲f表當(dāng)天，購(gòu)氣卡上還剩余393立方米，扣除尚未消費(fèi)的，兩者基本一致。

“也就是說，這約2500立方米的氣是以前產(chǎn)生的，難道燃?xì)獗碇皦牧耍F(xiàn)在又好了？”魯先生認(rèn)為，他買多少用多少，上面的讀數(shù)跟他沒有關(guān)系。如果是像其他小區(qū)一樣，先消費(fèi)，后按讀數(shù)付費(fèi)，就不存在這個(gè)問題了。

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客戶確實(shí)沒有責(zé)任，但必須先交錢再裝表

昨天下午1點(diǎn)40分，記者陪同魯先生來到位于南湖東路的南京港華燃?xì)夤净榭??；榭扑局魅蜗仁窍螋斚壬硎?，他家的燃?xì)獗沓隽藛栴}，責(zé)任確實(shí)不在魯先生。但這個(gè)2500立方米的氣確實(shí)是魯先生家用掉的，他應(yīng)該為此付錢。

在記者的提醒下，司主任仔細(xì)查看了魯先生家近兩年的燃?xì)獗斫毁M(fèi)及消費(fèi)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)果然相差無幾，又改口稱燃?xì)獗砗孟駴]壞。司主任拿著桌上的一個(gè)燃?xì)獗斫忉尫Q，上面的是機(jī)械讀數(shù)，數(shù)字顯示客戶具體消費(fèi)多少立方米，下面液晶面上顯示的則是客戶購(gòu)買燃?xì)獾牧⒎綌?shù)?！吧厦嫦M(fèi)的數(shù)字減去你付費(fèi)購(gòu)買的數(shù)字，這兩者的差額就是多出來的2466立方米，這些都是你家用的，當(dāng)然由你付錢。”司主任說。

“我沒法多用，購(gòu)買的數(shù)字用完了就停氣了，我都不清楚這多出來的是怎么回事，你又說燃?xì)獗韷牧?，現(xiàn)在又要我承擔(dān)這筆費(fèi)用，我怎么承擔(dān)呢？”魯先生提議，這個(gè)錢等燃?xì)夤敬_認(rèn)是什么原因產(chǎn)生的，該承擔(dān)的他不會(huì)推卸，但請(qǐng)港華公司先把他家的燃?xì)獗硌b上，以免家里表隨時(shí)停供，無氣可用。

對(duì)此，司主任堅(jiān)稱，必須先把錢交上，才能換表，否則不會(huì)換的。

魯先生說，這個(gè)臨時(shí)燃?xì)獗黼S時(shí)可能停氣，港華燃?xì)饩褪怯眠@一招來卡他，不交錢就不換燃?xì)獗??！叭f一停止供氣，我一家老小生活怎么過啊？”魯先生憂心地說。

律師看法

由消費(fèi)者承擔(dān)全部責(zé)任，有失公允

對(duì)于魯先生提出盡快解決的主張，司主任稱，港華燃?xì)夤疽部紤]到這個(gè)問題，不按階梯價(jià)收費(fèi)，減免1000多元，由魯先生寫一個(gè)情況說明，付4400多元就可以重新裝表。不過，魯先生拒絕接受。司主任表示，如果魯先生認(rèn)為燃?xì)庥袉栴}，可以申請(qǐng)第三方對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行鑒定，實(shí)在不行也可以走司法程序。

魯先生十分不解，“你港華燃?xì)獍惭b的燃?xì)獗?，我預(yù)先付錢買氣，現(xiàn)在出了差額，也說我沒有責(zé)任，到頭來卻要我承擔(dān)全部費(fèi)用，這合理嗎？”魯先生說。

對(duì)此，記者采訪了南京一位專業(yè)律師。這位律師告訴記者，港華燃?xì)夤咀鳛槭姓?wù)提供主體，且具有相當(dāng)大的壟斷性，不能使用換臨時(shí)表這樣的“招數(shù)”來卡消費(fèi)者，港華必須將魯先生家的燃?xì)獗砘謴?fù)原樣。本著誰主張誰舉證的原則，如果港華認(rèn)為這2500立方米的燃?xì)獯_實(shí)是魯先生家使用的，可以通過訴訟的方式向魯先生索償。

律師認(rèn)為，首先，目前尚不能確定該燃?xì)獗硎欠翊嬖趩栴}；其次，即使出了問題，那是跑快了還是跑慢了，仍無法判斷，如此便輕率作出由消費(fèi)者承擔(dān)全部責(zé)任，顯然有失公允?！白鳛槿?xì)獗淼奶峁┱撸涫菍I(yè)方，應(yīng)當(dāng)要預(yù)見可能出現(xiàn)類似的問題，并為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不是全部推給處于弱勢(shì)方的消費(fèi)者。”

多說1句

買氣不是受氣 賣氣別那么牛氣

花錢買氣，卻買來一肚子氣。點(diǎn)燃消費(fèi)者心中怒火的，不是莫名其妙多出來的5400元錢，而是壟斷行業(yè)的牛氣。

雖然說這是一筆“糊涂賬”，但其中的“理”并不難弄清。

首先，這5400元的燃?xì)赓M(fèi)到底是哪來的，港華燃?xì)鈴念^到尾就沒講清楚。先說是燃?xì)獗砉收?，可記者一調(diào)查，又改口說“好像沒故障”。前后矛盾，自己打臉。原因都沒弄清楚，就催著人交錢，有這個(gè)理嗎？

其次，就算是燃?xì)獗碛泄收希退闶囚斚壬昧恕岸喑鰜淼臍狻?，港華也不該采用這種處理方式――先不告訴你欠錢，給你換個(gè)臨時(shí)表，不交錢就不換新的?！百I多少用多少”是港華制定的規(guī)則，你不停氣不提醒，消費(fèi)者怎么知道自己在“透支”使用？再說了，燃?xì)獗碛泄收?，及時(shí)維修也是港華的責(zé)任。自己明明有錯(cuò)，卻避談責(zé)任，一個(gè)勁逼用戶交錢，有這個(gè)理嗎？

魯先生有個(gè)比方打得挺好，到飯店付錢買二兩飯，飯吃到肚子里了，老板突然跑過來說剛才稱的是三兩，得再補(bǔ)一兩的錢，這如何讓人信服？可在現(xiàn)實(shí)中，恐怕沒有飯店敢這么做，因?yàn)橄麓尉蜎]客人敢來了。燃?xì)夤究蓻]有這個(gè)顧慮，你不用他們公司的氣，家里就得斷炊。

一個(gè)行業(yè)一旦壟斷起來，就是這么任性，你說，該上哪說理去？

崔洪曙