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5400多元欠款從天而降 男子不滿港華燃?xì)猓簯{啥我掏

長三角城市網(wǎng)訊 昨天上午,揚(yáng)子晚報記者接到南京河西萬達(dá)華府業(yè)主魯先生的投訴電話稱,十幾天前,一名自稱港華燃?xì)夤镜娜说剿腋鼡Q了舊的燃?xì)獗恚b上一個臨時表后,第二天他接到該公司稽查科的電話,稱他家欠燃?xì)赓M5400元,需要補(bǔ)交。然而,令魯先生感到奇怪的是,他家的燃?xì)庖恢笔浅淇A(yù)付費的,如果欠費就會停氣,怎么會突然憑空多出近2466立方米5400元的燃?xì)赓M呢?該公司的解釋是,這一切源于他家燃?xì)獗砝镫姶砰y壞損,導(dǎo)致即使沒充錢也能使用。

對此,魯先生表示不解,燃?xì)獗硎歉廴A安裝的,自己買多少消費多少,且港華有定期檢修,即便元器件損壞,也屬于他們的失職,憑什么要他來買單?

揚(yáng)子晚報全媒體記者 梅建明 文/攝

A換表風(fēng)波

5400多元糊涂欠款從天而降

魯先生告訴記者,9月5日,一名港華燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T來到他家,表示他家燃?xì)獗沓隽藛栴},要換新的。因為每隔兩三年就會更換燃?xì)獗?,魯先生家卻五年沒有更新過,便同意了對方的要求。隨后,該工作人員將舊燃?xì)獗砣∠?,換上一個臨時燃?xì)獗恚⒏嬖V魯先生,他會在9月8日再來更換新的燃?xì)獗怼?/p>

記者了解到,在河西萬達(dá)華府小區(qū),居民要想使用燃?xì)?,須先付錢買氣充卡,然后才能消費。也就是說,居民先去港華燃?xì)夤窘诲X,購買多少立方米的燃?xì)?,充到卡上,回來把卡插進(jìn)燃?xì)獗碇胁拍苁褂???ɡ锏臍庥猛旰?,燃?xì)獗砭蜁詣油猓@屬于預(yù)付費方式。

“我卡里還有已購買的393立方米的氣,這個臨時燃?xì)獗磉@幾天肯定夠用?!濒斚壬f,后來出現(xiàn)的一系列麻煩,讓他后悔當(dāng)初同意工作人員換表。9月6日上午,魯先生的妻子接到港華燃?xì)夤净榭拼騺淼碾娫?,說經(jīng)過查證,他家已欠5400元燃?xì)赓M,需要馬上補(bǔ)交,否則可能會面臨斷供。

9月7日和13日,魯先生先后兩次來到位于南湖東路的港華燃?xì)夤?,在與稽查科的工作人員溝通時,對方出示了相關(guān)資料,顯示魯先生家被拆下的舊表上燃?xì)庾x數(shù)為9453立方米,而打印出來的實際交費為7380立方米,扣除已交費但尚未使用的393立方米燃?xì)猓斚壬疑星?466立方米的燃?xì)赓M未交。

“忽略階梯價,按每立方米2.2元計算,說我家還欠5425元錢。”魯先生告訴記者,對方說造成這種差額的原因,是因為燃?xì)獗砝锏碾姶砰y壞損了,即使他家沒有充氣,也能繼續(xù)用氣。

B市民疑惑

我買多少用多少,多出來的憑啥要我承擔(dān)

對于憑空多出來的5000多元費用,魯先生感到很疑惑。他說,自己都是買氣插卡,用完了再去買,也出現(xiàn)過購買的“度數(shù)”用完后停氣的情況,那都是因為自己沒有及時去續(xù)充。

“我買多少氣,你的表自動扣除多少氣,現(xiàn)在你燃?xì)獗砩巷@示的‘度數(shù)’比我實際購買的‘度數(shù)’多了,卻說是我欠的?我如何信服呢?”魯先生說,港華應(yīng)該說清楚這其中的原因。魯先生打了個比方,他到飯店付錢買二兩飯,飯吃到肚子里了,老板突然跑過來說剛才稱的是三兩,得再補(bǔ)一兩的錢,這如何讓人信服呢?

記者梳理魯先生打印出來的燃?xì)饨毁M記錄發(fā)現(xiàn):在2013年3月到2014年7月間,魯家總共充值3800元,購氣約1800立方米。但是港華安裝的燃?xì)獗碛涗浀臄?shù)據(jù)卻是4500立方米,兩者相差2700立方米;而2014年7月到2016年7月,魯家總共充值7800元,購氣約3500立方米。此時段里,燃?xì)獗砩蠑?shù)據(jù)為3000多立方米。而截至港華燃?xì)夤静鹱吲f表當(dāng)天,購氣卡上還剩余393立方米,扣除尚未消費的,兩者基本一致。

“也就是說,這約2500立方米的氣是以前產(chǎn)生的,難道燃?xì)獗碇皦牧耍F(xiàn)在又好了?”魯先生認(rèn)為,他買多少用多少,上面的讀數(shù)跟他沒有關(guān)系。如果是像其他小區(qū)一樣,先消費,后按讀數(shù)付費,就不存在這個問題了。

C港華燃?xì)?/span>

客戶確實沒有責(zé)任,但必須先交錢再裝表

昨天下午1點40分,記者陪同魯先生來到位于南湖東路的南京港華燃?xì)夤净榭啤;榭扑局魅蜗仁窍螋斚壬硎?,他家的燃?xì)獗沓隽藛栴},責(zé)任確實不在魯先生。但這個2500立方米的氣確實是魯先生家用掉的,他應(yīng)該為此付錢。

在記者的提醒下,司主任仔細(xì)查看了魯先生家近兩年的燃?xì)獗斫毁M及消費數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)果然相差無幾,又改口稱燃?xì)獗砗孟駴]壞。司主任拿著桌上的一個燃?xì)獗斫忉尫Q,上面的是機(jī)械讀數(shù),數(shù)字顯示客戶具體消費多少立方米,下面液晶面上顯示的則是客戶購買燃?xì)獾牧⒎綌?shù)?!吧厦嫦M的數(shù)字減去你付費購買的數(shù)字,這兩者的差額就是多出來的2466立方米,這些都是你家用的,當(dāng)然由你付錢?!彼局魅握f。

“我沒法多用,購買的數(shù)字用完了就停氣了,我都不清楚這多出來的是怎么回事,你又說燃?xì)獗韷牧?,現(xiàn)在又要我承擔(dān)這筆費用,我怎么承擔(dān)呢?”魯先生提議,這個錢等燃?xì)夤敬_認(rèn)是什么原因產(chǎn)生的,該承擔(dān)的他不會推卸,但請港華公司先把他家的燃?xì)獗硌b上,以免家里表隨時停供,無氣可用。

對此,司主任堅稱,必須先把錢交上,才能換表,否則不會換的。

魯先生說,這個臨時燃?xì)獗黼S時可能停氣,港華燃?xì)饩褪怯眠@一招來卡他,不交錢就不換燃?xì)獗??!叭f一停止供氣,我一家老小生活怎么過???”魯先生憂心地說。

律師看法

由消費者承擔(dān)全部責(zé)任,有失公允

對于魯先生提出盡快解決的主張,司主任稱,港華燃?xì)夤疽部紤]到這個問題,不按階梯價收費,減免1000多元,由魯先生寫一個情況說明,付4400多元就可以重新裝表。不過,魯先生拒絕接受。司主任表示,如果魯先生認(rèn)為燃?xì)庥袉栴},可以申請第三方對燃?xì)獗磉M(jìn)行鑒定,實在不行也可以走司法程序。

魯先生十分不解,“你港華燃?xì)獍惭b的燃?xì)獗?,我預(yù)先付錢買氣,現(xiàn)在出了差額,也說我沒有責(zé)任,到頭來卻要我承擔(dān)全部費用,這合理嗎?”魯先生說。

對此,記者采訪了南京一位專業(yè)律師。這位律師告訴記者,港華燃?xì)夤咀鳛槭姓?wù)提供主體,且具有相當(dāng)大的壟斷性,不能使用換臨時表這樣的“招數(shù)”來卡消費者,港華必須將魯先生家的燃?xì)獗砘謴?fù)原樣。本著誰主張誰舉證的原則,如果港華認(rèn)為這2500立方米的燃?xì)獯_實是魯先生家使用的,可以通過訴訟的方式向魯先生索償。

律師認(rèn)為,首先,目前尚不能確定該燃?xì)獗硎欠翊嬖趩栴};其次,即使出了問題,那是跑快了還是跑慢了,仍無法判斷,如此便輕率作出由消費者承擔(dān)全部責(zé)任,顯然有失公允?!白鳛槿?xì)獗淼奶峁┱?,其是專業(yè)方,應(yīng)當(dāng)要預(yù)見可能出現(xiàn)類似的問題,并為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,而不是全部推給處于弱勢方的消費者?!?/p>

多說1句

買氣不是受氣 賣氣別那么牛氣

花錢買氣,卻買來一肚子氣。點燃消費者心中怒火的,不是莫名其妙多出來的5400元錢,而是壟斷行業(yè)的牛氣。

雖然說這是一筆“糊涂賬”,但其中的“理”并不難弄清。

首先,這5400元的燃?xì)赓M到底是哪來的,港華燃?xì)鈴念^到尾就沒講清楚。先說是燃?xì)獗砉收希捎浾咭徽{(diào)查,又改口說“好像沒故障”。前后矛盾,自己打臉。原因都沒弄清楚,就催著人交錢,有這個理嗎?

其次,就算是燃?xì)獗碛泄收?,就算是魯先生用了“多出來的氣”,港華也不該采用這種處理方式――先不告訴你欠錢,給你換個臨時表,不交錢就不換新的。“買多少用多少”是港華制定的規(guī)則,你不停氣不提醒,消費者怎么知道自己在“透支”使用?再說了,燃?xì)獗碛泄收?,及時維修也是港華的責(zé)任。自己明明有錯,卻避談責(zé)任,一個勁逼用戶交錢,有這個理嗎?

魯先生有個比方打得挺好,到飯店付錢買二兩飯,飯吃到肚子里了,老板突然跑過來說剛才稱的是三兩,得再補(bǔ)一兩的錢,這如何讓人信服?可在現(xiàn)實中,恐怕沒有飯店敢這么做,因為下次就沒客人敢來了。燃?xì)夤究蓻]有這個顧慮,你不用他們公司的氣,家里就得斷炊。

一個行業(yè)一旦壟斷起來,就是這么任性,你說,該上哪說理去?

崔洪曙

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