記者了解到，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局將解決消費者投訴作為改善消費環(huán)境、促進消費增長、緩解民生矛盾的一個重要抓手，高度重視消費者滿意度，先后起草制定相關制度，規(guī)范投訴舉報的受、處理流程，明確工作程序、查處要求和反饋回復時限，嚴格督查考核，做到“四有四必”：即有訴必理、有案必查、有查必果和有果必回。去年以來，通過各投訴舉報平臺流轉查辦藥品、醫(yī)療器械、化妝品類案件22件，其中3件涉嫌犯罪移送公安機關，下達罰沒款57萬元。不定期對工作人員及經營者開展業(yè)務培訓，將事后維權轉為事前防范。

為更好地保護消費者合法權益，維護景區(qū)良好形象，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局投訴舉報分中心針對外地游客探索推出“先行賠付”制度。對于外地游客在我區(qū)消費期間有關食品、餐飲等消費糾紛，由工作人員現場核實，對確屬商家過失行為且商品無質量問題不影響二次銷售的，由工作人員先行通過網絡支付的方式賠付消費者，事后分局再聯系商家處理。此項舉措極大提升了夫子廟景區(qū)作為全國“五A”級景區(qū)的良好美譽度，得到了社會各界的廣泛好評。

在前期“零號線”、“水游城”食品安全工作站先行試點的基礎上，總結成功經驗和可行做法，在“茂業(yè)天地”、“新百”、“金鷹”、“中央商場”、“萊迪”等商業(yè)綜合體和“夫子廟”旅游窗口地區(qū)設立了食品安全工作站。通過在商業(yè)綜合體、餐飲集中區(qū)域建立食品安全工作站，延伸食品安全監(jiān)管觸角，暢通消費維權渠道，將餐飲服務、食品流通、消費維權全部納入工作站管理，進一步落實商場管理方食品安全管理責任、消費維權主體責任，共同構建食品安全綜合治理的格局。

據了解，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局各分局投訴舉報分中心在日常處理投訴舉報過程中，注重在監(jiān)管中強化服務，在服務中加強監(jiān)管，對投訴舉報中發(fā)現的問題，及時做好法律法規(guī)宣傳，通過行政約談和責令改正等行政手段提升經營者的法律意識和誠信經驗理念，幫助市場主體更好地發(fā)展。2017年6月以來，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新管理，大膽實踐，在雙塘街道試點實施“小餐飲登記備案”監(jiān)管模式，并發(fā)放了全市首張《小餐飲信息公示卡》，變“重許可”為“重監(jiān)管”，將監(jiān)管關口前移，相關的消費者投訴率較上年度得到了明顯下降，消費群體滿意度得到明顯上升。