品質(zhì)消費來臨，挑戰(zhàn)機遇并存——

來自“3·15國際消費者權益日紀念大會”的思考

南報網(wǎng)訊 （記者 鄒偉 通訊員 江曉峻 王芙蓉）昨天，市工商局舉行“3·15國際消費者權益日紀念大會”，集中發(fā)布了流通領域商品抽檢典型案例、消費投訴調(diào)解十大案例及消費投訴十大熱點，并表彰消費維權先進單位和個人，對今年的消費維權工作進行部署。 

中消協(xié)將今年的年主題確定為“品質(zhì)消費，美好生活”。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“品質(zhì)消費”如今已逐漸成為人們的消費新需求，“美好生活”的實現(xiàn)離不開“品質(zhì)消費”的保障。面臨新形勢，消費維權工作依然任重道遠。 

消費需求從“溫飽型”轉向“品質(zhì)型” 

商品類消費投訴4.43萬件，占總量的63%；服務類消費投訴2.62萬件，占總量的37%——昨天“3·15紀念大會”現(xiàn)場發(fā)布的2017年南京12315消費投訴信息數(shù)據(jù)，透露出一個信號：消費者對服務質(zhì)量的關注度越來越高，已日益逼近對商品本身質(zhì)量的關注。而這正是消費者更加注重消費品質(zhì)，從日常的吃、住、用向服務升級，健康、休閑、旅游、娛樂等消費占比越來越大的體現(xiàn)。

市工商局局長錢建寧表示，我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費升級趨勢顯著，消費需求已從“溫飽型”轉向“品質(zhì)型”。人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更注重商品和服務質(zhì)量，更加注重消費體驗和精神愉悅。這一點，從歷年來中消協(xié)確定的年主題的演變，也可以反映出來。“品質(zhì)消費，美好生活”就是充分反映了當前人們的向往。 

“品質(zhì)消費”時代，維權面臨新挑戰(zhàn) 

近年來，我市工商和市場監(jiān)管等部門大力加強消費維權，扎實開展放心消費創(chuàng)建工作，取得顯著成效。其中，去年受理消費者各類信息26.27萬件，涉及爭議金額1.65億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失7900萬元；共查處各類經(jīng)濟違法違章案件1051件，案值4000萬元，有力保護了消費者合法權益，凈化了消費環(huán)境。在中消協(xié)發(fā)布的全國50個大中城市消費者滿意度測評報告中，南京位列省會城市第一。 

但是也要看到，“品質(zhì)消費”時代，維權也面臨著新的考驗。美容咨詢遭不測，深陷貸款陷阱中；訂購林肯轎車，發(fā)現(xiàn)隱藏擦傷；網(wǎng)上定購泰國游，承諾不兌現(xiàn)；千色秀飾品銷售假冒世界名牌箱包；蓓儷芙化妝品銷售公司微信傳銷，跨境購物遭遇“放鴿子”……在省、市工商和市場監(jiān)管部門近日曝光的一系列典型案例中，有不少新領域新業(yè)態(tài)的消費陷阱依然令人防不勝防。 

讓“品質(zhì)消費”成為高質(zhì)量發(fā)展新動力 

今年的政府工作報告中指出，五年來，我國經(jīng)濟結構出現(xiàn)重大變革。消費貢獻率已由54.9%提高到58.8%。追求消費品質(zhì)的時代，不僅為消費維權帶來新挑戰(zhàn)，也為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展帶來新機遇。如何讓“品質(zhì)消費”成為高質(zhì)量發(fā)展的新動力，成為一道新課題。 

錢建寧表示，市工商局今年除了全力做好強化消費維權監(jiān)管執(zhí)法、暢通消費者訴求渠道、督促經(jīng)營者落實主體責任、支持消費者保護組織進一步發(fā)揮作用以外，還計劃圍繞打造中高端消費、創(chuàng)新引領、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈等領域的消費環(huán)境等出臺政策意見，力爭為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供新動能。 

南京的一些龍頭企業(yè)也看到了“品質(zhì)消費”蘊含的商機，并積極應對期待實現(xiàn)企業(yè)、消費者共贏。蘇寧易購相關負責人表示，圍繞“品質(zhì)消費，美好生活”這一年主題，公司今年將進一步強化平臺購物保障，確保所售商品均為正品行貨；強化服務保障，包括如約送、半日達、當日達、極速達、送貨入戶、如約安裝、多收倍賠、全國聯(lián)保、維修無憂、7×24小時客戶服務、先行賠付等，助力消費者實現(xiàn)“品質(zhì)消費，美好生活”的向往，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。