投訴熱點，為你支招

辦完充值卡，健身中心遲遲不開張

預付卡消費維權仍在困擾消費者

南報網(wǎng)訊 （記者 徐寧）昨日，市政務辦發(fā)布消息稱，預付卡消費成12345政務熱線所接投訴的熱點之一，涉及投訴類型有商家突然關店跑路、毀約欺騙、拒不退款、虛假宣傳等。今年以來，有關商家跑路導致維權、退費投訴量達1623件，同比上升44.14%，其中健身、美容美發(fā)、洗車類投訴占34.63%。

3月13日，市民趙先生撥打12345投訴稱，去年4月份某健身中心位于浦口的一家店做宣傳活動，稱該店將在2017年7月份開業(yè)，提前辦理健身卡有優(yōu)惠。趙先生花3780元辦了一張個人年卡。沒想到，這家店一直沒有開業(yè)。趙先生交涉后，對方表示今年5月份會開業(yè)。但趙先生發(fā)現(xiàn)，場地根本沒有施工的跡象，擔心到時依然無法開業(yè)。

隨后，趙先生提出退款要求。趙先生說，據(jù)他了解有多名客戶都被這家店承諾退款，可是至今也沒有退。

據(jù)市政務辦有關工作人員介紹，關于該健身中心預付卡消費的投訴量較多，涉及棲霞、建鄴、浦口各區(qū)域門店，僅今年3月以來就有20多件。

對于預付卡消費，江蘇李安祥律師事務所律師萬樾莉說，這相當于一種消費合同，消費者交了錢辦了卡，就和商家建立了合同關系。如果雙方發(fā)生糾紛，則需要看合同的約定。如果沒有合同約定，發(fā)生糾紛時則要遵從合理判斷原則。

舉個例子：如果消費者在江寧一家理發(fā)店辦了卡，不久這家店關了門，消費者要繼續(xù)使用預付卡只能到浦口區(qū)的另一家店。即便雙方?jīng)]有簽訂書面合同，但商家這種不合理狀況的出現(xiàn)，也屬于違約，“消費者不可能為了理發(fā)專門從江寧跑到浦口去，這明顯不合理。”萬樾莉說。

此外，如果商家沒能按照承諾的時間開業(yè)，讓消費者辦的卡無法使用，則是商家提前占用消費者資金的行為，也屬于違約行為。在保持交易穩(wěn)定性的前提下，如果能開業(yè)，則需要賠償這段時間內(nèi)消費者的損失，如果不能開業(yè)，不僅要退還辦卡費用，還要賠償消費者相應的損失。

萬樾莉提醒，在辦理預付卡時要有證據(jù)意識，注意保存繳費收據(jù)、索要發(fā)票等，當出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可查。在辦理大額預付卡時，要特別小心，最好能審查商家履行消費合同的能力。如果發(fā)生預付卡糾紛，消費者可以和商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可向消費者協(xié)會、工商部門投訴，還可以走訴訟途徑。