“12345”今年已收各類消費投訴近萬件 網(wǎng)絡(luò)消費投訴同比增近五成  

南報網(wǎng)訊 （通訊員 金韋彤 記者 許震寧）昨天，市政務(wù)辦發(fā)布信息稱，今年1月1日—3月13日，12345共接到市民有關(guān)消費維權(quán)投訴類工單9201件，同比增長13.68%。“特別是3月份以來，每日收到此類工單均在180—200件。”市政務(wù)辦有關(guān)工作人員告訴記者。

相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在這些投訴中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費、老年人消費、預(yù)付卡消費、教育培訓(xùn)退費等投訴，呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。其中，涉及互聯(lián)網(wǎng)消費服務(wù)的投訴1441件，占15.6%，同比增長48.10%。

今年以來，在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費服務(wù)的1441件投訴中，涉及的主要問題是：電視購物節(jié)目中虛假宣傳，退貨難；在電商平臺購物后對出現(xiàn)的問題處理不當(dāng)?shù)?。在此類工單中，市民對承辦單位辦理的結(jié)果不滿意率達(dá)42.1%。 

老年消費者維權(quán)投訴集中在保健品、治療儀器以及電視購物所賣產(chǎn)品。部分經(jīng)營者通過免費試用、贈品、免費旅游等方式，引導(dǎo)老人們落入“親情陷阱”后，向老人兜售數(shù)額巨大的保健品及器材。由于產(chǎn)品使用后與宣傳不符，部分消費者在要求退費后，出現(xiàn)商家跑路、退費難等問題，導(dǎo)致此類投訴的解決率、滿意率較低。

今年以來，12345熱線受理有關(guān)教育培訓(xùn)類虛假宣傳和退款難投訴298件，主要問題是：教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、機構(gòu)資質(zhì)與事先承諾不符，夸大宣傳；簽訂不平等合同，限制消費者退款；教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位等。