中消協(xié)首次發(fā)布城市消費者滿意度測評

南京消費者滿意度全國第七

南報網(wǎng)訊（記者 鄒偉） 昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2017年城市消費者滿意度測評報告”。其中，江蘇省共有3個城市排名前十，南京排名全國第七。這也是中消協(xié)首次發(fā)布“城市消費者滿意度測評報告”。 

中消協(xié)介紹，消費者滿意度是指，消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。消費者滿意度指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)、27個三級指標(biāo)組成。3個一級指標(biāo)是消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)。

本次測評覆蓋了全國50個大中城市。經(jīng)測評，消費者滿意度排名前十的城市和得分分別為：無錫：77.88分；上海：74.76分；南通：74.28分；佛山：74.22分；臺州：73.64分；寧波：73.63分；南京：73.43分；濰坊：72.82分；金華：72.72分；深圳：72.57分。

記者對比發(fā)現(xiàn)，在一級指標(biāo)中的消費維權(quán)方面，南京得分非常高，位列全國第三。這表明，消費維權(quán)是南京的一大優(yōu)勢。市工商局相關(guān)人士分析，這是南京長期堅持放心消費創(chuàng)建的成果。據(jù)統(tǒng)計，僅去年一年，全市各級消協(xié)組織就累計接待消費者來訪17.3萬人次，受理消費者投訴6.2萬件，幫助消費者累計免受經(jīng)濟損失7297萬元。 

但是也要看到，在消費供給指標(biāo)中，南京僅排名全國第十一名；消費環(huán)境指標(biāo)也只排名全國第九名。這兩項指標(biāo)還有一定的提升空間。