江蘇旅游去年實現(xiàn)“全域滿意”

旅游投訴熱線“96519”開通

18日，省旅游局召開新聞發(fā)布會，發(fā)布江蘇省2017年度滿意度綜合指數(shù)調(diào)查結果。去年，全省游客滿意度保持平穩(wěn)增長，全年平均水平為82.94分，實現(xiàn)“全域滿意”。

自2014年以來，省旅游局連續(xù)4年委托清華大學國家形象傳播研究中心對江蘇游客滿意度開展調(diào)查，建立起覆蓋38個三級指標的旅游服務質(zhì)量綜合評價體系。去年第一季度至第四季度，全省游客滿意度綜合指數(shù)依次為82.81分、82.89分、82.91分、83.15分，全年保持平穩(wěn)增長。

去年全省旅游大環(huán)境、旅游公共服務、旅游景區(qū)服務和旅游相關要素平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分，同比均有提升，其中旅游大環(huán)境和旅游相關要素進步比較突出。江蘇省旅游廁所游客滿意度的全年平均水平為80.51分，達到“滿意”。

自2016年第四季度江蘇省達到“全域滿意”后，全省13個設區(qū)市在2017年的4個季度中均保持在80分以上的“滿意”水平。其中，第四季度，無錫、南京、蘇州3市突破85分，率先達到“滿意度高”水平。常州、南京、蘇州、無錫、揚州5市每個季度在旅游大環(huán)境、旅游公共服務、旅游景區(qū)服務、旅游相關要素上的滿意度都達到80分以上，實現(xiàn)覆蓋每個評價標準的“全維度滿意”。

當日，江蘇旅游投訴“96519”熱線正式開通。該熱線受理投訴對象包括旅行社、星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、導游（領隊），涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的機構或個人，涉嫌無證從事導游業(yè)務的個人等，熱線人工服務時間為每日8時至19時。