江蘇旅游去年實(shí)現(xiàn)“全域滿意”

旅游投訴熱線“96519”開通

18日，省旅游局召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布江蘇省2017年度滿意度綜合指數(shù)調(diào)查結(jié)果。去年，全省游客滿意度保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，全年平均水平為82.94分，實(shí)現(xiàn)“全域滿意”。

自2014年以來，省旅游局連續(xù)4年委托清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心對(duì)江蘇游客滿意度開展調(diào)查，建立起覆蓋38個(gè)三級(jí)指標(biāo)的旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系。去年第一季度至第四季度，全省游客滿意度綜合指數(shù)依次為82.81分、82.89分、82.91分、83.15分，全年保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。

去年全省旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)和旅游相關(guān)要素平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分，同比均有提升，其中旅游大環(huán)境和旅游相關(guān)要素進(jìn)步比較突出。江蘇省旅游廁所游客滿意度的全年平均水平為80.51分，達(dá)到“滿意”。

自2016年第四季度江蘇省達(dá)到“全域滿意”后，全省13個(gè)設(shè)區(qū)市在2017年的4個(gè)季度中均保持在80分以上的“滿意”水平。其中，第四季度，無錫、南京、蘇州3市突破85分，率先達(dá)到“滿意度高”水平。常州、南京、蘇州、無錫、揚(yáng)州5市每個(gè)季度在旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游相關(guān)要素上的滿意度都達(dá)到80分以上，實(shí)現(xiàn)覆蓋每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的“全維度滿意”。

當(dāng)日，江蘇旅游投訴“96519”熱線正式開通。該熱線受理投訴對(duì)象包括旅行社、星級(jí)旅游飯店、A級(jí)旅游景區(qū)、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)），涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，涉嫌無證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的個(gè)人等，熱線人工服務(wù)時(shí)間為每日8時(shí)至19時(shí)。