“雙11”前夕披露網絡交易市場五大問題

工商部門給網絡交易平臺敲警鐘

南報網訊（通訊員 孟慶祝 江曉峻 記者 鄒偉） “雙11”臨近，省、市工商部門昨天聯合召開重點平臺規(guī)范“雙11”網絡集中促銷活動行政指導座談會，披露網絡交易市場五大問題，提前給網絡交易平臺“敲警鐘”。

省工商局網監(jiān)處處長李艷指出，當前網絡交易市場存在五大問題：每年“雙11”之后，消費投訴集中爆發(fā)；網購商品質量水平不容樂觀；互聯網廣告監(jiān)管難；網絡交易投訴整體持續(xù)高增長；格式合同仍存在霸王條款。

據統計，今年1—10月，全省12315消費投訴舉報中心已受理網絡交易投訴3.5萬余件，同比增長67.5%。網絡交易商品類投訴靠前的商品有手機、外衣、空調、床上用品等；網絡交易服務類投訴靠前的有車輛出租、互聯網直銷、賓館住宿、航空空運等。而每年“雙11”之后，投訴內容主要為：虛假宣傳、虛構原價和優(yōu)惠折價、發(fā)送貨不及時、商品質量差等。

而格式合同中的霸王條款主要有：對于用戶經廣告、展示而購買的任何產品不負保證責任，用戶自行承擔使用本服務的風險；有權在必要時修改本服務條款而無需事先通知用戶；保留隨時修改或中斷其部分或全部網絡服務的權利，并無需通知會員或為此對會員及任何第三方負責等。

省工商局要求，“雙11”期間，全省各網絡交易平臺要切實規(guī)范網絡集中促銷活動，在網站顯著位置事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則；加強對平臺內經營者的經營資質、身份信息排查，防范一些經營者先漲價后降價虛構優(yōu)惠促銷；嚴禁銷售違禁品；保障促銷商品質量；公平競爭；做好促銷預案；完善消費維權體系。

全省20家網絡交易平臺代表參加了座談會。蘇寧易購、同程網、京東江蘇公司、阿里巴巴華東區(qū)、美團外賣等5家平臺負責人，分別介紹了他們開展“雙11”集中促銷活動的安排和準備工作，并承諾將進一步完善促銷方案，依法規(guī)范經營。其中，蘇寧易購客服管理中心總監(jiān)周若洪介紹，他們創(chuàng)新推出了30天價保承諾，即從11月1日起，凡是在蘇寧易購購買商品的消費者，如果30天內發(fā)現價格下降了，可以獲得差價賠償；同時還推出了“先行賠付”制度。