秦淮區(qū)創(chuàng)新工單督辦機(jī)制，綜合滿意率升至93.01%
聘請(qǐng)作風(fēng)監(jiān)督員督辦熱點(diǎn)訴求顯實(shí)效
“我家的屋頂終于修好了，不再漏水了。感謝區(qū)12345的工作人員，尤其是要感謝作風(fēng)監(jiān)督員戴剛。”本月初，家住秦淮區(qū)夫子廟街道貢院西街4號(hào)的一位居民撥打12345，感激之情溢于言表。
他所要感謝的戴剛，是秦淮區(qū)政務(wù)辦、作風(fēng)辦聘請(qǐng)的8名12345作風(fēng)監(jiān)督員之一。
“為切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)常性的外部監(jiān)督，今年7月份開(kāi)始，我們引入了作風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)了8名作風(fēng)監(jiān)督員對(duì)承辦單位辦理工單情況進(jìn)行跟蹤督辦，以進(jìn)一步提升群眾滿意率。”區(qū)政務(wù)辦副主任羅君介紹，實(shí)施這一全市首創(chuàng)的督辦機(jī)制以來(lái)，工單辦理綜合滿意率從7月份的89.58%，上升到目前的93.01%。
8名作風(fēng)監(jiān)督員督促83件工單完成整改
記者了解到，8名作風(fēng)監(jiān)督員均為社區(qū)黨組織書(shū)記或社區(qū)主任，全部具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，且基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有著多年辦理12345工單的經(jīng)驗(yàn)。
作為第三方監(jiān)督力量，作風(fēng)監(jiān)督員針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴且長(zhǎng)期得不到解決的訴求，以及承辦單位在辦單過(guò)程中存在的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象，通過(guò)明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、過(guò)程監(jiān)測(cè)等多種方式，督查督促工單按時(shí)辦理完成，并對(duì)相關(guān)工作人員工作作風(fēng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)承辦單位存在的作風(fēng)問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
“近三個(gè)月來(lái)，8名作風(fēng)監(jiān)督員共督查督辦關(guān)于違建、空調(diào)噪音擾民、房屋維修、下水道堵塞、油煙擾民等群眾熱點(diǎn)訴求100余件，督促83件工單整改完成。”羅君介紹，在督查督辦過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)承辦人員存在作風(fēng)問(wèn)題，將給予誡勉談話、通報(bào)處理；造成惡劣影響、需要實(shí)行問(wèn)責(zé)的，按照相關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)予以問(wèn)責(zé)。
古玩市場(chǎng)空調(diào)噪音擾民投訴終獲解決
從今年6月份開(kāi)始，12345陸續(xù)收到7家灣古玩市場(chǎng)南面大型空調(diào)噪音擾民的相關(guān)投訴，訴求人對(duì)區(qū)環(huán)保局辦理措施不滿意。區(qū)政務(wù)辦立即交辦作風(fēng)監(jiān)督員李永春進(jìn)行督查。
收到監(jiān)督單后，李永春冒著高溫，騎自行車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況。他發(fā)現(xiàn)，居民所稱的空調(diào)外機(jī)安裝于樓下負(fù)一層的房間里，共有5臺(tái)空調(diào)外機(jī)。
“5臺(tái)外機(jī)裝在室內(nèi)，按理說(shuō)不會(huì)影響居民生活?。?rdquo;李永春有點(diǎn)納悶?？勺屑?xì)察看后，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)所在的房間外墻被開(kāi)了幾扇窗，還安裝了排風(fēng)扇，5臺(tái)外機(jī)產(chǎn)生的巨大熱量和噪音全都從這里傳導(dǎo)出去了。5臺(tái)空調(diào)外機(jī)安裝在負(fù)一層，一樓則是古玩城，二樓以上就是居民住家。
隨后，李永春走訪了附近住戶，住戶們均反映，熱浪、噪音讓他們寢食難安，白天門(mén)窗均不敢開(kāi)，晚上睡覺(jué)也睡不好。
了解清楚相關(guān)情況后，李永春立馬與區(qū)環(huán)保局取得聯(lián)系，并亮明了作風(fēng)監(jiān)督員身份。區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé)此事的工作人員告訴李永春，環(huán)保部門(mén)已要求經(jīng)營(yíng)者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)，待結(jié)果出來(lái)后將跟進(jìn)辦理。
今年8月份，在區(qū)環(huán)保局督促下，古玩城經(jīng)營(yíng)者共投入8.5萬(wàn)元，完成了對(duì)空調(diào)外機(jī)排風(fēng)口的降噪隔音改造工作。區(qū)環(huán)保局邀請(qǐng)李永春一起到現(xiàn)場(chǎng)參與噪音檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，噪音符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。訴求人對(duì)這一結(jié)果表示滿意。
督促公廁改造方案調(diào)整，居民點(diǎn)贊
“前面都答應(yīng)了修改公廁建設(shè)方案，為什么到現(xiàn)在沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)靜？”上個(gè)月，王府園小區(qū)居民向區(qū)政務(wù)辦反映。作風(fēng)監(jiān)督員張?jiān)评桩?dāng)即前往調(diào)查。
原來(lái)，位于中華路1號(hào)王府園小區(qū)的一處公廁正在出新改造，居民認(rèn)為現(xiàn)在的建設(shè)方案增加了公廁高度，擴(kuò)大了占地面積，且窗戶不封閉，又正對(duì)居民樓，會(huì)產(chǎn)生異味，要求將公廁恢復(fù)原樣或者使其窗戶不正對(duì)居民樓。區(qū)城管局雖已要求施工單位和居民們作了溝通，但居民們?nèi)员硎静粷M意，要求徹底調(diào)整。
張?jiān)评资盏絽^(qū)政務(wù)辦監(jiān)督單后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)。
“公廁施工方確實(shí)已和我們聯(lián)系過(guò)，也答應(yīng)進(jìn)一步更改施工方案，可到現(xiàn)在遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜。”居民們向張?jiān)评追从?。張?jiān)评赚F(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，公廁高度增加得并不明顯，只是把公廁西邊原來(lái)沒(méi)有屋頂?shù)倪^(guò)道做了頂部延伸，原本敞開(kāi)式的公廁入口變成了封閉式過(guò)道?？赡线吅臀鬟咁A(yù)留的窗戶位置卻沒(méi)有采取任何封閉措施，公廁的氣味會(huì)通過(guò)窗戶散發(fā)到居民家中。
他立即通過(guò)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與施工方取得了聯(lián)系，并請(qǐng)施工方負(fù)責(zé)人及社區(qū)主任到場(chǎng)溝通，商討施工方案。之后，他將相關(guān)情況反饋給區(qū)政務(wù)辦。區(qū)政務(wù)辦立即牽頭區(qū)城管局、公廁所在街道、區(qū)安城集團(tuán)以及社區(qū)，重新確定了整改方案：封閉公廁南面窗戶；考慮到采光和通風(fēng)需要，西側(cè)窗戶縮小三分之二后予以保留。
居民代表在實(shí)地察看后，對(duì)這一結(jié)果表示滿意。
目前，公廁已經(jīng)按照更改后的方案施工完畢。
本報(bào)通訊員 陳益斌 曹陽(yáng) 本報(bào)記者 許震寧
