秦淮區(qū)創(chuàng)新工單督辦機(jī)制，綜合滿意率升至93.01%

聘請作風(fēng)監(jiān)督員督辦熱點(diǎn)訴求顯實(shí)效

“我家的屋頂終于修好了，不再漏水了。感謝區(qū)12345的工作人員，尤其是要感謝作風(fēng)監(jiān)督員戴剛。”本月初，家住秦淮區(qū)夫子廟街道貢院西街4號的一位居民撥打12345，感激之情溢于言表。

他所要感謝的戴剛，是秦淮區(qū)政務(wù)辦、作風(fēng)辦聘請的8名12345作風(fēng)監(jiān)督員之一。

“為切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)常性的外部監(jiān)督，今年7月份開始，我們引入了作風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督機(jī)制，聘請了8名作風(fēng)監(jiān)督員對承辦單位辦理工單情況進(jìn)行跟蹤督辦，以進(jìn)一步提升群眾滿意率。”區(qū)政務(wù)辦副主任羅君介紹，實(shí)施這一全市首創(chuàng)的督辦機(jī)制以來，工單辦理綜合滿意率從7月份的89.58%，上升到目前的93.01%。

8名作風(fēng)監(jiān)督員督促83件工單完成整改

記者了解到，8名作風(fēng)監(jiān)督員均為社區(qū)黨組織書記或社區(qū)主任，全部具有大專以上學(xué)歷，且基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有著多年辦理12345工單的經(jīng)驗(yàn)。

作為第三方監(jiān)督力量，作風(fēng)監(jiān)督員針對群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴且長期得不到解決的訴求，以及承辦單位在辦單過程中存在的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象，通過明察暗訪、問卷調(diào)查、過程監(jiān)測等多種方式，督查督促工單按時辦理完成，并對相關(guān)工作人員工作作風(fēng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對承辦單位存在的作風(fēng)問題提出改進(jìn)意見。

“近三個月來，8名作風(fēng)監(jiān)督員共督查督辦關(guān)于違建、空調(diào)噪音擾民、房屋維修、下水道堵塞、油煙擾民等群眾熱點(diǎn)訴求100余件，督促83件工單整改完成。”羅君介紹，在督查督辦過程中，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)承辦人員存在作風(fēng)問題，將給予誡勉談話、通報處理；造成惡劣影響、需要實(shí)行問責(zé)的，按照相關(guān)程序移交相關(guān)部門予以問責(zé)。

古玩市場空調(diào)噪音擾民投訴終獲解決

從今年6月份開始，12345陸續(xù)收到7家灣古玩市場南面大型空調(diào)噪音擾民的相關(guān)投訴，訴求人對區(qū)環(huán)保局辦理措施不滿意。區(qū)政務(wù)辦立即交辦作風(fēng)監(jiān)督員李永春進(jìn)行督查。

收到監(jiān)督單后，李永春冒著高溫，騎自行車赴現(xiàn)場查看情況。他發(fā)現(xiàn)，居民所稱的空調(diào)外機(jī)安裝于樓下負(fù)一層的房間里，共有5臺空調(diào)外機(jī)。

“5臺外機(jī)裝在室內(nèi)，按理說不會影響居民生活?。?rdquo;李永春有點(diǎn)納悶?？勺屑?xì)察看后，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)所在的房間外墻被開了幾扇窗，還安裝了排風(fēng)扇，5臺外機(jī)產(chǎn)生的巨大熱量和噪音全都從這里傳導(dǎo)出去了。5臺空調(diào)外機(jī)安裝在負(fù)一層，一樓則是古玩城，二樓以上就是居民住家。

隨后，李永春走訪了附近住戶，住戶們均反映，熱浪、噪音讓他們寢食難安，白天門窗均不敢開，晚上睡覺也睡不好。

了解清楚相關(guān)情況后，李永春立馬與區(qū)環(huán)保局取得聯(lián)系，并亮明了作風(fēng)監(jiān)督員身份。區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé)此事的工作人員告訴李永春，環(huán)保部門已要求經(jīng)營者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)保檢測，待結(jié)果出來后將跟進(jìn)辦理。

今年8月份，在區(qū)環(huán)保局督促下，古玩城經(jīng)營者共投入8.5萬元，完成了對空調(diào)外機(jī)排風(fēng)口的降噪隔音改造工作。區(qū)環(huán)保局邀請李永春一起到現(xiàn)場參與噪音檢測。經(jīng)檢測，噪音符合國家標(biāo)準(zhǔn)。訴求人對這一結(jié)果表示滿意。

督促公廁改造方案調(diào)整，居民點(diǎn)贊

“前面都答應(yīng)了修改公廁建設(shè)方案，為什么到現(xiàn)在沒有一點(diǎn)動靜？”上個月，王府園小區(qū)居民向區(qū)政務(wù)辦反映。作風(fēng)監(jiān)督員張?jiān)评桩?dāng)即前往調(diào)查。

原來，位于中華路1號王府園小區(qū)的一處公廁正在出新改造，居民認(rèn)為現(xiàn)在的建設(shè)方案增加了公廁高度，擴(kuò)大了占地面積，且窗戶不封閉，又正對居民樓，會產(chǎn)生異味，要求將公廁恢復(fù)原樣或者使其窗戶不正對居民樓。區(qū)城管局雖已要求施工單位和居民們作了溝通，但居民們?nèi)员硎静粷M意，要求徹底調(diào)整。

張?jiān)评资盏絽^(qū)政務(wù)辦監(jiān)督單后，立即前往現(xiàn)場。

“公廁施工方確實(shí)已和我們聯(lián)系過，也答應(yīng)進(jìn)一步更改施工方案，可到現(xiàn)在遲遲不見動靜。”居民們向張?jiān)评追从场堅(jiān)评赚F(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，公廁高度增加得并不明顯，只是把公廁西邊原來沒有屋頂?shù)倪^道做了頂部延伸，原本敞開式的公廁入口變成了封閉式過道?？赡线吅臀鬟咁A(yù)留的窗戶位置卻沒有采取任何封閉措施，公廁的氣味會通過窗戶散發(fā)到居民家中。

他立即通過當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與施工方取得了聯(lián)系，并請施工方負(fù)責(zé)人及社區(qū)主任到場溝通，商討施工方案。之后，他將相關(guān)情況反饋給區(qū)政務(wù)辦。區(qū)政務(wù)辦立即牽頭區(qū)城管局、公廁所在街道、區(qū)安城集團(tuán)以及社區(qū)，重新確定了整改方案：封閉公廁南面窗戶；考慮到采光和通風(fēng)需要，西側(cè)窗戶縮小三分之二后予以保留。

居民代表在實(shí)地察看后，對這一結(jié)果表示滿意。

目前，公廁已經(jīng)按照更改后的方案施工完畢。

本報通訊員 陳益斌 曹陽  本報記者 許震寧