南京中山陵景區(qū)手機4G信號竟然被“擠斷”——

熱門景區(qū)假日擁堵病怎么治 

剛剛過去的8天長假，熱門景區(qū)人山人海。杭州西湖、南京中山陵游客爆棚，4G信號都被“擠斷”；南京“總統(tǒng)府”、四川稻城亞丁等景區(qū)，因為游客人數(shù)飽和，不得不采取暫停售票措施。熱門景區(qū)擁堵的“假日病”，能不能治？該怎么治？

在熱門景區(qū)“失聯(lián)”

在南京，鐘山風景區(qū)客流再現(xiàn)“井噴”，8天迎客135萬人次。3日，天氣晴好，景區(qū)游客量更是達到28.5萬人次，恰好與單日接待歷史最高紀錄持平。當天上午約9點，中山陵停車場即停滿車輛，10點剛過中山陵陵寢已經(jīng)游客如織，下午1點左右進入中山陵陵寢的游客接近8萬人次。下午3點，便出現(xiàn)了“找不到4G信號”的情況——游客手機點不開朋友圈，消息不能更新，也發(fā)不了定位。有人這樣打趣：“以為朋友手機上‘失聯(lián)’了？可能他只是去了趟中山陵。”

南京市民周明明告訴記者， 6日下午，他陪同外地來的親戚游玩，特意選了鐘山風景區(qū)內(nèi)稍稍邊緣些的景點——中山植物園。在植物園內(nèi)游覽體驗不錯，但出園時他用手機叫專車，卻發(fā)現(xiàn)當時只有2G信號，打開叫車軟件十分緩慢。司機到達后，抱怨說打不通他的電話，其實他的電話根本就沒有關機。

無錫的拈花灣，也是游客如潮。3日18點，游客瞬時在園人數(shù)超過5000人，拈花灣景區(qū)啟動應急預案。當天，這個新景區(qū)最大瞬時在園人數(shù)達到了1.1萬人。

南京博物院，長假日均客流量超過2萬人，最高的一天達到3萬多人。南京博物院社會服務部主任鄭晶坦言：“南博最大承載量是4萬人，但文博場館和普通景點不一樣，還需要一定的距離感。3萬人的游客量雖然沒有超限，但的確已經(jīng)不太舒適了。”

景區(qū)多措并舉應對客流爆棚

面對預料之中的客流高峰，熱門景區(qū)都有一定的應對措施。大靈山景區(qū)綜合辦主任應劍鳴說：“景區(qū)制訂了應急預案，明確‘定點、定時、定人、定責、定報’等管理方法，國慶期間沒有發(fā)生一起游客安全事故，也做到了游客零投訴。”鄭晶介紹，南京博物院增加安檢通道分流人群，由工作人員和志愿者引導游客參觀，并適當延長入場時間。

中山陵園管理局工作人員高煒介紹，景區(qū)配備了400名保潔員、70名導游員、4個醫(yī)療救護點，投入160余輛觀光車，為游客提供駁載、觀光服務。南京市交管局、南京市玄武區(qū)公安分局，還每日投入600多名警力維持秩序。3日上午，景區(qū)啟動應急預案——安保部門增派人手，先后啟動祭堂東側(cè)排隊區(qū)、“天下為公”陵門前排隊區(qū)的兩級管控措施，分批放人進入陵門區(qū)域。11點后，由于游客不斷增多，又緊急調(diào)集警力，實行第三級調(diào)控，即引導游客有序進入陵寢參觀。

這8天，江蘇旅游資訊網(wǎng)在上午9點半至下午3點半，每兩小時公布一次景區(qū)游覽舒適度指數(shù)。在蘇州拙政園官網(wǎng)，記者看到，首頁醒目位置公布著景區(qū)最大瞬間容量、景區(qū)日空間最大容量和景區(qū)游覽舒適度指數(shù)。拙政園景區(qū)辦公室工作人員張先生介紹，如果園內(nèi)達到“較擁擠”的程度，園方會進行調(diào)控，如關閉部分售票窗口、暫停入園、提示游客先去其他景點。

緩解節(jié)日擁堵還需多方發(fā)力

不過，除了擁堵后采取應急預案，景區(qū)是否可以更超前地應對、引導？

7日，去過60多個國家的旅游達人顧德寧，到北京故宮游玩。他對故宮的無紙化售票贊賞有加：“以前我來過故宮好幾次，這次發(fā)現(xiàn)售票處沒有長隊，只需在一個小小的售票傘那里掃一下、輸入身份信息、付錢，進門時直接刷身份證。有工作人員指導，基本不要排隊，方便快捷。”故宮為了應對客流高峰，采取了網(wǎng)上預約的方式，每天限8萬人參觀游覽。記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友點贊故宮提前“限流”的做法。

中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務經(jīng)濟室副教授魏翔認為，熱門景點具有不可替代性，集中出游導致服務質(zhì)量、旅游體驗下降，擁堵的確已經(jīng)成為“假日病”，希望政策制定部門正視這個問題，推動帶薪休假制度。目前，景區(qū)采取的是技術性應對，但不同景區(qū)的積極性、應對能力有所差別，有的景區(qū)因為淡季吃不飽，到了旺季不愿意落實承載力預警等情況確實存在。熱門景區(qū)應該積極應用高效的智慧旅游系統(tǒng)，實時監(jiān)測、科學測算，進行一定的削峰填谷。

一些旅游界人士提到，游客也要提高旅游素養(yǎng)。江蘇省中國旅行社國內(nèi)中心的資深導游萬紅娟，利用國慶長假陪父母去北京旅游。為了游玩八達嶺長城，他們“錯峰”出門，5點半就到了八達嶺，避開了人流高峰。她的心得是，出門前務必做些攻略，對旅游目的地有所了解，包括確定是適合自由行還是跟團游、想去的景點是否限制人數(shù)、能否提前網(wǎng)絡購票等等。

魏翔還提出，單位應該積極為員工創(chuàng)造機動靈活的“小黃金周”。他的團隊研究發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)來說，分散休假比集中休假，在勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟增長率上都實現(xiàn)了更高值。