南京中山陵景區(qū)手機(jī)4G信號(hào)竟然被“擠斷”——

熱門(mén)景區(qū)假日擁堵病怎么治 

剛剛過(guò)去的8天長(zhǎng)假，熱門(mén)景區(qū)人山人海。杭州西湖、南京中山陵游客爆棚，4G信號(hào)都被“擠斷”；南京“總統(tǒng)府”、四川稻城亞丁等景區(qū)，因?yàn)橛慰腿藬?shù)飽和，不得不采取暫停售票措施。熱門(mén)景區(qū)擁堵的“假日病”，能不能治？該怎么治？

在熱門(mén)景區(qū)“失聯(lián)”

在南京，鐘山風(fēng)景區(qū)客流再現(xiàn)“井噴”，8天迎客135萬(wàn)人次。3日，天氣晴好，景區(qū)游客量更是達(dá)到28.5萬(wàn)人次，恰好與單日接待歷史最高紀(jì)錄持平。當(dāng)天上午約9點(diǎn)，中山陵停車場(chǎng)即停滿車輛，10點(diǎn)剛過(guò)中山陵陵寢已經(jīng)游客如織，下午1點(diǎn)左右進(jìn)入中山陵陵寢的游客接近8萬(wàn)人次。下午3點(diǎn)，便出現(xiàn)了“找不到4G信號(hào)”的情況——游客手機(jī)點(diǎn)不開(kāi)朋友圈，消息不能更新，也發(fā)不了定位。有人這樣打趣：“以為朋友手機(jī)上‘失聯(lián)’了？可能他只是去了趟中山陵。”

南京市民周明明告訴記者， 6日下午，他陪同外地來(lái)的親戚游玩，特意選了鐘山風(fēng)景區(qū)內(nèi)稍稍邊緣些的景點(diǎn)——中山植物園。在植物園內(nèi)游覽體驗(yàn)不錯(cuò)，但出園時(shí)他用手機(jī)叫專車，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只有2G信號(hào)，打開(kāi)叫車軟件十分緩慢。司機(jī)到達(dá)后，抱怨說(shuō)打不通他的電話，其實(shí)他的電話根本就沒(méi)有關(guān)機(jī)。

無(wú)錫的拈花灣，也是游客如潮。3日18點(diǎn)，游客瞬時(shí)在園人數(shù)超過(guò)5000人，拈花灣景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)天，這個(gè)新景區(qū)最大瞬時(shí)在園人數(shù)達(dá)到了1.1萬(wàn)人。

南京博物院，長(zhǎng)假日均客流量超過(guò)2萬(wàn)人，最高的一天達(dá)到3萬(wàn)多人。南京博物院社會(huì)服務(wù)部主任鄭晶坦言：“南博最大承載量是4萬(wàn)人，但文博場(chǎng)館和普通景點(diǎn)不一樣，還需要一定的距離感。3萬(wàn)人的游客量雖然沒(méi)有超限，但的確已經(jīng)不太舒適了。”

景區(qū)多措并舉應(yīng)對(duì)客流爆棚

面對(duì)預(yù)料之中的客流高峰，熱門(mén)景區(qū)都有一定的應(yīng)對(duì)措施。大靈山景區(qū)綜合辦主任應(yīng)劍鳴說(shuō)：“景區(qū)制訂了應(yīng)急預(yù)案，明確‘定點(diǎn)、定時(shí)、定人、定責(zé)、定報(bào)’等管理方法，國(guó)慶期間沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故，也做到了游客零投訴。”鄭晶介紹，南京博物院增加安檢通道分流人群，由工作人員和志愿者引導(dǎo)游客參觀，并適當(dāng)延長(zhǎng)入場(chǎng)時(shí)間。

中山陵園管理局工作人員高煒介紹，景區(qū)配備了400名保潔員、70名導(dǎo)游員、4個(gè)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，投入160余輛觀光車，為游客提供駁載、觀光服務(wù)。南京市交管局、南京市玄武區(qū)公安分局，還每日投入600多名警力維持秩序。3日上午，景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案——安保部門(mén)增派人手，先后啟動(dòng)祭堂東側(cè)排隊(duì)區(qū)、“天下為公”陵門(mén)前排隊(duì)區(qū)的兩級(jí)管控措施，分批放人進(jìn)入陵門(mén)區(qū)域。11點(diǎn)后，由于游客不斷增多，又緊急調(diào)集警力，實(shí)行第三級(jí)調(diào)控，即引導(dǎo)游客有序進(jìn)入陵寢參觀。

這8天，江蘇旅游資訊網(wǎng)在上午9點(diǎn)半至下午3點(diǎn)半，每?jī)尚r(shí)公布一次景區(qū)游覽舒適度指數(shù)。在蘇州拙政園官網(wǎng)，記者看到，首頁(yè)醒目位置公布著景區(qū)最大瞬間容量、景區(qū)日空間最大容量和景區(qū)游覽舒適度指數(shù)。拙政園景區(qū)辦公室工作人員張先生介紹，如果園內(nèi)達(dá)到“較擁擠”的程度，園方會(huì)進(jìn)行調(diào)控，如關(guān)閉部分售票窗口、暫停入園、提示游客先去其他景點(diǎn)。

緩解節(jié)日擁堵還需多方發(fā)力

不過(guò)，除了擁堵后采取應(yīng)急預(yù)案，景區(qū)是否可以更超前地應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)？

7日，去過(guò)60多個(gè)國(guó)家的旅游達(dá)人顧德寧，到北京故宮游玩。他對(duì)故宮的無(wú)紙化售票贊賞有加：“以前我來(lái)過(guò)故宮好幾次，這次發(fā)現(xiàn)售票處沒(méi)有長(zhǎng)隊(duì)，只需在一個(gè)小小的售票傘那里掃一下、輸入身份信息、付錢(qián)，進(jìn)門(mén)時(shí)直接刷身份證。有工作人員指導(dǎo)，基本不要排隊(duì)，方便快捷。”故宮為了應(yīng)對(duì)客流高峰，采取了網(wǎng)上預(yù)約的方式，每天限8萬(wàn)人參觀游覽。記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友點(diǎn)贊故宮提前“限流”的做法。

中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)室副教授魏翔認(rèn)為，熱門(mén)景點(diǎn)具有不可替代性，集中出游導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量、旅游體驗(yàn)下降，擁堵的確已經(jīng)成為“假日病”，希望政策制定部門(mén)正視這個(gè)問(wèn)題，推動(dòng)帶薪休假制度。目前，景區(qū)采取的是技術(shù)性應(yīng)對(duì)，但不同景區(qū)的積極性、應(yīng)對(duì)能力有所差別，有的景區(qū)因?yàn)榈境圆伙枺搅送静辉敢饴鋵?shí)承載力預(yù)警等情況確實(shí)存在。熱門(mén)景區(qū)應(yīng)該積極應(yīng)用高效的智慧旅游系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)測(cè)算，進(jìn)行一定的削峰填谷。

一些旅游界人士提到，游客也要提高旅游素養(yǎng)。江蘇省中國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)中心的資深導(dǎo)游萬(wàn)紅娟，利用國(guó)慶長(zhǎng)假陪父母去北京旅游。為了游玩八達(dá)嶺長(zhǎng)城，他們“錯(cuò)峰”出門(mén)，5點(diǎn)半就到了八達(dá)嶺，避開(kāi)了人流高峰。她的心得是，出門(mén)前務(wù)必做些攻略，對(duì)旅游目的地有所了解，包括確定是適合自由行還是跟團(tuán)游、想去的景點(diǎn)是否限制人數(shù)、能否提前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等等。

魏翔還提出，單位應(yīng)該積極為員工創(chuàng)造機(jī)動(dòng)靈活的“小黃金周”。他的團(tuán)隊(duì)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，分散休假比集中休假，在勞動(dòng)生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率上都實(shí)現(xiàn)了更高值。