婚介亂象多，投訴處理難

市場監(jiān)管部門建議簽訂詳細合同

記者日前獲悉，南京的市場監(jiān)管部門經(jīng)常接到五花八門的婚介服務投訴，僅秦淮區(qū)市場監(jiān)管局今年1—9月就受理了157件。但因為合同約定寬泛等原因，很多婚介投訴處理難度非常大。

承諾保證成功，結(jié)果接連失敗

前不久，市民孫先生向秦淮區(qū)市場監(jiān)管局五老村分局投訴稱，他在南京某婚介公司營銷顧問賀某某的極力推銷下，繳納了19999元的婚介服務費。對方稱，保證能幫他找到對象，而且在他準備看合同時說：“這合同有什么好看的，我們有專業(yè)的法律顧問，絕對不會有問題。”就這樣，他糊里糊涂就簽了字交了錢。 

隨后，該婚介公司就開始安排約見。前后共安排見了3名女士，不過每次都失敗了，給孫先生的理由分別是，沒有眼緣或嫌孫先生年齡偏大。孫先生認為沒有達到當初營銷顧問承諾的效果，便提出不再接受服務并要求退費。但婚介公司以合同條款為由拒絕退款。 

五老村市場監(jiān)管分局工作人員多次組織雙方調(diào)解，但因雙方分歧較大，始終無法達成協(xié)議。最終，工作人員只好建議孫先生走法律途徑解決。

只聊天不見面，對方竟是“婚托”

今年初，市民秦女士與南京某婚介公司簽訂合同，總費用為1萬元。雙方約定，1萬元包括三次見面費用和手續(xù)費，違約方要支付3000元違約費。 

后來，婚介公司介紹了一名男子。秦女士覺得男方條件不錯，想進一步了解。但男方始終不愿意見面，只通過微信聊天，有一次干脆直言自己是婚介公司的婚托。而且，居然有其他婚介公司也向秦女士打電話推薦婚介服務。秦女士認為，她被婚介公司騙了，自己的信息也被婚介公司泄露了出去，于是向秦淮區(qū)消協(xié)投訴，要求退回所交的費用。 

秦淮區(qū)消協(xié)及時約談了婚介公司，并指出，根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第四十一條規(guī)定，婚介機構(gòu)應當向消費者提供真實、準確、完整的信息，不得以虛假信息誤導消費者等。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，婚介公司最終將錢退回給秦女士。 

端正婚戀觀念，簽訂詳細合同

“最近幾年，差不多每年都能接到200件左右婚介投訴。”秦淮區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，投訴的內(nèi)容包括：遭遇婚托、介紹的對象條件不符合要求、介紹的對象人數(shù)不夠、始終找不到合適的對象等。但是，由于很多婚介服務合同的約定都比較寬泛，個人感受各不相同，服務標準難以量化，導致婚介公司和消費者經(jīng)常各執(zhí)一詞，糾紛難以調(diào)解。比如，有的男士希望找貌美、賢淑的女士，有的女士希望找高、富、帥男士，但怎么才算貌美、賢淑？怎么才算富、帥？每個人的標準都不一樣。 

該負責人建議，當事人既要端正婚戀觀念，更要盡可能簽訂詳細具體合同，明確約定雙方的權(quán)利和責任。因為，婚介糾紛實質(zhì)上是民事合同糾紛。合同約定越詳細具體，越容易在出現(xiàn)糾紛后避免雙方扯皮。

本報記者 鄒偉

本報通訊員 高飛 侯小偉