今年中秋、國(guó)慶連休八天的“超級(jí)黃金周”，供職于南京一家建筑設(shè)計(jì)院的李?決定“另辟蹊徑”——通過(guò)提前預(yù)約的方式，定制虎丘等蘇州園林的“私密”之旅，避開(kāi)洶涌的人潮，和家人一起安靜地欣賞小橋流水之美。

隨著國(guó)人旅游消費(fèi)能力持續(xù)增長(zhǎng)，私人定制旅游因其更個(gè)性化、更舒心、更方便，被越來(lái)越多人接受。

獨(dú)辟蹊徑，鬧中取幽

印象中，國(guó)慶黃金周旅游就是“看人頭”和“花錢買罪受”。而李?一家的行程是這樣的：早六點(diǎn)半，景點(diǎn)開(kāi)門前1小時(shí)，李?一家入園，伴著清晨的鳥(niǎo)鳴聲，避開(kāi)擁擠的游客群，聆聽(tīng)導(dǎo)游對(duì)“吳中第一名勝”的講解。七點(diǎn)半，虎丘對(duì)普通游客開(kāi)放，瞬間人潮涌入，嘈雜聲此起彼伏。此時(shí)，李?一家已從南門碼頭，坐船緩緩駛向山塘街，船上的導(dǎo)游一路講解沿河景點(diǎn)。船行駛至七里山塘碼頭，步行幾步就到了山塘昆曲館。同時(shí)到達(dá)昆曲館的是對(duì)面松鶴樓的蘇式早點(diǎn)，清茶、餛飩、小籠包、棗泥拉糕……一家人吃著精美的蘇式糕點(diǎn)，享受著起伏有致、溫婉激昂的評(píng)彈，享受愜意旅途。

“這樣的‘定制游’，是為了給有需求的游客多一種選擇。”虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處營(yíng)銷經(jīng)理顏曉軍說(shuō)，國(guó)慶長(zhǎng)假前四天清晨的“早安虎丘”定制游，均已被游客約滿。

蘇州拙政園、網(wǎng)師園等也都推出類似定制游產(chǎn)品，除了游覽園林、欣賞評(píng)彈昆曲之外，還有蘇式婚禮、壽宴等。

從“心”出發(fā)，深度體驗(yàn)

攜程作為國(guó)內(nèi)最大的定制游平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，摸清江蘇人國(guó)慶黃金周“定制游”的部分“家底”。據(jù)攜程定制旅行平臺(tái)負(fù)責(zé)人徐郅耘介紹，今年國(guó)慶，江蘇通過(guò)攜程定制旅行平臺(tái)“走出去”的總?cè)藬?shù)達(dá)到5000人左右，比去年國(guó)慶長(zhǎng)假增長(zhǎng)50%。其中，前往浙江看山看水的最多；在出境游目的地中，泰國(guó)、日本和歐美等長(zhǎng)線頗受游客喜愛(ài)，“但‘走進(jìn)來(lái)’到江蘇‘定制游’的人數(shù)要比‘走出去’的少。”

記者登陸攜程網(wǎng)看到，該平臺(tái)“定制旅行”分為“公司定制”和“個(gè)人定制”。任何游客均可在“個(gè)人定制”中填寫(xiě)自己認(rèn)可的定制需求，選擇來(lái)自不同旅行社的定制師為您提供方案和報(bào)價(jià)，定制項(xiàng)目包含線路設(shè)計(jì)、機(jī)票、用車、導(dǎo)游等，還有酒店星級(jí)、用餐要求等特色定制可以備注。平臺(tái)上定制游的線路，均由線上線下旅行社或金牌導(dǎo)游籌劃，與景點(diǎn)取得聯(lián)系后，敲定各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)再精心推出。

“深度體驗(yàn)”正在逐步替代“走馬觀花”。東北的吳先生在攜程定制旅行平臺(tái)提交的一份意向單上寫(xiě)道：“我是看了《舌尖上的中國(guó)》紀(jì)錄片，國(guó)慶想帶家人玩揚(yáng)州，5個(gè)人，行程計(jì)劃4天，預(yù)算每個(gè)人2000元左右，希望安排線路設(shè)計(jì)、酒店、用車、導(dǎo)游。最主要的是要帶我們吃吃冶春、富春茶社的揚(yáng)州包子、燙干絲，中午獅子樓、東關(guān)街、盧氏鹽商吃吃淮揚(yáng)菜、鹽商家菜，晚上‘水包皮’泡泡澡。”

“根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，前往云南、四川等旅游熱門城市的跟團(tuán)游、自由行、定制游的游客人數(shù)，三者已非常接近。”徐郅耘說(shuō)，部分愛(ài)玩會(huì)玩、收入較高的市民已從跟團(tuán)游的1.0時(shí)代、自由行的2.0時(shí)代，過(guò)渡到定制旅行的3.0時(shí)代。而在“私人定制”領(lǐng)域，通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)吸引游客并不是明智之舉，“我們平臺(tái)會(huì)把定制游各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)明明白白拆分給用戶，讓定制供應(yīng)商不敢隨意虛高報(bào)價(jià)。”

攜程旅游盤(pán)點(diǎn)今年十一黃金周定制旅行需求單中的關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，“特色美食”“當(dāng)?shù)孛朗?rdquo;是定制單中被提及頻率最高的詞匯，約50%的訂單都強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。

不斷完善，轉(zhuǎn)型良機(jī)

“對(duì)喜愛(ài)歷史人文的游客來(lái)說(shuō)，定制游有點(diǎn)類似于懶人旅游，需要景區(qū)挖掘更多文化體驗(yàn)附加值。”南京寧頤實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，頤和公館正嘗試打包整合南京的歷史文化魅力資源，給游客除了住宿之外，帶去一天的“民國(guó)生活”。上午，游客可以參觀散布于公館內(nèi)的各處民國(guó)風(fēng)情博物館；中午，秦淮小吃或者民國(guó)大菜可以打開(kāi)客人的味蕾；下午，會(huì)有專車把客人送到南京博物院，逛逛民國(guó)一條街，體會(huì)上世紀(jì)30年代南京的各種風(fēng)土人情。

頤和公館的工作人員不僅要絞盡腦汁讓游客玩得盡興，甚至連一些細(xì)節(jié)都考慮周詳，為方便切水果，酒店客房?jī)?nèi)不但準(zhǔn)備好小型案板，為避免刀刃過(guò)于鋒利提供的還是瓷質(zhì)小刀。“定制游內(nèi)容需要不斷完善，我們也在不斷嘗試和調(diào)整。”南京寧頤實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“定制游”的初衷是為解決部分有更高要求的游客在個(gè)性化游覽方面的需求，然而在南京旅游職業(yè)學(xué)院副教授印偉看來(lái)，它所承載的意義遠(yuǎn)不止于此。印偉說(shuō)，最早，中國(guó)團(tuán)隊(duì)游和散客的比例是8：2，如今完全反了過(guò)來(lái)，變成2：8。定制游的深度體驗(yàn)，是買張飛機(jī)票飛到某地隨性隨心隨意旅行的散客所無(wú)法體驗(yàn)的。欣賞歷史文化人文風(fēng)俗、品嘗美食、爬山潛水這些特色行程，已成為當(dāng)下游客們的個(gè)性化需求。定制游的蓬勃發(fā)展，無(wú)論對(duì)景區(qū)、線下旅行社，還是線上旅游平臺(tái)電商來(lái)說(shuō)，都是巨大沖擊，也提供一次絕好的轉(zhuǎn)型良機(jī)。

印偉還特別提及，旅游主管部門應(yīng)更加重視“定制游”，加強(qiáng)引導(dǎo)，如舉辦定制游線路設(shè)計(jì)大賽等，為游客量身打造更多個(gè)性化的特色旅游線路；進(jìn)一步推動(dòng)熱門景點(diǎn)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷，并通過(guò)各種資源的有效組合，“帶熱”目前部分尚屬冷門的景點(diǎn)資源。