社區(qū)APP成“百事通”，居民趙女士：
“上午反映的問(wèn)題下午就解決了”
“你好，你所反映的蘇寧天潤(rùn)城13街區(qū)有過(guò)道瓷磚脫落問(wèn)題，我們已派人去維修，現(xiàn)在全部修好了。”近日，隨著叮咚的提示音，這樣一排字出現(xiàn)在趙女士的手機(jī)屏幕上。
“我上午才反映的問(wèn)題，沒(méi)想到到這么快就能解決，謝謝！”趙女士輕點(diǎn)手機(jī)回復(fù)道。
家住天潤(rùn)城的趙女士是浦口區(qū)沿江街道復(fù)興社區(qū)的居民，她在手機(jī)上使用的軟件名為“愛(ài)社區(qū)”，這不僅是復(fù)興社區(qū)工作人員與居民溝通的橋梁，也是居民參與社區(qū)活動(dòng)、增進(jìn)鄰里感情的重要工具。
就在記者采訪(fǎng)當(dāng)天上午，趙女士出門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道中有瓷磚脫落，便掏出手機(jī)拍了照，傳至“愛(ài)社區(qū)”上的物業(yè)管理部門(mén)，沒(méi)想到物業(yè)公司迅速回應(yīng)，下午就修好了脫落的瓷磚。
對(duì)復(fù)興社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，以前可不是這樣。
趙女士是河南人，6年前搬進(jìn)天潤(rùn)城居住。她還記得，有一次，她向物業(yè)反映過(guò)小區(qū)綠化有損毀，幾天后仍無(wú)人問(wèn)津；還有一次，她發(fā)現(xiàn)路燈不亮了，打電話(huà)給物業(yè)，過(guò)了兩天，那盞路燈依然黑著……
久而久之，趙女士對(duì)于這樣的事情已經(jīng)麻木，她曾不止一次向丈夫抱怨：物業(yè)公司光收錢(qián)、不做事。
變化出現(xiàn)在兩年前。當(dāng)時(shí)，復(fù)興社區(qū)新來(lái)了一位社區(qū)書(shū)記，考慮到整個(gè)復(fù)興社區(qū)有4萬(wàn)多人，而社區(qū)工作者人數(shù)有限，這位叫陳永軍的書(shū)記決定改變社區(qū)與居民的溝通方式，很快，一個(gè)叫“愛(ài)社區(qū)”的手機(jī)軟件出現(xiàn)在居民面前。
軟件功能很多，除了最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)和社區(qū)信息通知外，還有教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)、志愿服務(wù)等子欄目，居民們還可以通過(guò)這款A(yù)PP，直接找社區(qū)書(shū)記反映問(wèn)題。因居民反映的問(wèn)題都掛在網(wǎng)上，有沒(méi)有解決誰(shuí)都能看到，小區(qū)物業(yè)公司感到了壓力，管理水平也有了提升。
“自從用了‘愛(ài)社區(qū)’，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)活動(dòng)還真不少，豐富多彩，以前忙于工作每天早出晚歸，基本不去社區(qū)，連社區(qū)書(shū)記和主任是誰(shuí)都不知道。”像趙女士這樣的居民還有不少。陳永軍說(shuō)，以前，社區(qū)組織開(kāi)展活動(dòng)，來(lái)參加的都是老面孔，絕大多數(shù)居民都毫不知情，雖然社區(qū)工作人員掛了橫幅、貼了通知，但很多人都不感興趣，對(duì)此視而不見(jiàn)。
如今，趙女士一有空就刷手機(jī)，在“愛(ài)社區(qū)”上搶兒童興趣班的名額。與其他社會(huì)辦學(xué)的興趣班不同，復(fù)興社區(qū)的興趣班是用積分兌換的，居民在“愛(ài)社區(qū)”上積極發(fā)帖、或者參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，都能賺取積分，從而用積分支付興趣班費(fèi)用。
趙女士說(shuō)，在剛剛結(jié)束的暑假，她為孩子報(bào)了繪畫(huà)、跆拳道等多項(xiàng)興趣班，已經(jīng)用完了所有積分。這幾天，她正忙著發(fā)帖，還拉著老公一起參加社區(qū)公益活動(dòng)，爭(zhēng)取多賺點(diǎn)積分報(bào)成人瑜伽課。
在積分制度的吸引下，復(fù)興社區(qū)居民的熱情被激活了，整個(gè)社區(qū)的志愿服務(wù)活動(dòng)也開(kāi)展得愈發(fā)紅火。家住威尼斯水城14街區(qū)的張女士是竹之林志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，該服務(wù)隊(duì)成立兩個(gè)多月來(lái)，已發(fā)展志愿者30人，為社區(qū)里腿腳不便的居民提供買(mǎi)菜等幫助。張女士還特地把老公也拉進(jìn)來(lái)做志愿者，這樣可以更好地增加積分，給孩子兌換興趣課堂，還可以給自己兌換成人培訓(xùn)班。
本報(bào)通訊員 劉柳
本報(bào)記者 王茸 王家佳
社區(qū)居民成“愛(ài)社區(qū)”APP粉絲
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2011年，江蘇省委、省政府召開(kāi)全省創(chuàng)新和加強(qiáng)社會(huì)管理群眾工作會(huì)議，出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施社會(huì)管理創(chuàng)新工程切實(shí)加強(qiáng)群眾工作的意見(jiàn)》，提出以實(shí)施社會(huì)矛盾化解、人口服務(wù)管理、公共安全體系建設(shè)、固本強(qiáng)基、社會(huì)組織管理、信息網(wǎng)絡(luò)綜合管理等六大行動(dòng)計(jì)劃為抓手，全力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工程，努力實(shí)現(xiàn)“社會(huì)穩(wěn)定工作、依法治省水平、基層基礎(chǔ)建設(shè)、社會(huì)管理績(jī)效”四個(gè)位居全國(guó)前列的目標(biāo)。
浦口區(qū)沿江街道復(fù)興社區(qū)使用手機(jī)軟件管理群眾、服務(wù)群眾，克服社區(qū)基層工作人員少、管轄范圍人口多的困難，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的手段增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，“網(wǎng)”住了社區(qū)居民，這正是基層在社會(huì)管理創(chuàng)新方面的大膽嘗試。雖然“愛(ài)社區(qū)”APP在復(fù)興社區(qū)投入使用僅半年，但目前社區(qū)6000多戶(hù)居民中，已有三分之一成為“愛(ài)社區(qū)”APP的“粉絲”。
