馮啟東：群眾來訪件件有落實  

馮啟東今年60歲，是建鄴區(qū)環(huán)保局工作人員，主要負(fù)責(zé)在窗口進(jìn)行信訪接訴和回復(fù)工作。隨著轄區(qū)內(nèi)入住居民數(shù)量不斷增多，馮啟東所要面臨的投訴數(shù)量也越來越大。工作壓力雖大，他始終兢兢業(yè)業(yè)，耐心接待來訪群眾。 

他從參加信訪接待工作的第一天起，就堅持不斷學(xué)習(xí)與信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識和《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》等，并將一些常用法律法規(guī)搜集成冊，歸類存檔，便于對照使用。對新出臺的每一項法律法規(guī)，他都認(rèn)真閱讀，逐條逐句地反復(fù)琢磨。 

隨著轄區(qū)入住人口的不斷增多，馮啟東所在部門每年接待的信訪投訴都有數(shù)千件，他除了面對來訪人要熱情耐心地接待外，每一件來信還要文字回復(fù)，這個工作量很大。但馮啟東經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到件件有落實、件件有回音。  

本報記者 張源源