張馳今年39歲，是建鄴區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，他在工作中積極幫助消費(fèi)者維權(quán)，接到投訴，哪怕跑上幾個(gè)月也努力幫消費(fèi)者挽回?fù)p失。

張馳曾接到一個(gè)關(guān)于自發(fā)熱地板的投訴，涉及11個(gè)消費(fèi)者30多萬(wàn)元貨款。根據(jù)商家宣稱，這種自發(fā)熱地板有一定制暖效果，使用后冬天可以發(fā)熱抵抗寒冷。說(shuō)得雖好，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)安裝使用一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)地板陸續(xù)出現(xiàn)制熱不均勻情況。張馳說(shuō)，這些地板是通過(guò)電熱絲形式導(dǎo)熱，電熱絲老化后除了導(dǎo)致地板起翹變形，有的還可能出現(xiàn)火花，甚至有火災(zāi)隱患。當(dāng)消費(fèi)者上門(mén)找地板經(jīng)銷商時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提前跑路。面對(duì)這樣的情況，張馳與區(qū)法院一起介入，協(xié)調(diào)商場(chǎng)先行墊付了30%，幫消費(fèi)者挽回了部分損失。

每年，張馳所在單位要接六七千件消費(fèi)者投訴，工作壓力可想而知。因工作表現(xiàn)突出，張馳先后獲評(píng)“江蘇省級(jí)工商系統(tǒng)辦案能手”、“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。