南京實行公交車無人售票已經(jīng)有20個年頭，可是在江北，仍有幾條公交線路為有人售票，售票員們沿襲著幾十年來傳統(tǒng)的服務規(guī)范，他們以公交車為舞臺在以無人售票為主體的城市里形成了一道獨特風景。

“你好，往里走，請拉好扶手。”“你好，請問到哪里下車。”“老人家，你來坐這里。”這些話對于南京501路公交車售票員陳曉娟來說每天不知道要重復多少遍，今年40出頭的她從事售票工作已有十多個年頭，她說，雖然501路有人售票車也有電腦報站，但售票員起到的作用是報站器不可比的。陳曉娟坦言，售票員的工作不只是賣幾張票那么簡單，可以做的事情有很多，如扶老攜幼幫助讓座，協(xié)助駕駛員共同維護車廂安全，在車輛進出站、轉(zhuǎn)彎時提醒行人注意安全。

據(jù)陳曉娟介紹，一名好的售票員還要會“唱票”，這是有人售票幾十年沿襲下來的一種服務規(guī)范，售票員要唱得清楚，讓乘客聽得明白，唱票共分三次：一、乘客上車時售票員要招呼坐穩(wěn)扶好；二、乘客坐穩(wěn)時售票員仔細詢問乘客的目的地；三、根據(jù)乘客的站距報出票價，接下來收錢和找零都必須以口報的形式表達清楚，或者請乘客刷卡后把卡保管好。陳曉娟說，后來501路的乘務員姐妹們在“三唱”的基礎上增加了“一唱”：幫助乘客查詢公交卡余額。

501路連接中央門商業(yè)圈和六合主城區(qū)，客流量較大，除了認真做好服務工作以外，陳曉娟和同事們對于車輛衛(wèi)生、線路講解和車廂安全也起到了很大作用，她說：有了售票員的配合，駕駛員只要專注開車就行了。還有乘客在陳曉娟車上的意見簿上留言：坐上了501路車，駕乘人員給人的專業(yè)、親切的感覺，仿佛回到家一樣。