南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 孫洪 記者 張?jiān)丛矗┠暇?shí)行公交車(chē)無(wú)人售票已經(jīng)有20個(gè)年頭，可是在江北，仍有幾條公交線路為有人售票，售票員們沿襲著幾十年來(lái)傳統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范，她們以公交車(chē)為舞臺(tái)在以無(wú)人售票為主體的城市里形成了一道獨(dú)特風(fēng)景。

“你好，往里走，請(qǐng)拉好扶手。”“你好，請(qǐng)問(wèn)到哪里下車(chē)。”“老人家，你來(lái)坐這里。”這些話對(duì)于南京501路公交車(chē)售票員陳曉娟來(lái)說(shuō)每天不知道要重復(fù)多少遍，今年40出頭的她從事售票工作已有十多個(gè)年頭，她說(shuō)，雖然501路有人售票車(chē)也有電腦報(bào)站，但售票員起到的作用是報(bào)站器不可比的。陳曉娟坦言，售票員的工作不只是買(mǎi)幾張票那么簡(jiǎn)單，可以做的事情有很多，如扶老攜幼幫助讓座，協(xié)助協(xié)助駕駛員共同維護(hù)車(chē)廂安全，在車(chē)輛進(jìn)出站、轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒行人注意安全。

據(jù)陳曉娟介紹，一名好的售票員還要會(huì)“唱票”，這是有人售票幾十年來(lái)沿襲下來(lái)的一種服務(wù)規(guī)范，售票員要唱的清楚，讓乘客聽(tīng)的明白，唱票共分三次：一、乘客上車(chē)時(shí)售票員要招呼坐穩(wěn)扶好；二、乘客坐穩(wěn)時(shí)售票員仔細(xì)詢問(wèn)乘客的目的地；三、根據(jù)乘客的站距報(bào)出票價(jià)，接下來(lái)收錢(qián)和找零都必須以口報(bào)的形式表達(dá)清楚，或者請(qǐng)乘客刷卡后把卡保管好。陳曉娟說(shuō)，后來(lái)501路的乘務(wù)員姐妹們?cè)?ldquo;三唱”的基礎(chǔ)上增加了“一唱”：幫助乘客查詢公交卡余額。

501路連接中央門(mén)商業(yè)圈和六合主城區(qū)，客流量較大，除了認(rèn)真做好服務(wù)工作以外，陳曉娟和同事們對(duì)于車(chē)輛衛(wèi)生、線路講解和車(chē)廂安全也起到了很大作用，她說(shuō)：有了售票員的配合，駕駛員只要專注開(kāi)車(chē)就行了。還有乘客在陳曉娟車(chē)上的意見(jiàn)簿上留言：坐上了501路車(chē)，駕乘人員給人的專業(yè)、親切的感覺(jué)，仿佛回到家一樣。