“微警務(wù)”在線提供服務(wù)超2000萬(wàn)次

26個(gè)服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上窗口“一站式”辦結(jié)

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 朱靜） 從去年1月至目前，南京公安“微警務(wù)”關(guān)注用戶(hù)超過(guò)440萬(wàn)，累計(jì)為群眾在線提供服務(wù)2000余萬(wàn)次，發(fā)布各類(lèi)資訊閱讀總數(shù)超6000萬(wàn)次，影響力穩(wěn)居各類(lèi)微信政務(wù)榜前列……昨日，市公安局對(duì)外通報(bào)了南京公安“微警務(wù)”上線以來(lái)為民辦實(shí)事情況。

“辦事能否再方便一些、再快一些？”近年來(lái)，隨著南京的不斷發(fā)展和開(kāi)放，群眾對(duì)出入境服務(wù)的期待也越來(lái)越高。南京公安“微警務(wù)”平臺(tái)先后上線了群眾需求最迫切的“預(yù)約申請(qǐng)”、“港澳臺(tái)簽注申請(qǐng)”、“辦證進(jìn)度查詢(xún)”、“出入境證件繳費(fèi)”等4個(gè)功能模塊。其中，港澳臺(tái)簽注申請(qǐng)模塊實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理，出入境繳費(fèi)模塊實(shí)現(xiàn)窗口辦結(jié)、線上繳費(fèi)，辦證預(yù)約和進(jìn)度查詢(xún)模塊實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約與查詢(xún)，簡(jiǎn)化了群眾辦事流程，縮短了群眾辦事時(shí)間，真正做到了“讓群眾少走馬路，讓數(shù)據(jù)多走網(wǎng)路”。

戴先生是我市鼓樓區(qū)戶(hù)籍居民，因?yàn)閭€(gè)人原因需要辦理赴港澳地區(qū)旅游簽注，以往戴先生都是本人持往來(lái)港澳通行證去大廳辦理，請(qǐng)假、排隊(duì)難免，而且柜臺(tái)辦理最遲需要5個(gè)工作日才能辦結(jié)。得知南京公安“微警務(wù)”也可以辦理港澳臺(tái)簽注后，8月19日，戴先生利用微信進(jìn)行了申請(qǐng)。“通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，無(wú)需上傳任何材料，只需填寫(xiě)通行證件號(hào)碼，選擇簽注類(lèi)別和次數(shù)提交即可。通過(guò)審核后，我在微信上支付了費(fèi)用。第二天下午郵遞員就根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)派單上門(mén)收取了我的證件，次日出入境管理支隊(duì)制證完畢，隔天郵遞員就將制作好的證件交到了我手上?，F(xiàn)在公安機(jī)關(guān)的辦事效率和為民服務(wù)意識(shí)真是太強(qiáng)了，讓我們足不出戶(hù)、業(yè)務(wù)辦成，我要為他們點(diǎn)贊。”昨日，戴先生告訴記者。 

“我們從2015年網(wǎng)下窗口辦理量超過(guò)1600萬(wàn)次的服務(wù)項(xiàng)目中，精心篩選出群眾‘最關(guān)心、最貼心、最直接’的26項(xiàng)高頻次需求，開(kāi)通服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)資源的共享整合，讓群眾以往需跑幾個(gè)部門(mén)才能辦成的事，在南京公安‘微警務(wù)’平臺(tái)一個(gè)‘網(wǎng)上窗口’即可完成‘一站式’辦結(jié)。”市公安局網(wǎng)安支隊(duì)微警務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黎學(xué)恒說(shuō)，“微警務(wù)”平臺(tái)還為用戶(hù)搭建了個(gè)人中心，群眾只要在“南京公安”微信公眾號(hào)通過(guò)一次身份認(rèn)證，即可實(shí)現(xiàn)如戶(hù)口遷移、證照辦理等多項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上非接觸式辦理。

記者了解到，以往公安辦公大多采取“等客上門(mén)”模式，市民常常出現(xiàn)身份證到期忘記換領(lǐng)、駕駛證到期忘記換證、交通違法不及時(shí)處理等問(wèn)題。為此，南京公安“微警務(wù)”增加了個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)精確分析，為具有潛在辦證、辦事需求的群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送提示信息。同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)植入微信卡包，讓群眾足不出門(mén)就能享受到“一對(duì)一”網(wǎng)上貴賓服務(wù)。通過(guò)“辦事前預(yù)先提醒、辦理中狀態(tài)推送、辦結(jié)后結(jié)果告知”，實(shí)現(xiàn)從“等待群眾上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)到人”的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，“警博士”24小時(shí)在線為民提供服務(wù)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題既可系統(tǒng)自動(dòng)答復(fù)，又能智能跳轉(zhuǎn)人工服務(wù)，后臺(tái)民警24小時(shí)提供咨詢(xún)，服務(wù)更及時(shí)、答復(fù)更權(quán)威。