為企業(yè)量身定制“電子說明書”

“綠書”憑此項目獲中國青創(chuàng)江蘇賽區(qū)冠軍

南報網(wǎng)訊 （記者 鄒偉）一家僅有16個人的初創(chuàng)企業(yè)，專注于研發(fā)電子說明書，直擊企業(yè)傳統(tǒng)售后服務(wù)“痛點”——日前，南京綠書網(wǎng)絡(luò)科技有限公司憑著這個項目，在第四屆“創(chuàng)青春”中國青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽江蘇地區(qū)賽上獲得第一名，將代表江蘇省參加全國大賽。

“創(chuàng)青春”中國青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽由共青團(tuán)中央等單位主辦，旨在搭建創(chuàng)業(yè)者展示成長平臺、投融資對接平臺，優(yōu)化青年創(chuàng)業(yè)環(huán)境。綠書網(wǎng)絡(luò)科技公司是南京一家科技創(chuàng)業(yè)公司，成立才一年多，坐落于南京市中關(guān)村（江寧）國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。該公司參賽項目為“售后數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”，通俗地說，就是為企業(yè)量身定制“電子說明書”。 

“當(dāng)初之所以決定研發(fā)電子說明書，就是因為看到了傳統(tǒng)紙質(zhì)說明書的市場‘痛點’。”綠書網(wǎng)絡(luò)科技公司總經(jīng)理張洪峰介紹，傳統(tǒng)紙質(zhì)說明書有很多缺陷，比如不易保存，容易丟失；在需要幫助時不能通過在線平臺及時提供幫助；圖文展示不夠直接，沒有音頻、視頻那樣容易理解；售后維保服務(wù)無法及時跟進(jìn)，甚至無法聯(lián)系廠商維保；印制成型后無法更新升級；沒有更精準(zhǔn)的消費畫像，無法為消費者提供差異化服務(wù)；無法知道消費者的使用情況等。 

而綠書團(tuán)隊研發(fā)的電子說明書，消費者掃描二維碼即可閱讀，不用四處翻找紙質(zhì)說明書，也可以通過微信小程序閱讀，不需要單獨下載APP。記者上周四在該公司登錄“售后數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”進(jìn)行體驗，發(fā)現(xiàn)電子說明書不僅實用，還很好玩，內(nèi)容有文字、圖片、視頻、動畫，非常直觀，便于閱讀。比如一款空氣凈化器的電子說明書，上面不僅有注意事項、安裝指南、常見問題、售后維修等信息，還可以每天更新日期，告訴你質(zhì)保還剩多少天。 

“尤其值得一提的是，這款產(chǎn)品不僅僅是一個說明書，還可以實時收集消費者使用數(shù)據(jù)，并通過平臺反饋給廠家，便于廠家更好地改進(jìn)產(chǎn)品。”張洪峰說，比如，一臺微波爐出廠時設(shè)定的幾個快捷按鈕，可能是30秒、1分鐘或2分鐘。但如果消費者熱面包片喜歡用20秒，那重新調(diào)整時間就會比較麻煩。如果廠家通過平臺知道了很多消費者的這一習(xí)慣，就可以在生產(chǎn)時給微波爐專門設(shè)定一個20秒的快捷按鈕。 

張洪峰介紹，目前他們已經(jīng)與蘇寧云商、中國玩具和嬰童用品協(xié)會等達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議。產(chǎn)品推廣后，主要考慮與廠商進(jìn)行合作，對消費者則是免費的。