閱江樓街道多項(xiàng)職能納入基層——

8個(gè)“城市管理工作站”進(jìn)駐社區(qū)

流動(dòng)攤點(diǎn)、散養(yǎng)家禽、毀綠種菜、亂搭亂建、亂停亂放等城市頑疾既影響城市形象，也影響群眾生活。居民電話投訴后，經(jīng)由接線員派單，再到執(zhí)法人員到現(xiàn)場處理，流程較漫長。為提高工作效率，變被動(dòng)為主動(dòng)，鼓樓區(qū)閱江樓街道實(shí)行城市管理工作站進(jìn)社區(qū)舉措，打通了城管工作“最后一公里”。

按照“管理重心下移”的原則，2015年閱江樓街道在8個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)城市管理工作站，站長由社區(qū)主任擔(dān)任，配備1名執(zhí)法隊(duì)員和2名協(xié)勤隊(duì)員，主要職責(zé)是政策宣傳、拆違控違、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)格巡查、問題整改等工作任務(wù)，整合了社區(qū)資源，從源頭處理城市管理各類問題和矛盾。

社區(qū)城市管理圍繞“宣傳、受理、處置、協(xié)助、參與、服務(wù)”六個(gè)方面開展日常工作。每個(gè)社區(qū)都設(shè)有工作站辦公室及人員公示牌，駐社區(qū)執(zhí)法隊(duì)員和協(xié)勤人員的聯(lián)系方式均予以公布，同時(shí)發(fā)放聯(lián)系服務(wù)卡，并建立社區(qū)城市管理工作站微信群。

工作站成立后，社區(qū)居民反映或投訴自己身邊發(fā)現(xiàn)的城市管理相關(guān)問題的渠道變得更加便捷。工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題或接到市民投訴，都會(huì)及時(shí)分析，能直接解決的第一時(shí)間處理。需要協(xié)調(diào)處理的，則及時(shí)聯(lián)系有關(guān)專業(yè)部門，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。今年以來，共計(jì)接受和處理居民求助、投訴等問題2800余件。

新民門社區(qū)城市管理工作站接市民反映，光夏新村有一位獨(dú)居老人在家飼養(yǎng)家禽家畜，垃圾成堆。工作站隊(duì)員第一時(shí)間上門，在勸說無果的情況下上報(bào)執(zhí)法中隊(duì)和街道辦事處。最后，由街道聯(lián)合公安、社區(qū)等部門向其反復(fù)宣傳政策，再由社區(qū)城市管理工作站人員聯(lián)系其住在江北的兒子，對雙方耐心做工作。最終，街道城管執(zhí)法中隊(duì)安排工人幫助清理雜物，安排防疫人員進(jìn)行消殺，同時(shí)在八卦洲農(nóng)場附近幫助尋找到了符合老人要求的房屋進(jìn)行安置。不但解決了居民反映強(qiáng)烈的問題，還解決了這戶家庭的幸福和諧問題。

去年夏天，在世茂外灘新城小區(qū)，工作站的工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)住戶擅自將天井部分填平，并占用設(shè)備平臺搭蓋違建。工作站立即聯(lián)合社區(qū)召集物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)成員，耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，隨后又協(xié)助物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)對當(dāng)事業(yè)主積極勸導(dǎo)，讓其自行拆除違建。最終在多方共同努力下，這股私搭亂建的勢頭被成功遏止。

多倫路社區(qū)城市管理工作站主動(dòng)聯(lián)合轄區(qū)“昕多多”社會(huì)公益組織，把沿街商戶吸納為城管志愿者，開展“門前三包志愿服務(wù)”，店家在履行好門前三包責(zé)任的前提下，為參與平安巡邏、文明引導(dǎo)的“昕多多”志愿者提供打折優(yōu)惠服務(wù)，提高了居民和店主共同參與城管工作的積極性。

通過社區(qū)城市管理工作站的建立，街道城管部門也有了深入基層的“觸角”，能更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)情況，從源頭上解決影響城市管理的問題。今年的小區(qū)出新工作中，多倫路社區(qū)一對母女所住的院落經(jīng)核查屬于違建，應(yīng)當(dāng)予以拆除，經(jīng)過了解，得知該住戶的女兒患有白血病，生活比較困難。于是中隊(duì)黨小組主動(dòng)結(jié)對，簽訂幫扶協(xié)議，每年由中隊(duì)黨員上門慰問兩次。這種做法感動(dòng)了他們?nèi)?，違建最終順利拆除。截至目前，街道7個(gè)出新小區(qū)的拆違任務(wù)已完成95%，違建的自拆和助拆率達(dá)到100%，無一例強(qiáng)拆。