錢莉莉：全程陪護(hù)骨折乘客候車  

錢莉莉是南京汽車客運(yùn)南站服務(wù)班班長。2003年，20歲的她進(jìn)入汽車客運(yùn)站務(wù)服務(wù)崗位，先后從事售檢票、問訊服務(wù)工作。工作中，她以甜美的微笑、細(xì)致的服務(wù)，凝聚起班組姐妹的愛心，溫暖旅客回家的路。 

“有困難，請到總服務(wù)臺，我們將竭誠為您服務(wù)。”這是南站服務(wù)班通過車站廣播不斷向旅客循環(huán)播放的承諾。身為班長，錢莉莉帶著服務(wù)班的姐妹們立足服務(wù)臺，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在服務(wù)臺、售票、檢票、導(dǎo)乘、安檢崗位上開展全方位服務(wù)。 

春運(yùn)中的一天，錢莉莉接到高鐵南站服務(wù)人員的電話，一位腿骨折的旅客需要乘坐汽車客運(yùn)南站的合肥班車，請汽車客運(yùn)南站給予幫助。放下電話，錢莉莉推出愛心輪椅，來到高鐵南站東2出口處，從高鐵南站工作人員手中接到了腿部骨折的年輕姑娘和她的媽媽，將母女倆帶到了車站總服務(wù)臺，幫助母女倆買好車票，又將她們送到了愛心候車室，一直陪到晚上6點，將母女倆送上車。臨行前，小姑娘感動地說：“謝謝姐姐，你幫了大忙！” 

每天，錢莉莉以她細(xì)致的服務(wù)，帶領(lǐng)著服務(wù)班的姑娘們忙碌在服務(wù)臺、愛心候車室、檢票口，她們護(hù)送盲人旅客上車、為腿殘旅客送乘、幫帶寶寶的媽媽沖奶瓶、幫助丟失物品的旅客尋物、為趕不上車的旅客換乘、為快到發(fā)車時間的旅客開通快速通道……至今，南站服務(wù)班已先后榮獲省、市工人先鋒號稱號，成為展示南京交通文明的靚麗窗口。          

本報記者 張源源