網(wǎng)購機(jī)票行程被訂反 向途牛網(wǎng)反映卻沒下文
“讓我另外花錢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力也就算了。之前訂單買機(jī)票的錢總要退吧，由此導(dǎo)致的損失也應(yīng)該有說法吧？現(xiàn)在可好，途牛壓根都不理我。”前段時(shí)間，市民張女士致電晨報(bào)反映，自己通過途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂東京往返南京機(jī)票時(shí)的離奇遭遇。一個(gè)多月過去了，途牛旅游網(wǎng)客服說好的盡快聯(lián)系竟成了杳無音訊。
行程被途牛網(wǎng)上旅行社訂反
今年4月，張女士通過途牛旅游網(wǎng)提前給在日本留學(xué)的兒子訂下了從東京往返南京的機(jī)票。 “訂票時(shí)正好有優(yōu)惠活動(dòng)，往返價(jià)格一共才2000多元。”采訪中，張女士特別給記者出示了4月11日訂票成功后，由航空公司發(fā)來的提醒短信。短信內(nèi)容為：6月20日下午1點(diǎn)東京飛南京，7月9日早間8點(diǎn)從南京返回東京。接到短信提醒后，張女士隨即轉(zhuǎn)發(fā)給了還在東京上學(xué)的兒子。原以為行程就這樣確定了，直到張女士?jī)鹤?月20日當(dāng)天趕到東京東田機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，之前預(yù)訂的航班上竟然沒有自己的登機(jī)信息。接到兒子打來的電話，張女士也覺得很奇怪：收到了短信提醒，自己也完成了支付，怎么突然就出問題了呢？
張女士隨即給途牛旅游網(wǎng)打去了電話，一問才知道，當(dāng)初自己預(yù)訂的往返票竟然被旅行社訂反了。6月20日的出行計(jì)劃變成了南京飛東京，7月9日的行程是東京飛南京。“我當(dāng)時(shí)就蒙了，怎么會(huì)出這種事？”張女士告訴記者，當(dāng)時(shí)途?？头嬷约簳?huì)盡快處理，并建議張女士選擇最近一班的航班飛回南京。后續(xù)的事情之后再溝通解決。為了便于日后查證，張女士隨后又通過途牛旅行網(wǎng)訂了一張從東京回國(guó)的機(jī)票。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒有直達(dá)南京的航班，只得選擇到上海的飛機(jī)，之后再中轉(zhuǎn)回南京。等到南京時(shí)已是第二天早上了。
此后，張女士多次聯(lián)系途牛客服，尋求解決。途?？头恢钡恼f法就是盡快聯(lián)系答復(fù)。一直到7月7日，張女士依舊沒有等到途牛的說法，眼看兒子返回東京時(shí)間將近，為避免誤事，張女士只得又買了一張從南京返回東京的機(jī)票。等于說此前的優(yōu)惠票全部作廢不說，張女士?jī)H后來的往返機(jī)票費(fèi)又花了6000多元。
途?？头狭艘粋€(gè)月沒給回復(fù)
本月初，在接到張女士投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系了途牛旅游網(wǎng)的客服，并簡(jiǎn)要說明了張女士遇到的情況。當(dāng)時(shí)接線的一位女性客服態(tài)度很客氣，在回復(fù)記者時(shí)表示自己只是客服，機(jī)票事務(wù)屬于票務(wù)，她會(huì)記錄下來反映給票務(wù)，并盡快和記者和當(dāng)事人聯(lián)系。當(dāng)天下午，一位自稱是途牛票務(wù)的男士給記者打來電話，說記者反映的事他曉得了，問記者是不是當(dāng)事人本人。記者在表明身份后，按要求將當(dāng)事人的手機(jī)報(bào)給這位男性票務(wù)，同時(shí)說明當(dāng)事人很急，此前已經(jīng)反映多次。這一過程記者隨后也告知了張女士本人。
“我天天都在等電話，一直沒人聯(lián)系我。”上周一，張女士終于等不住了，再度聯(lián)系記者詢問。記者隨后又一次撥打了途牛的客服，并重復(fù)講述了事情經(jīng)過。接線客服仍然和之前一樣回復(fù)“盡快聯(lián)系”，但剛剛過去的一個(gè)星期里，張女士依舊沒得到途牛旅游網(wǎng)對(duì)訂反機(jī)票一事的任何說法。“如果連媒體曝光都不起作用，我會(huì)考慮找消協(xié)，甚至打官司都行。”對(duì)于途牛旅游網(wǎng)如此處理的做法，張女士表示十分氣憤。
若情況屬實(shí)，網(wǎng)站是完全責(zé)任方
對(duì)于張女士的遭遇記者也第一時(shí)間采訪了律師，據(jù)東恒律師事務(wù)所資深律師曹寅介紹，近年來隨著居民出游的增加，有關(guān)旅游及附屬服務(wù)的糾紛也越來越多。如果張女士反映的情況屬實(shí)，那途牛旅游網(wǎng)就是事件的完全責(zé)任方。張女士4月份預(yù)訂機(jī)票支付的2000多元應(yīng)該無條件賠付。同時(shí)，由于新購機(jī)票另外產(chǎn)生了6000多元的花銷，也是因?yàn)橥九Ｂ糜尉W(wǎng)過錯(cuò)造成的。
“按照張女士原本往返出行所需的成本為標(biāo)準(zhǔn)，途牛旅游網(wǎng)還要另外賠付此后產(chǎn)生6000元機(jī)票價(jià)格的差價(jià)部分。”曹寅律師認(rèn)為，至于對(duì)消費(fèi)者造成的其他誤工誤時(shí)等損失，也需要雙方溝通來確定。“建議張女士保留好所有的機(jī)票預(yù)訂、付款憑證，以及其間和途牛旅游網(wǎng)客服進(jìn)行電話溝通的記錄。無論怎么說，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)問題，不想辦法解決而是拖延回避都是不對(duì)的。”
