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下單時(shí)行程正確,登機(jī)時(shí)卻無(wú)信息 南京市民求助

網(wǎng)購(gòu)機(jī)票行程被訂反 向途牛網(wǎng)反映卻沒(méi)下文 

“讓我另外花錢,費(fèi)時(shí)費(fèi)力也就算了。之前訂單買機(jī)票的錢總要退吧,由此導(dǎo)致的損失也應(yīng)該有說(shuō)法吧?現(xiàn)在可好,途牛壓根都不理我。”前段時(shí)間,市民張女士致電晨報(bào)反映,自己通過(guò)途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂?wèn)|京往返南京機(jī)票時(shí)的離奇遭遇。一個(gè)多月過(guò)去了,途牛旅游網(wǎng)客服說(shuō)好的盡快聯(lián)系竟成了杳無(wú)音訊。

行程被途牛網(wǎng)上旅行社訂反

今年4月,張女士通過(guò)途牛旅游網(wǎng)提前給在日本留學(xué)的兒子訂下了從東京往返南京的機(jī)票。 “訂票時(shí)正好有優(yōu)惠活動(dòng),往返價(jià)格一共才2000多元。”采訪中,張女士特別給記者出示了4月11日訂票成功后,由航空公司發(fā)來(lái)的提醒短信。短信內(nèi)容為:6月20日下午1點(diǎn)東京飛南京,7月9日早間8點(diǎn)從南京返回東京。接到短信提醒后,張女士隨即轉(zhuǎn)發(fā)給了還在東京上學(xué)的兒子。原以為行程就這樣確定了,直到張女士?jī)鹤?月20日當(dāng)天趕到東京東田機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn),之前預(yù)訂的航班上竟然沒(méi)有自己的登機(jī)信息。接到兒子打來(lái)的電話,張女士也覺(jué)得很奇怪:收到了短信提醒,自己也完成了支付,怎么突然就出問(wèn)題了呢?

張女士隨即給途牛旅游網(wǎng)打去了電話,一問(wèn)才知道,當(dāng)初自己預(yù)訂的往返票竟然被旅行社訂反了。6月20日的出行計(jì)劃變成了南京飛東京,7月9日的行程是東京飛南京。“我當(dāng)時(shí)就蒙了,怎么會(huì)出這種事?”張女士告訴記者,當(dāng)時(shí)途??头嬷约簳?huì)盡快處理,并建議張女士選擇最近一班的航班飛回南京。后續(xù)的事情之后再溝通解決。為了便于日后查證,張女士隨后又通過(guò)途牛旅行網(wǎng)訂了一張從東京回國(guó)的機(jī)票。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒(méi)有直達(dá)南京的航班,只得選擇到上海的飛機(jī),之后再中轉(zhuǎn)回南京。等到南京時(shí)已是第二天早上了。

此后,張女士多次聯(lián)系途??头?,尋求解決。途牛客服一直的說(shuō)法就是盡快聯(lián)系答復(fù)。一直到7月7日,張女士依舊沒(méi)有等到途牛的說(shuō)法,眼看兒子返回東京時(shí)間將近,為避免誤事,張女士只得又買了一張從南京返回東京的機(jī)票。等于說(shuō)此前的優(yōu)惠票全部作廢不說(shuō),張女士?jī)H后來(lái)的往返機(jī)票費(fèi)又花了6000多元。

途??头狭艘粋€(gè)月沒(méi)給回復(fù)

本月初,在接到張女士投訴后,記者第一時(shí)間聯(lián)系了途牛旅游網(wǎng)的客服,并簡(jiǎn)要說(shuō)明了張女士遇到的情況。當(dāng)時(shí)接線的一位女性客服態(tài)度很客氣,在回復(fù)記者時(shí)表示自己只是客服,機(jī)票事務(wù)屬于票務(wù),她會(huì)記錄下來(lái)反映給票務(wù),并盡快和記者和當(dāng)事人聯(lián)系。當(dāng)天下午,一位自稱是途牛票務(wù)的男士給記者打來(lái)電話,說(shuō)記者反映的事他曉得了,問(wèn)記者是不是當(dāng)事人本人。記者在表明身份后,按要求將當(dāng)事人的手機(jī)報(bào)給這位男性票務(wù),同時(shí)說(shuō)明當(dāng)事人很急,此前已經(jīng)反映多次。這一過(guò)程記者隨后也告知了張女士本人。

“我天天都在等電話,一直沒(méi)人聯(lián)系我。”上周一,張女士終于等不住了,再度聯(lián)系記者詢問(wèn)。記者隨后又一次撥打了途牛的客服,并重復(fù)講述了事情經(jīng)過(guò)。接線客服仍然和之前一樣回復(fù)“盡快聯(lián)系”,但剛剛過(guò)去的一個(gè)星期里,張女士依舊沒(méi)得到途牛旅游網(wǎng)對(duì)訂反機(jī)票一事的任何說(shuō)法。“如果連媒體曝光都不起作用,我會(huì)考慮找消協(xié),甚至打官司都行。”對(duì)于途牛旅游網(wǎng)如此處理的做法,張女士表示十分氣憤。

若情況屬實(shí),網(wǎng)站是完全責(zé)任方

對(duì)于張女士的遭遇記者也第一時(shí)間采訪了律師,據(jù)東恒律師事務(wù)所資深律師曹寅介紹,近年來(lái)隨著居民出游的增加,有關(guān)旅游及附屬服務(wù)的糾紛也越來(lái)越多。如果張女士反映的情況屬實(shí),那途牛旅游網(wǎng)就是事件的完全責(zé)任方。張女士4月份預(yù)訂機(jī)票支付的2000多元應(yīng)該無(wú)條件賠付。同時(shí),由于新購(gòu)機(jī)票另外產(chǎn)生了6000多元的花銷,也是因?yàn)橥九B糜尉W(wǎng)過(guò)錯(cuò)造成的。

“按照張女士原本往返出行所需的成本為標(biāo)準(zhǔn),途牛旅游網(wǎng)還要另外賠付此后產(chǎn)生6000元機(jī)票價(jià)格的差價(jià)部分。”曹寅律師認(rèn)為,至于對(duì)消費(fèi)者造成的其他誤工誤時(shí)等損失,也需要雙方溝通來(lái)確定。“建議張女士保留好所有的機(jī)票預(yù)訂、付款憑證,以及其間和途牛旅游網(wǎng)客服進(jìn)行電話溝通的記錄。無(wú)論怎么說(shuō),因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題,不想辦法解決而是拖延回避都是不對(duì)的。”

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