12345開通7年接電話766萬個

工單辦結(jié)率99.69%，市民綜合滿意率逾90%

南報網(wǎng)訊 （記者  許震寧） 本月８日上午，在12345政務(wù)熱線首場進社區(qū)活動現(xiàn)場，市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心負責(zé)人發(fā)布了12345政務(wù)服務(wù)熱線開通7年來的相關(guān)信息。

據(jù)悉，12345熱線開通近7年來，充分發(fā)揮“群眾訴求代言人、社情民意晴雨表、作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督崗”的作用，共接聽市民來電766萬個，在線解答率33.34%，工單辦結(jié)率99.69%，市民訴求辦理綜合滿意率達到90%以上。

2016年，熱線共接聽市民來電185萬個；2017年以來，熱線共接聽市民來電63萬余個。

12345熱線于2010年12月28日正式開通，是市委、市政府建立的非緊急類政務(wù)服務(wù)受理和管理平臺。熱線受理大廳設(shè)有70個話務(wù)席位，24小時人工接聽市民來電。

2013年12月27日，熱線開通了電話、網(wǎng)上信箱、短信、信件、微博“五位一體”訴求受理渠道；今年6月26日，又在“我的南京”上設(shè)立了APP模塊，以全方位、多渠道高效受理群眾訴求。

目前，熱線已涵蓋我市各區(qū)政府（園區(qū)）、市各部委辦局、直屬單位、各國有企事業(yè)單位，成員單位計130家。