易自助洗車方便也麻煩

洗車要交停車費(fèi) 充錢容易退錢難 

自己動(dòng)手洗車，每次花費(fèi)6.99元，限定15分鐘內(nèi)完成……相對(duì)于街頭動(dòng)輒20元以上的洗車費(fèi)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從去年年底在南京投放的易自助洗車以方便、環(huán)保得以迅速發(fā)展。不過最近一段時(shí)間，記者接到多位市民反映，由于部分洗車點(diǎn)設(shè)在停車場(chǎng)內(nèi)，除洗車外還需要再支付停車費(fèi)。最關(guān)鍵是由于采用微信公眾號(hào)支付充值方式，直接帶來用戶后期退款十分不便。

“咦，這是怎么回事，按了幾次泡沫鍵，就是沒有泡沫出來。”市民王先生前段時(shí)間駕車出了趟遠(yuǎn)門，回南京后選擇居家附近的一家自助洗車點(diǎn)洗車，這家洗車點(diǎn)位于中山南路的璇子巷附近。在經(jīng)過手機(jī)掃碼、扣費(fèi)、沖水程序后，第二步的出泡沫操作王先生怎么也搗鼓不出來。“提醒說是按鍵后暫停三秒再操作，我反復(fù)幾次，甚至故意延長(zhǎng)暫停時(shí)間，但只是零星的泡沫沖出來，根本沒辦法洗。”無奈之下，王先生只好沖了十幾分鐘水。“原本想洗不成沖沖水也好，但洗車點(diǎn)就在一棵梧桐樹下面，車淋濕后風(fēng)一吹反而壞了事。”最終，王先生洗了兩次車。

如果說王先生可能遭遇洗車設(shè)備故障的話，第一次嘗試自助洗車的張小姐選擇的是白鷺洲公園的一處洗車點(diǎn)。開進(jìn)巷子后，張小姐發(fā)現(xiàn)洗車點(diǎn)位于停車場(chǎng)內(nèi)。經(jīng)詢問，收費(fèi)員表示洗車可以直接開進(jìn)去。由于是第一次操作又是自己洗，張小姐手腳并用一共洗了兩次，花了20多分鐘，等出停車場(chǎng)時(shí)收費(fèi)員卻表示要收費(fèi)。“以前到收費(fèi)停車場(chǎng)里面的洗車點(diǎn)洗車，都是免費(fèi)的，怎么自己動(dòng)手洗反而要收錢？”在交了兩元停車費(fèi)后，張小姐十分不解。算了下，兩次洗車費(fèi)加上停車費(fèi)，將近16塊，還不如選擇一家洗車點(diǎn)讓店家洗。不僅如此，還有市民反映，雖說用易自助洗車每次只需要花費(fèi)6.99元，但在充值時(shí)最小單位就是10元，所以總有余額用不完。同時(shí)一旦充值，余額部分想退也很麻煩。

記者昨日就市民反映的問題咨詢易自助客服，該客服表示，易自助目前在南京已有100多個(gè)點(diǎn)，所有站點(diǎn)的洗車液都采用獨(dú)特的混合技術(shù)，加注一次原液可洗車1200輛次。通過管理平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺水、缺液現(xiàn)象，后臺(tái)提供24小時(shí)的維保服務(wù)。如果用戶提及的問題屬實(shí)，多半為設(shè)備故障引起。針對(duì)市民反映充值不便退還的情況，該客服也坦承，因?yàn)槟壳笆墙柚⑿殴娞?hào)平臺(tái)完成充值，所以沒辦法對(duì)接客戶的退款申請(qǐng)并操作。“如果有用戶需要退款，我們要先登記并報(bào)公司后臺(tái)，經(jīng)核實(shí)后再由工作人員申請(qǐng)加微信好友，最后完成客戶的退款轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。目前公司已經(jīng)注意到這個(gè)問題了，后期會(huì)通過開發(fā)獨(dú)立的APP軟件給予解決。”