堯化街道創(chuàng)“四帶”上門法 真誠解民憂 

近期南京棲霞區(qū)堯化街道創(chuàng)新了“12345”訴求熱線“四帶”上門法，通過真誠地與居民溝通，力爭第一時間反應(yīng)、第一時間拿出解決方案、第一時間上門溝通。

所謂“四帶”上門法：一是帶著熟人上門，由社區(qū)承辦員與網(wǎng)格員、樓棟長等熟人一道上門，確保“進得了門，見得了面，說得上話”；二是帶著誠意上門，凡承辦員上門均對訴求人關(guān)心社區(qū)工作表示感謝，緩解訴求人的不滿情緒、拉近心理距離；三是帶著方案上門，即上門時承辦員將訴求人反映問題的解決方案，詳實地告知訴求人，并承諾辦結(jié)時間，辦理過程中與訴求人保持聯(lián)系，告知辦理進度，贏得訴求人的理解；四是帶著責任上門，即訴求辦理均按承諾方案進行，有效地落實好工作責任、辦理好居民正當訴求，力求事事有著落、件件能滿意。