堯化街道創(chuàng)“四帶”上門(mén)法 真誠(chéng)解民憂 

近期南京棲霞區(qū)堯化街道創(chuàng)新了“12345”訴求熱線“四帶”上門(mén)法，通過(guò)真誠(chéng)地與居民溝通，力爭(zhēng)第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間拿出解決方案、第一時(shí)間上門(mén)溝通。

所謂“四帶”上門(mén)法：一是帶著熟人上門(mén)，由社區(qū)承辦員與網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)等熟人一道上門(mén)，確保“進(jìn)得了門(mén)，見(jiàn)得了面，說(shuō)得上話”；二是帶著誠(chéng)意上門(mén)，凡承辦員上門(mén)均對(duì)訴求人關(guān)心社區(qū)工作表示感謝，緩解訴求人的不滿情緒、拉近心理距離；三是帶著方案上門(mén)，即上門(mén)時(shí)承辦員將訴求人反映問(wèn)題的解決方案，詳實(shí)地告知訴求人，并承諾辦結(jié)時(shí)間，辦理過(guò)程中與訴求人保持聯(lián)系，告知辦理進(jìn)度，贏得訴求人的理解；四是帶著責(zé)任上門(mén)，即訴求辦理均按承諾方案進(jìn)行，有效地落實(shí)好工作責(zé)任、辦理好居民正當(dāng)訴求，力求事事有著落、件件能滿意。