江淮新車維修多次仍“抖”個不停

4S店：該車的確存在故障　給予一定補(bǔ)償

　投訴人前往4S店尋求解決方案?！∫曨l截圖

近日，南京市民劉先生（化姓）向金陵晚報(bào)全媒體報(bào)料中心反映稱，他在去年10月份購買了一輛江淮瑞風(fēng)M4商務(wù)車，新車剛開了4個月，就維修了五六次，現(xiàn)在還是抖動不斷。多次維修后仍未徹底解決問題，劉先生希望媒體能夠介入督促銷售方解決他的問題。記者隨即前往調(diào)查。

車主投訴

高速跑100碼　整只腳都是麻的

在位于南京玄武大道旁的這家江淮轎車4S店，記者見到了車主劉先生。劉先生告訴記者，這輛江淮瑞風(fēng)M4商務(wù)車是他在去年10月份在這家4S店購買的，誰知道這車剛買不久，就問題不斷。

“做首保的時候出現(xiàn)變速箱漏油，幫我解決了，然后就發(fā)生異響，換過了十字結(jié)，也解決了。后來就發(fā)動機(jī)異響，說是缺缸，然后我就要求換了發(fā)動機(jī)。”劉先生表示，從拿到新車開始，他已經(jīng)跑了七八趟4S店，也維修了多次，但是直到現(xiàn)在，車子還是存在異常抖動的問題。

“跑低速的時候無所謂，但是在高速上跑100碼，整只腳都是麻的。這個車子買來就是跑長途的，開起來特別累，而且噪音很大。”劉先生說。

4S店回應(yīng)

的確存在故障　給予一定補(bǔ)償

記者陪同劉先生找到了4S店技術(shù)總監(jiān)。他表示，之前他們的確給劉先生的車維修過多次，并找來了廠家的技術(shù)人員為劉先生修車。

“當(dāng)時修完了之后，客戶是認(rèn)可的。車子在60碼到80碼就開始抖動，到120碼非常嚴(yán)重，我們承認(rèn)這個故障，就從廠家?guī)碚饎觾x檢測，檢測什么地方震動傳動到車上，從某一點(diǎn)傳到車身，后來斷了震動源。”該技術(shù)總監(jiān)說。

4S店服務(wù)總監(jiān)徐先生表示，這輛新車故障頻發(fā)也是他們不想看到的，雖然目前還沒有確定發(fā)生故障的原因，但是憑借他們店的技術(shù)實(shí)力，排除此類故障并不會有太大問題，“這是剛剛出現(xiàn)的問題，我們一定把問題解決好，為此我們也做了適當(dāng)補(bǔ)償，后續(xù)如果還有這方面的問題，我們還會與客戶溝通。”

服務(wù)總監(jiān)徐先生表示，對于維修過程中給劉先生帶來的經(jīng)濟(jì)損失，他們也將給予一定的補(bǔ)償。

記者發(fā)稿前得知，雖然劉先生的汽車故障已排除且尚未達(dá)到三包法規(guī)定的退換條件，但考慮到的確是維修了多次，江淮汽車方面已經(jīng)與劉先生達(dá)成一致，幫劉先生將原有的江淮瑞風(fēng)M4商務(wù)車置換為江淮瑞風(fēng)M5汽車，劉先生按照相關(guān)辦法(規(guī)定)補(bǔ)足款項(xiàng)。