養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被投訴三次 且屬實(shí)將列入不良記錄

記者昨日從南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會獲悉，從3月1日開始，南京市將試行《居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠信標(biāo)準(zhǔn)》，老年人對養(yǎng)老服務(wù)組織滿意度低，對其進(jìn)行投訴且情況屬實(shí)的，一次警告，兩次通報(bào)，三次納入不良行為記錄。

據(jù)了解，居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠信信息包括養(yǎng)老服務(wù)組織及其從業(yè)人員的誠信信息，記錄內(nèi)容主要包括基本情況、業(yè)績情況、良好行為、不良行為、誠信單位評定與管理等五個方面內(nèi)容。其中，良好行為包括：按照其登記注冊的業(yè)務(wù)范圍依法、誠信開展工作；踐行服務(wù)承諾，服務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)；保護(hù)老年人信息和隱私；老年人對養(yǎng)老服務(wù)組織滿意度高；其他與誠信相關(guān)的良好行為。不良行為包括：未按照其登記注冊的業(yè)務(wù)范圍開展工作，有違法違規(guī)的行為；服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)情況不符；泄露老年人信息和隱私；老年人對養(yǎng)老服務(wù)組織滿意度低，對其進(jìn)行投訴且情況屬實(shí)的，一次警告，兩次通報(bào)，三次納入不良行為記錄；與誠信相關(guān)的其他不良行為。

從3月1日開始，在南京市范圍內(nèi)提供養(yǎng)老服務(wù)的組織，需與南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會簽訂《南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠信公約》，由協(xié)會建立《南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠信單位檔案》，并統(tǒng)一授牌。協(xié)會對誠信單位實(shí)行動態(tài)管理，經(jīng)12349平臺核實(shí)后的養(yǎng)老服務(wù)組織及其從業(yè)人員的良好和不良行為信息將會即時錄入《南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠信單位檔案》。

經(jīng)評定成為誠信單位的養(yǎng)老服務(wù)組織以及社會反響良好的養(yǎng)老服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、工作人員，協(xié)會通過相關(guān)平臺向社會進(jìn)行公布。因養(yǎng)老服務(wù)組織及其從業(yè)人員出現(xiàn)與誠信相關(guān)的不良行為被警告或撤銷誠信單位、誠信個人稱號的，協(xié)會通過相關(guān)平臺向社會進(jìn)行公布、警告和批評。情節(jié)嚴(yán)重的，向業(yè)務(wù)主管部門建議取消或降低其運(yùn)營的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等級并納入考核。