農(nóng)貿(mào)市場微信管 兩個保潔員都嫌多

誰的攤位臟亂差拍到微信群曝光，丁墻社區(qū)這招管用

一出現(xiàn)臟亂差馬上會在微信群曝光。

農(nóng)貿(mào)市場，微信，就是這兩個八竿子打不到一起的詞在雨花臺區(qū)丁墻社區(qū)被嫁接上了。如今，靠著這個由社區(qū)工作人員、農(nóng)貿(mào)市場管理方、菜販、市民共同組建的微信群，不僅把寧南生鮮市場管理得井井有條，連原本配給市場保潔的3名環(huán)衛(wèi)工人也趣稱快下崗了。

曾經(jīng)

47個攤位，一天要9個保潔保安

說到農(nóng)貿(mào)市場，在很多地方都是個管理老大難問題。高峰時人滿為患、水泄不通，平時亂堆亂放、生鮮宰殺，不污水橫流已經(jīng)算是好的了。每遇投訴，前腳剛處理后面問題就又來了。早幾年，位于雨花街道丁墻社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的寧南生鮮市場就是這個樣子。

“47個攤位，早上4點半到晚上7點，每天光保潔保安就要安排9個人。”雨花街道辦事處副主任鄭昱杰告訴記者，作為提供公共服務(wù)的窗口地帶，農(nóng)貿(mào)市場人車貨混行的特點十分突出，就是加派人手管理、保潔，仍然是明察暗訪評比排名中的主要失分對象。由于寧南生鮮市場主入口是背街小巷的鹽業(yè)路，路幅寬度最多并行兩臺車，遇上高峰時段，整條路都走不通。原本就不寬的市場通道被商販用來堆放蔬菜，再加上前來購買的市民隨手會掰掉壞葉子就地丟棄。問題最嚴重時，因擁堵和環(huán)境臟亂差導(dǎo)致的投訴一周能達到幾十起。

城管一來清清爽爽，一走秒變原樣

另一方面，現(xiàn)有的處理機制效率很低，往往是投訴發(fā)現(xiàn)問題，需要先傳達到社區(qū)城管條口，然后城管隊員前往現(xiàn)場調(diào)查核實。經(jīng)確認后再采取整治，隨后將整治情況回傳社區(qū)，最后再由社區(qū)反饋至監(jiān)督方。不僅過程冗長，城管執(zhí)法偏向強制性也容易引發(fā)矛盾。所以，每每因投訴而整頓，城管等部門一來菜場立馬清清爽爽，等人一走很快又恢復(fù)原樣。

在日常的交流、溝通中，丁墻社區(qū)的工作人員發(fā)現(xiàn)，農(nóng)貿(mào)市場的攤販們年齡構(gòu)成老中青都有，日常閑來無事都喜歡擺弄手機，看看視頻，玩玩微信。那能不能利用菜販們手中現(xiàn)有的通聯(lián)工具，幫大家搞一個群里？既方便日常通聯(lián)，又能用這種匿名的方式請菜販們提提意見，畢竟臟亂差的環(huán)境誰都不愿意待。于是，在去年3月，一個名為“丁墻社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場早點名”的微信群成立了。

如今

微信圈曬臟亂差，菜販們臉上掛不住

“一開始就是沖著搶紅包來的，也沒想著要對問題拍照相互督促。”在農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營一家肉鋪的李阿姨從滁州遷移到南京已有十多年了，說到自己當(dāng)初入群的目的，李阿姨一點都不隱瞞。而事實上也的確如此，在微信群最初設(shè)立的一段時間，盡管社區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場管理方鼓勵菜販們加入，但響應(yīng)程度并不高。直到大家通過微信群討論，并真正為農(nóng)貿(mào)市場辦成一件事后，這個不起眼的微信群才開始被大家重視。

原來，從建群一開始，社區(qū)和市容隊員就有意識把市場違規(guī)的問題拍成照片放到群里，督促大家自主解決，畢竟人人都要個面子，被群友曬自家攤子前臟亂差總歸拉不下臉。時間一長，大家發(fā)現(xiàn)，微信群整改照片中幾乎天天都會出現(xiàn)菜場后場空地車輛亂停亂放，卸貨出入困難，垃圾亂堆的場景。通過群內(nèi)互動討論，取得多方共識后，社區(qū)很快對后場區(qū)域進行了改造。不僅翻新了路面，重新劃分了停車位，還安裝了車輛出入道的管理道閘。衛(wèi)生狀況大為改善不說，商戶們卸貨搬運也不再堵了，菜販們切身體會到好環(huán)境給自己帶來的好處。

互相監(jiān)督，還能搶紅包，環(huán)境好了起來

在這個基礎(chǔ)上，社區(qū)又開始在群里引入獎懲機制，鼓勵大家相互監(jiān)督。無論是菜販還是市民，或者是保潔員，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題直接上傳現(xiàn)場照片，清理后再展示整改照片的，由社區(qū)提供2—3元的紅包獎勵。對發(fā)現(xiàn)問題拒不整改的則進行懲罰。很快，群友們都成了相互監(jiān)督的積極參與者，能搶紅包的搶紅包，沒搶到的也不愿意在群里看到自家攤子違規(guī)被曝光。如此一來二去，大家期盼已久的農(nóng)貿(mào)市場良好環(huán)境竟然自發(fā)形成了。如今市場內(nèi)已經(jīng)不需要專門的保潔人員了，原本安排的兩名內(nèi)部秩序市容管理員，現(xiàn)在的主要工作是高峰期時在市場大門和后場協(xié)調(diào)指揮車輛進出。

成果

早點名微信群運行一年投訴少9成

記者了解到，農(nóng)貿(mào)市場早點名微信群運行近一年，上傳各類違規(guī)照片2000多張，內(nèi)部曝光的增加換來了社區(qū)“12345”投訴工單下降90%，一年只有13件。在平時定期召開的居民議事會里，居民們每每抱怨的農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生環(huán)境差問題再也聽不到了。雨花街道黨工委書記周洪濤認為，雖然這一模式并非適用于轄區(qū)的每個農(nóng)貿(mào)市場，但至少在居民管理自治方面有了新的嘗試，像花神廟農(nóng)貿(mào)市場就計劃利用社區(qū)相對豐富的志愿者資源，創(chuàng)新模式開展自治管理。