“江蘇12345在線”即將上線

微信微博上皆可找“12345”咨詢投訴

“12345”是很多市民熟悉的南京市政務(wù)服務(wù)熱線電話，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人開(kāi)始使用微信、微博這樣的方式來(lái)聯(lián)通，獲取咨詢服務(wù)。在這樣的背景下，“江蘇12345在線”應(yīng)運(yùn)而生。雖然看起來(lái)是僅僅多了兩個(gè)字，這個(gè)新平臺(tái)的服務(wù)面和服務(wù)效能都大大提升。在昨天的省政府發(fā)布會(huì)上，省政府副秘書(shū)長(zhǎng)方偉為大家揭開(kāi)了這個(gè)新平臺(tái)的面紗。

是一個(gè)覆蓋全省的平臺(tái)

據(jù)介紹，“江蘇12345在線”是一個(gè)覆蓋全省的平臺(tái)，聯(lián)結(jié)了包括90個(gè)省級(jí)部門單位和13個(gè)設(shè)區(qū)市在內(nèi)的103家成員單位。各單位實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，讓諸如異地審理職稱評(píng)定這樣的跨區(qū)域業(yè)務(wù)變得更加便捷。支撐這樣的線上服務(wù)系統(tǒng)的，還有一個(gè)智慧管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)多平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)管理，數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用支撐，在提供多元服務(wù)渠道的同時(shí)，保證各平臺(tái)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。

據(jù)悉，這次納入“江蘇12345在線”建設(shè)的共有103家成員單位，每家單位均明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室及具體承辦人，確保來(lái)件有人接、訴求立即辦、答復(fù)及時(shí)回。目前，各單位已對(duì)接磨練完畢，進(jìn)入開(kāi)通臨戰(zhàn)狀態(tài)。

多平臺(tái)全天候的服務(wù)

即將上線的“江蘇12345在線”，與以往的熱線相比有什么創(chuàng)新之處？政務(wù)公開(kāi)辦主任張?提到了4個(gè)“全”。

一是全覆蓋，服務(wù)橫向覆蓋90個(gè)省級(jí)部門單位、縱向覆蓋13個(gè)設(shè)區(qū)市，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一整合、服務(wù)協(xié)同；二是全媒體，整合應(yīng)用線上線下各類服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP等媒體，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)、渠道聯(lián)動(dòng)；三是全天候，按需實(shí)現(xiàn)服務(wù)全天候，“線上”人工服務(wù)“不打烊”，支持與政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的全面對(duì)接和配套咨詢服務(wù)；四是全視界，將平臺(tái)建設(shè)放在全球視野下“校準(zhǔn)”，確保系統(tǒng)平臺(tái)具有一定先進(jìn)性，整體提升服務(wù)效能。

值得一提的是，新的平臺(tái)還設(shè)置了移動(dòng)式英語(yǔ)專席，能提供在線留言翻譯和英語(yǔ)咨詢服務(wù)。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過(guò)內(nèi)測(cè)，就位待命。

Logo詮釋主題“就在你身邊”

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，還正式確定了平臺(tái)標(biāo)識(shí)和服務(wù)口號(hào)，標(biāo)識(shí)彰顯了“就在你身邊”的核心理念，具有豐富的符號(hào)語(yǔ)義，具有較強(qiáng)的藝術(shù)感、辨識(shí)度。

據(jù)介紹，自去年8月以來(lái)，經(jīng)過(guò)群眾的熱情投稿和幾輪的評(píng)選，最終由南京思德展示科技胡寧、新華日?qǐng)?bào)沈東、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院施健中設(shè)計(jì)的“12345，就在你身邊”成功入圍。由藍(lán)綠紅三色組成的水滴圖案辨識(shí)度高，分別代表了現(xiàn)代科技之源，可持續(xù)發(fā)展之源和熱忱服務(wù)之源。同時(shí)，還有一個(gè)隱形的，白色的水滴，代表著老百姓對(duì)物質(zhì)和精神需求的源泉。中英文標(biāo)識(shí)處于圖案右方，整體簡(jiǎn)潔明快現(xiàn)代。