“江蘇12345在線”即將上線

微信微博上皆可找“12345”咨詢投訴

“12345”是很多市民熟悉的南京市政務(wù)服務(wù)熱線電話，在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人開始使用微信、微博這樣的方式來聯(lián)通，獲取咨詢服務(wù)。在這樣的背景下，“江蘇12345在線”應(yīng)運而生。雖然看起來是僅僅多了兩個字，這個新平臺的服務(wù)面和服務(wù)效能都大大提升。在昨天的省政府發(fā)布會上，省政府副秘書長方偉為大家揭開了這個新平臺的面紗。

是一個覆蓋全省的平臺

據(jù)介紹，“江蘇12345在線”是一個覆蓋全省的平臺，聯(lián)結(jié)了包括90個省級部門單位和13個設(shè)區(qū)市在內(nèi)的103家成員單位。各單位實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，讓諸如異地審理職稱評定這樣的跨區(qū)域業(yè)務(wù)變得更加便捷。支撐這樣的線上服務(wù)系統(tǒng)的，還有一個智慧管理系統(tǒng)。通過對多平臺的聯(lián)動管理，數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用支撐，在提供多元服務(wù)渠道的同時，保證各平臺對外服務(wù)質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。

據(jù)悉，這次納入“江蘇12345在線”建設(shè)的共有103家成員單位，每家單位均明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責任處室及具體承辦人，確保來件有人接、訴求立即辦、答復(fù)及時回。目前，各單位已對接磨練完畢，進入開通臨戰(zhàn)狀態(tài)。

多平臺全天候的服務(wù)

即將上線的“江蘇12345在線”，與以往的熱線相比有什么創(chuàng)新之處？政務(wù)公開辦主任張?提到了4個“全”。

一是全覆蓋，服務(wù)橫向覆蓋90個省級部門單位、縱向覆蓋13個設(shè)區(qū)市，實現(xiàn)統(tǒng)一整合、服務(wù)協(xié)同；二是全媒體，整合應(yīng)用線上線下各類服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP等媒體，實現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)、渠道聯(lián)動；三是全天候，按需實現(xiàn)服務(wù)全天候，“線上”人工服務(wù)“不打烊”，支持與政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的全面對接和配套咨詢服務(wù)；四是全視界，將平臺建設(shè)放在全球視野下“校準”，確保系統(tǒng)平臺具有一定先進性，整體提升服務(wù)效能。

值得一提的是，新的平臺還設(shè)置了移動式英語專席，能提供在線留言翻譯和英語咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在團隊已經(jīng)通過內(nèi)測，就位待命。

Logo詮釋主題“就在你身邊”

在發(fā)布會現(xiàn)場，還正式確定了平臺標識和服務(wù)口號，標識彰顯了“就在你身邊”的核心理念，具有豐富的符號語義，具有較強的藝術(shù)感、辨識度。

據(jù)介紹，自去年8月以來，經(jīng)過群眾的熱情投稿和幾輪的評選，最終由南京思德展示科技胡寧、新華日報沈東、南京財經(jīng)大學(xué)設(shè)計學(xué)院施健中設(shè)計的“12345，就在你身邊”成功入圍。由藍綠紅三色組成的水滴圖案辨識度高，分別代表了現(xiàn)代科技之源，可持續(xù)發(fā)展之源和熱忱服務(wù)之源。同時，還有一個隱形的，白色的水滴，代表著老百姓對物質(zhì)和精神需求的源泉。中英文標識處于圖案右方，整體簡潔明快現(xiàn)代。