你知道一輛寶馬車竟然有上萬個(gè)配件嗎？幾分鐘內(nèi)在龐大的庫房中準(zhǔn)確找到所需零件是什么體驗(yàn)？昨天上午，南京金陵中等專業(yè)學(xué)校高手云集，江蘇省職業(yè)學(xué)校技能大賽交通運(yùn)輸類汽車營銷賽項(xiàng)在這里舉行，模擬4S店客戶接待、環(huán)車檢查、維修報(bào)價(jià)、配件管理……來自全省11個(gè)設(shè)區(qū)市近40所學(xué)校的百余名職校師生同臺競技，不僅考驗(yàn)選手專業(yè)能力，更是應(yīng)變、口才、形象等綜合能力的比拼。
4S店服務(wù)顧問環(huán)車檢查也能“增加產(chǎn)值”
此次比賽為期4天，包含中職組、高職組和教師組三個(gè)組別， 1月2日首先進(jìn)行了汽車營銷基本能力的測試，此部分重點(diǎn)考查汽車基礎(chǔ)、汽車文化、汽車銷售、服務(wù)接待、汽車配件、汽車保險(xiǎn)等汽車營銷基礎(chǔ)知識的熟悉程度。競賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在題庫中隨機(jī)生成100道題的試卷，選手在計(jì)算機(jī)上完成答題。1月3日到1月5日進(jìn)行中職組、教師組和高職組的實(shí)際操作比賽。當(dāng)天上午記者到達(dá)金陵中專賽場時(shí)，這里正在進(jìn)行配件管理和服務(wù)接待兩大項(xiàng)目的能力模擬比賽，評委和選手在仿真的場景內(nèi)，老師和學(xué)生只能隔著玻璃墻觀摩。“服務(wù)接待項(xiàng)目考查的是服務(wù)顧問這個(gè)崗位的專業(yè)技能，他們是4S店里直接和客戶接觸的職位，專業(yè)性和親和力相當(dāng)重要。”金陵中專現(xiàn)代商貿(mào)系副主任吳小玲告訴記者，服務(wù)接待項(xiàng)目比賽時(shí)間是20分鐘，模擬4S店服務(wù)顧問的所有標(biāo)準(zhǔn)流程。“首先要帶著客戶進(jìn)行‘環(huán)車檢查’，不同品牌的車環(huán)車檢查路徑不一樣，我們今天比賽用車是從左前方開始，經(jīng)過前方、右前方轉(zhuǎn)一圈，目的就是細(xì)致檢查每個(gè)車況。”吳主任說，千萬別小看環(huán)車檢查，考查很大的專業(yè)技巧。“一是選手需要‘保護(hù)自己’，送修車輛到底有幾處問題，和客戶交代清楚，避免交車時(shí)發(fā)生矛盾；二是‘增加產(chǎn)值’，例如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)天窗軌道有問題，盡管客戶沒有對這項(xiàng)提出修理，但是服務(wù)顧問可以提醒客戶，冬天天窗關(guān)不嚴(yán)會(huì)影響車內(nèi)保溫，如果客戶接受建議，就多了一項(xiàng)產(chǎn)值。”
找齊配件猶如大型“找不同游戲”
配件管理項(xiàng)目比賽猶如一個(gè)大型“找不同游戲”，全面考查選手對每一個(gè)配件的熟悉程度，對配件手冊邏輯關(guān)系的應(yīng)用。“我們金陵中專和寶馬是合作伙伴，曾經(jīng)算過，一輛普通的寶馬樣車所有的零配件大約有上萬個(gè)，好的配件管理人員就需要根據(jù)維修單準(zhǔn)確無誤找到每個(gè)零件，有的零件之間的區(qū)別很小，需要選手‘火眼金睛’。”記者在比賽現(xiàn)場看到，這里雖然不能還原4S店龐大的配件庫房，但是幾個(gè)貨架上也擺滿了各種看上去長得差不多的零件，評委首先要選手整理被打亂的庫房，然后根據(jù)取貨單找到所需要的配件。“一共20分鐘，選手需要強(qiáng)大的專業(yè)知識，尋找配件時(shí)會(huì)給他們一本配件冊，但是就和查字典一樣，選手如果不了解這本冊子的邏輯關(guān)系，根本就不知道怎樣下手。”吳小玲主任告訴記者。
金陵中專學(xué)生被譽(yù)最美“售后英才”
在實(shí)際操作的賽場上，除了配件管理、服務(wù)接待，還有營銷策劃能力模擬比賽，檢驗(yàn)選手的方案策劃和陳述、答辯等環(huán)節(jié)挑戰(zhàn)專業(yè)能力和創(chuàng)新精神。此次比賽將于1月5日下午結(jié)束，參賽學(xué)校數(shù)量較往年有所增加、參賽選手水平也有較大提高。據(jù)悉，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)是南京金陵中等專業(yè)學(xué)校的骨干專業(yè)，從2009年起引入寶馬非技術(shù)培訓(xùn)，采用現(xiàn)代學(xué)徒制的理念，為寶馬集團(tuán)培養(yǎng)從事于銷售、售后服務(wù)及零件管理的高技術(shù)技能人才，是唯一可以獲得寶馬售后服務(wù)及零件管理雙證書的BEST（售后英才）項(xiàng)目。項(xiàng)目學(xué)生外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，綜合能力高，被譽(yù)為“最美BEST”。
