王蓓：在遭謾罵攻擊時(shí)堅(jiān)持志愿服務(wù)

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 張?jiān)丛矗┥頌?ldquo;寧師傅心理咨詢公益熱線”的一名志愿者，南京中醫(yī)藥大學(xué)心理學(xué)院教師王蓓面臨的是與在校工作截然不同的挑戰(zhàn)。心理咨詢熱線那一頭的來(lái)電者，可能滿心絕望、也可能歇斯底里，當(dāng)對(duì)方情緒難以自控甚至對(duì)她實(shí)施人身攻擊時(shí)，王蓓總是耐心用專業(yè)知識(shí)一一化解。

2010年，“96889910寧師傅心理咨詢公益熱線”成立，王蓓作為首批志愿者加入。電話接通之后，王蓓要做的是傾聽(tīng)來(lái)電者的生命故事，疏導(dǎo)他們的困惑不安，并鼓勵(lì)來(lái)電者嘗試與改變。王蓓袒言，這事說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。如何一下子通過(guò)電話感知來(lái)電者的心理狀態(tài)、如何給出最恰當(dāng)?shù)男睦碜稍兎?wù)？她經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)和調(diào)整。

但是，在提供心理咨詢志愿服務(wù)中，面對(duì)林林總總的心理問(wèn)題和情緒難以自控的來(lái)電者，王蓓始終堅(jiān)持用耐心和愛(ài)心提供幫助。

有一次，王蓓接到一個(gè)電話，期間對(duì)方不停挑剔王蓓的用詞、語(yǔ)調(diào)，甚至不停對(duì)她大聲謾罵攻擊。同事勸她掛斷電話結(jié)束咨詢，但王蓓?yè)u了搖頭，仍然耐心和藹地與來(lái)電者對(duì)話，甚至就對(duì)方攻擊的“缺點(diǎn)”與來(lái)電者進(jìn)行討論，花了近一個(gè)小時(shí)協(xié)助來(lái)電者平復(fù)情緒。“所有打來(lái)電話的人都是有需求的人，哪怕他借題發(fā)揮、發(fā)泄情緒，我們都不能簡(jiǎn)單地推出去。來(lái)電者的這種狀態(tài)，正說(shuō)明他非常需要咨詢，這也正是我們心理咨詢可以做工作的地方。”事后，王蓓這樣解釋自己堅(jiān)持完成咨詢的原因。