一張充值消費(fèi)的理發(fā)卡，內(nèi)有金額1300多元，后又充值3000元，消費(fèi)400多元，應(yīng)剩余額3900多元，實(shí)際卻只剩2910元。還有1000多元去了哪里？

近日，家住雨花臺(tái)區(qū)的鐘女士電話投訴，稱自己卡里的錢不知為何人間蒸發(fā)。原來(lái)，鐘女士之前在家附近的一家理發(fā)店辦了一張充值理發(fā)卡，到今年11月份，她到店里消費(fèi)時(shí)被告知該家連鎖理發(fā)店更換店主，卡里的余額用不了，但是如果再充值3000元，就能激活之前卡里的余額。為了不浪費(fèi)之前卡里還有的1300多元，鐘女士便又充了3000元。過(guò)了一段時(shí)間，鐘女士再次來(lái)到這家理發(fā)店消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里只剩余2910元。自上次充值3000元后，鐘女士共消費(fèi)過(guò)400多元，卡里應(yīng)還剩3900多元，為什么只剩2910元了呢？鐘女士找理發(fā)店交涉，理發(fā)店的解釋是負(fù)責(zé)充值卡辦理業(yè)務(wù)的工作人員請(qǐng)產(chǎn)假不在，要等她上班才能查到。

鐘女士認(rèn)為，該理由實(shí)在牽強(qiáng)，是有意拖延。之后鐘女士又多次找店家交涉，理發(fā)店找了各種理由不予查找錢款數(shù)目不對(duì)的原因，一味拖延。無(wú)奈之下，鐘女士撥打了消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。

雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到舉報(bào)后，立即與該店取得聯(lián)系，要求其在三天內(nèi)將鐘女士充值卡的充值和消費(fèi)記錄全部找出并打印出來(lái)。在他們的敦促下，店家終于打出了鐘女士充值卡的消費(fèi)流水。流水記錄顯示，鐘女士的充值卡金額減去消費(fèi)金額，還應(yīng)剩3900多元。對(duì)此結(jié)果，該店負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)是系統(tǒng)前段時(shí)間進(jìn)行過(guò)升級(jí)，之前鐘女士卡里的錢未轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，但卡里的錢并未丟失。之后，負(fù)責(zé)人就此事給鐘女士帶來(lái)的麻煩表示了歉意，并按照鐘女士的要求，以現(xiàn)金的形式退還其卡中的余額3900多元。

雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令該理發(fā)店限期整改，及時(shí)核對(duì)系統(tǒng)升級(jí)后顧客充值卡余額轉(zhuǎn)存問(wèn)題，避免此類事件再次發(fā)生。