“社區(qū)工作確實比較瑣碎，也很考驗我們的細(xì)心、耐心和恒心。做好社區(qū)警務(wù)工作并沒有什么訣竅，更多的還是認(rèn)真和堅持。”這就是被同事們稱為社區(qū)“陽光女警”的楊小艷。

自2012年12月開始接管興隆派出所融僑社區(qū)以來，楊小艷先后為社區(qū)群眾提供各類服務(wù)900余次，化解矛盾糾紛近百余起，社區(qū)有效警情同比下降80%，電信詐騙案件同比下降90%。

“對待每個人，我們都不應(yīng)該有先入為主的觀念，應(yīng)先以平常心跟他交流，才能贏得彼此的尊重和信任。”作為一名國家二級心理咨詢師，她總是能以民警和心理咨詢師的雙重身份出發(fā)，為群眾考慮解決問題。

2016年1月，楊小艷接到社區(qū)居民王某的求助電話，稱自己的女兒秦某被有家暴前科的女婿陳某從家中帶走，多日未歸。

楊小艷立即趕去，可陳某夫妻雙方均聲稱沒有發(fā)生矛盾。但是，心理咨詢師的敏感性讓楊小艷敏銳地觀察到，長期受虐的秦某很有可能已經(jīng)患上了“受虐婦女綜合征”。

細(xì)心的楊小艷發(fā)現(xiàn)秦某始終不敢主動離開陳某，走路也有所不便。經(jīng)過檢查，楊小艷發(fā)現(xiàn)了觸目驚心的一幕：秦某雙腿烏紫，看不出一點白色的皮膚。

在之后長達(dá)半個月的時間里，楊小艷多次主動聯(lián)系陳某，最終秦某走出心理困境，鼓起勇氣走上法庭起訴離婚。

近5年來，楊小艷日均接到居民各類咨詢求助電話30多個，最喜歡的事就是“泡”在社區(qū)。

今年年初，融僑中央花園新老物業(yè)交接產(chǎn)生矛盾，嚴(yán)重影響到居民們的日常生活。

楊小艷一直密切關(guān)注事件走向，在各個業(yè)主、物業(yè)的微信群、QQ群中隨時觀察事態(tài)發(fā)展，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，同時每天到小區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決。

4月1日清晨6時，在楊小艷的努力下，新老物業(yè)雙方終于順利進(jìn)行工作交接，也贏得了小區(qū)居民的交口稱贊。