“社區(qū)工作確實比較瑣碎，也很考驗我們的細心、耐心和恒心。做好社區(qū)警務(wù)工作并沒有什么訣竅，我覺得更多的還是認真和堅持。”親切的聲音、和藹的笑容、整潔的儀表不施粉黛，說起話來柔中帶剛，做起事來風(fēng)風(fēng)火火，這就是被同事們稱為社區(qū)“陽光女警”的楊小艷。在社區(qū)工作，她口中的“認真加堅持”可不是件容易的事。21年的公安工作經(jīng)歷，近2000個日日夜夜的社區(qū)民警工作，還有一般民警不具備的國家二級心理咨詢師資格，讓外柔內(nèi)剛的她有著過硬的專業(yè)知識和良好的“群眾基礎(chǔ)”。她心系群眾，深入社區(qū)，用她的真心、真情、真愛、真誠，為群眾辦實事、解煩憂，真正成為了群眾的貼心人。

楊小艷，女，1974年12月26日出生，漢族，中共黨員，1995年8月參加公安工作，榮立個人三等功1次，嘉獎2次，先后被評為“優(yōu)秀社區(qū)民警”“十佳女民警”“窗口服務(wù)標兵”“石城警星”“巾幗建功標兵”等榮譽。2012年12月開始接管興隆派出所融僑社區(qū)以來，她先后為社區(qū)群眾提供各類服務(wù)900余次，化解矛盾糾紛近百余起，收集各類情報信息數(shù)百條，登記各類人口信息7000余條，發(fā)送預(yù)警提示70余萬條，社區(qū)有效警情同比下降80%，電信詐騙案件同比下降90%。

陽光式思維：社區(qū)居民的“心靈醫(yī)生”

“對待每個人，我們都不應(yīng)該有先入為主的觀念，應(yīng)先以平常心跟他交流，才能贏得彼此的尊重和信任。解決一些心理問題，有時候就是在理順人的心態(tài)，讓心情陽光起來。”作為一名國家二級心理咨詢師，她有自己的工作方法，群眾遇到問題時，她總是能以民警和心理咨詢師的雙重身份出發(fā)，利用自己的優(yōu)勢，為老百姓考慮解決問題。

今年1月，楊小艷接到社區(qū)居民王某的求助電話，稱自己的女兒秦某被有家暴前科的女婿陳某從家中帶走，多日未歸，恐有危險。楊小艷立即趕到王某家中，了解情況后立即與陳某和秦某取得了聯(lián)系，但是雙方均聲稱只是去外地辦事，并沒有發(fā)生矛盾。但是，心理咨詢師的敏感性讓楊小艷敏銳地觀察到事情沒有那么簡單，長期受虐的秦某很有可能已經(jīng)患上了“受虐婦女綜合征”。

近半月時間，楊小艷反復(fù)電話溝通督促，并天天守在陳某家中，直到二人歸來。在派出所，秦某還是堅稱自己沒有受到家暴。但是，細心的楊小艷發(fā)現(xiàn)秦某始終不敢主動離開陳某，走路也有所不便。經(jīng)過檢查，楊小艷發(fā)現(xiàn)了觸目驚心的一幕：秦某雙腿烏紫，看不出一點白色的皮膚。這更加堅定了楊小艷的判斷。

在之后長達半個月的時間里，楊小艷多次主動聯(lián)系秦某，用一名心理咨詢師的專業(yè)和同為女人的溫情不斷鼓勵感化秦某，另一方面，楊小艷又用一名人民警察的職責(zé)與正義對陳某一再進行告誡。最終，秦某走出心理困境，鼓起勇氣走上法庭起訴離婚。楊小艷也因此受市婦聯(lián)邀請在全國《反家暴法》研討會上做經(jīng)驗交流。

陽光式服務(wù)：24小時線上線下她都在

近5年來，楊小燕把根牢牢扎進社區(qū)，將深情付諸百姓。在人口統(tǒng)計時，她脫口而出小區(qū)的實際居民人數(shù)，與實際情況絲毫不差；她日均接到居民各類咨詢求助電話30多個，最喜歡的事就是“泡”在社區(qū)，手機計步器的日均步數(shù)都是20000+。有時候轄區(qū)群眾都不叫她楊警官，而會親切地叫她一聲“艷子”。在楊小艷看來，在她的社區(qū)，民警和群眾在很多時刻都“綁定”在一起。

對轄區(qū)居民文化層次普遍較高，上網(wǎng)人數(shù)較多的特點，楊小艷緊跟時代潮流，積極推廣微信公眾平臺，加入業(yè)主QQ群、微信群等。不知不覺，楊小艷的手機里存了社區(qū)很多居民的微信號，她細心地用“姓名-棟數(shù)-門牌號”這些她自創(chuàng)的“代碼”備注微信名稱，方便她隨時在線“走訪”社區(qū)，改變了原來“社區(qū)民警白天見不到群眾，晚上群眾見不到社區(qū)民警”的被動局面。

陽光式執(zhí)法：情動人，理服人，樹安全

“作為社區(qū)民警，主要承擔(dān)著信息采集、人口管理、安全防范、糾紛調(diào)處、服務(wù)群眾等五大職責(zé)任務(wù)。然而圍繞這五大職責(zé)任務(wù)的一系列工作是復(fù)雜而多變的。”在社區(qū)民警的崗位上，轄區(qū)的治安穩(wěn)定，居民群眾的安全感和滿意率一直是楊小艷追求的目標。楊小艷總是用最直接的辦法，用一次次的走訪與閑言碎語的嘮叨實現(xiàn)與居民“0”距離的接觸。在她的努力下，轄區(qū)發(fā)案率逐年降低，社區(qū)居民100%的安全感由此而來。

但是，在面對轄區(qū)穩(wěn)定的問題上，楊小艷又總是能表現(xiàn)出與其形象不太相符的果敢與強硬。今年年初，融僑中央花園新老物業(yè)交接產(chǎn)生矛盾，嚴重影響到居民們的日常生活。楊小艷一直密切關(guān)注事件走向，在各個業(yè)主、物業(yè)的微信群、QQ群當(dāng)中，隨時觀察事態(tài)發(fā)展，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，同時每天到小區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決，控制事態(tài)發(fā)展。

4月1日清晨6時，在楊小艷的不懈努力之下，新老物業(yè)雙方終于順利進行工作交接。在此之前，楊小艷多次約談物業(yè)負責(zé)人，用法律和事實進行規(guī)勸告誡，當(dāng)天6點不到就到物業(yè)，監(jiān)督交接過程完成，為小區(qū)居民解決了他們的頭等大事。楊小艷認真執(zhí)著的工作態(tài)度和剛?cè)岵墓ぷ髯黠L(fēng)讓糾紛雙方心服口服，也贏得了小區(qū)居民的交口稱贊。