蘋果手機(jī)“自動(dòng)關(guān)機(jī)門”繼續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)已介入

蘋果公司宣稱為部分6S手機(jī)免費(fèi)換電池

新華報(bào)業(yè)視覺中心記者 劉莉 攝

手機(jī)電池還剩一半電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)，這樣的事情竟然發(fā)生在蘋果產(chǎn)品身上。近段時(shí)間以來，不少iPhone 6/6s用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)每當(dāng)電量低于50%便自動(dòng)關(guān)機(jī)。在此事件持續(xù)發(fā)酵和中國消費(fèi)者協(xié)會介入后，蘋果依然沒有給出明確的解決方案，讓用戶十分寒心。

市民吐槽

售后中心、直營店都不管“關(guān)機(jī)門”

“我的蘋果6s在今年2月份的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)問題了，當(dāng)時(shí)買了不久，在手機(jī)電量還有40%時(shí)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)”，南京消費(fèi)者俞女士向記者吐槽，“我當(dāng)時(shí)立刻就去找了蘋果售后定點(diǎn)服務(wù)中心，在新街口金融中心樓上，工作人員服務(wù)態(tài)度很差，說我買的是第一批6s，就是會遇到這樣的問題，售后不管這個(gè)問題，讓我去找直營店。”俞女士又去了虹悅城的蘋果直營店，“首先直營店說不預(yù)約不會讓我進(jìn)，不給處理。”據(jù)介紹，直營店工作人員檢測后告知俞女士，電池沒問題，是俞女士下載的手機(jī)軟件異常，讓她卸載了。不過俞女士的蘋果手機(jī)還是自動(dòng)斷電跳電，蘋果公司并沒有給出解決辦法。

市民劉霞也反映，“我也是iPhone 6s，都出現(xiàn)過電量還有30%左右就突然關(guān)機(jī)了，關(guān)機(jī)特別頻繁。”她介紹，以前也偶爾出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，但是升級了iOS10之后，關(guān)機(jī)變得更加頻繁。“以前出門上班前充滿電，到中午還有50%的電，現(xiàn)在出門一個(gè)小時(shí)，電就只剩50%了。再玩一會兒，馬上就關(guān)機(jī)。只能再充電，才能打開，現(xiàn)在都要隨身帶著充電寶。”

到底是哪兒出問題？

氣溫低是罪魁禍?zhǔn)?？冬季溫度過低導(dǎo)致iOS設(shè)備出現(xiàn)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間，并可能導(dǎo)致設(shè)備關(guān)機(jī)，是iPhone售后最普遍的回應(yīng)，但對這一說辭越來越多的消費(fèi)者并不買賬。“在戶外溫度較低時(shí)曾出現(xiàn)iPhone 6s還有80%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，這個(gè)我還能理解是因?yàn)闇囟仍颍笥性S多次自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象都是在室內(nèi)，8月份的時(shí)候也會出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，因此我并不能認(rèn)同這種現(xiàn)象是因?yàn)闇囟冗^低。”王女士向記者表示。而記者在對其他消費(fèi)者的采訪中發(fā)現(xiàn)，還有不iPhone用戶開始出現(xiàn)此類問題的時(shí)間是今年8月份。

電池原因？記者在撥打蘋果官方售后電話時(shí)，被要求進(jìn)行一次電池的檢測，工作人員表示：“電池檢測后發(fā)現(xiàn)有問題，并且沒有過保才會免費(fèi)更換?？梢匀ナ酆蠡蛘咧睜I店進(jìn)行檢測。”但不少消費(fèi)者告訴記者他們的檢測結(jié)果是電池并不存在問題，之后售后處會建議將手機(jī)進(jìn)行返廠維修，但是過保的用戶需要繳納2000多元的費(fèi)用。

系統(tǒng)升級問題？有售后人員表示，出現(xiàn)這種問題的原因很有可能是由于手機(jī)系統(tǒng)升級后，固件并沒有進(jìn)行及時(shí)的升級所造成的，因此建議大家在升級系統(tǒng)后預(yù)約去蘋果的官方售后點(diǎn)進(jìn)行固件的升級，但升級前需要備份好所有的數(shù)據(jù)。但是也有不少消費(fèi)者表示在系統(tǒng)升級前就已經(jīng)出現(xiàn)了這種問題，因此對這一回應(yīng)并不認(rèn)可。

在記者采訪中，多數(shù)消費(fèi)者表示，蘋果售后的態(tài)度是始終不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍颉?ldquo;在與蘋果售后進(jìn)行交涉的過程中，他們推卸責(zé)任的態(tài)度讓我感到很失望。”俞女士向記者表示。

最新進(jìn)展

中消協(xié)已介入 發(fā)出查詢函

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國消費(fèi)者協(xié)會陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

鑒于蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費(fèi)者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者對商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等提出詢問的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確答復(fù)。專家還建議，有關(guān)部門應(yīng)對蘋果相關(guān)系列手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，判斷這些系列手機(jī)的異常關(guān)機(jī)問題是不是產(chǎn)品缺陷，進(jìn)而判斷是否該實(shí)施召回、消除缺陷。

蘋果公司：部分手機(jī)免費(fèi)更換電池

隨后，蘋果在中國官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池。這項(xiàng)公告名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃”，稱目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。但蘋果表示這并不是一個(gè)安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個(gè)問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會檢查用戶設(shè)備的序列號，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。值得注意的是，運(yùn)營商合約機(jī)將不被包含在這一服務(wù)內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機(jī)。