原標(biāo)題：“江寧婆婆”變身“中國(guó)隊(duì)長(zhǎng)” “史上最長(zhǎng)”警方通報(bào)是他做的

“婆婆，老媽收到的這條短信是謠言嗎？”“快幫我看看這塊銅板值不值錢，在線等！”“蜀黍，今天接到騙子電話，你看我的應(yīng)對(duì)有沒有毛病”……打開南京市公安局江寧分局官方微博“@江寧公安在線”，這樣的網(wǎng)友提問隨處可見。而作為微博管理員，王海丁對(duì)于這些問題都會(huì)一一解答。

在王海丁的管理下，“@江寧公安在線”不再是一個(gè)單一的宣傳平臺(tái)，而是集宣傳、發(fā)布、服務(wù)、問政、答疑等多功能合一的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而王海丁也變成一個(gè)全能型的社區(qū)民警，并被網(wǎng)友冠上了“中國(guó)隊(duì)長(zhǎng)”的稱號(hào)。

新西蘭地震也找“江寧婆婆”報(bào)平安

11月13日，新西蘭發(fā)生特大地震。就在地震發(fā)生后不久，就有在新西蘭的華人通過微博“@江寧公安在線”報(bào)平安。其實(shí)不管發(fā)生什么熱點(diǎn)事件，都會(huì)有網(wǎng)友@“江寧婆婆”，問東問西。“網(wǎng)友們叫我婆婆，是說我碎碎念，但他們也愛聽。”王海丁說。

打開“@江寧公安在線”，上面發(fā)布的微博除了王海丁原創(chuàng)的發(fā)布、辟謠、服務(wù)內(nèi)容外，還有不少他對(duì)網(wǎng)友提問的各種解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“@江寧公安在線”上線運(yùn)行5年多來(lái)，共發(fā)布微博博文2.4萬(wàn)余條，粉絲人數(shù)194萬(wàn)，收到@(艾特)、評(píng)論上千萬(wàn)條，數(shù)百篇帖文轉(zhuǎn)發(fā)過千，數(shù)十篇帖文轉(zhuǎn)發(fā)過萬(wàn)。

“每天，查看粉絲的各種‘@’和評(píng)論，要花費(fèi)很多時(shí)間，而看到一些具有代表性的問題，我就會(huì)發(fā)到微博上做一個(gè)公開解答。”王海丁說，這些問題大多是要求拆解騙局的，“有的雖然網(wǎng)友自己已經(jīng)拆解，但還是不放心，想讓我再確認(rèn)一下。”王海丁說。

變身“中國(guó)隊(duì)長(zhǎng)”——全能型社區(qū)民警

為什么每天都有那么多網(wǎng)友評(píng)論和艾特“@江寧公安在線”？“其實(shí)這和我的初衷是一致的。”王海丁說，在他看來(lái)，微博不僅僅是個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)，更是一個(gè)服務(wù)、溝通、互動(dòng)的平臺(tái)。“在很多人眼里，警務(wù)微博是一扇窗，外界了解警方的一個(gè)窗口。”王海丁說，但他把這里逐漸從窗變成一扇門，最后變成一個(gè)會(huì)客廳，把網(wǎng)友請(qǐng)進(jìn)來(lái)。

根據(jù)自己的思路，王海丁獨(dú)創(chuàng)“原創(chuàng)”“賣萌”“辟謠”“服務(wù)”“協(xié)作”五大核心特色，以原創(chuàng)微博打造傳播力，以警事萌語(yǔ)提升親和力，以微博辟謠穩(wěn)固公信力，以扎實(shí)服務(wù)構(gòu)建影響力，以跨平臺(tái)協(xié)作深挖互動(dòng)力。

同時(shí)，王海丁還摸索出警務(wù)微博網(wǎng)絡(luò)問政的“三限工作法”，即各職能單位限定專門的聯(lián)系人，限定微博問政答復(fù)時(shí)限，限定微博問政解決時(shí)限，極大提升了警務(wù)微博服務(wù)實(shí)效的能力。“@江寧公安在線”，也從一個(gè)單一的宣傳平臺(tái)躍升為集宣傳、發(fā)布、服務(wù)、問政、答疑等多功能合一的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

為了回答各種問題，這些年王海丁不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充各種知識(shí)，保證自己能給出權(quán)威的解答。“警務(wù)微博面向的是全世界的網(wǎng)友，他們會(huì)問的問題千奇百怪，我必須讓自己成為一名全能型的社區(qū)民警。”王海丁說。

如今，“@江寧公安在線”原創(chuàng)的內(nèi)容已經(jīng)沒有剛開始時(shí)那么多，但王海丁仍然得到網(wǎng)友的認(rèn)可。他的身份，也從碎碎念的“江寧婆婆”，變身為“中國(guó)隊(duì)長(zhǎng)”。“這個(gè)名字也是網(wǎng)友起的，就是啥都會(huì)。”王海丁說。

深度辟謠、細(xì)致回應(yīng)筑牢公信基石

用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)和網(wǎng)友交流，傾心為網(wǎng)友服務(wù)，這些事都不難。那么為什么有很多警務(wù)微博也這么做了，卻沒有得到像王海丁這樣的效果呢？說到底，還是“@江寧公安在線”的公信力，將網(wǎng)友牢牢地吸引了過來(lái)。

“要么不說，要說的，都是我了解的，權(quán)威的，準(zhǔn)確的。”王海丁說，他是學(xué)警犬專業(yè)的，所以“@江寧公安在線”剛運(yùn)營(yíng)時(shí)，他講了很多關(guān)于警犬的知識(shí)，以趣味性吸引了不少網(wǎng)友。之后，他又通過深度辟謠，建立自己的公信力。

和很多一句話式的辟謠不同，王海丁總是擺事實(shí)、講道理?？v觀其原創(chuàng)的辟謠微博，都是有圖有真相，讓廣大網(wǎng)友信服。更關(guān)鍵的時(shí)，當(dāng)發(fā)生事關(guān)警方的熱點(diǎn)事件時(shí)，王海丁還能細(xì)致回應(yīng)，讓網(wǎng)友們心服口服。

今年6月，網(wǎng)上傳出一條謠言，南京出租車司機(jī)和網(wǎng)約車司機(jī)在江寧萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)生沖突。因?yàn)槭玛P(guān)網(wǎng)友關(guān)心的問題，各種謠言頓時(shí)在網(wǎng)上肆虐。為了還原真相，王海丁一夜未眠，制作了一條“史上最長(zhǎng)”的警方通報(bào)。他用翔實(shí)的視頻監(jiān)控、截圖證實(shí)，所謂的街頭斗毆、人員死傷都是謠言，都是子虛烏有。

“看了這條微博，當(dāng)時(shí)網(wǎng)友的風(fēng)向立馬變了，全都站到了警方這邊。”一位見證該事件的媒體人告訴記者。其實(shí)，這并非王海丁第一次如此操作。早在數(shù)年前，有一名男子不慎掉入河中溺亡被網(wǎng)友杜撰成遭他人追逼跳河，當(dāng)時(shí)王海丁也是發(fā)布了一條長(zhǎng)微博，用有圖有真相的一系列證據(jù)將謠言掃清。

“深度辟謠、細(xì)致回應(yīng)，筑牢了‘@江寧公安在線’的公信力基石。”王海丁說，這將是他在今后工作中始終要堅(jiān)持的。

新華報(bào)業(yè)全媒體記者 季宇軒 通訊員 寧公宣