打“客服”熱線來了假維修工 秦淮警方揭秘“偷梁換柱”的維修工
很多人買東西出了問題第一反應(yīng)就是“找客服”、“找售后”，這是一條較為便捷的解決辦法。近日，南京一市民空調(diào)壞了找到售后維修，然而請來的維修工竟神不知鬼不覺被“調(diào)包”了。南京秦淮警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題出在了“官方客服熱線”上。
發(fā)票上的“售后電話”招來騙子上門
11月14日，南京市公安局秦淮分局白鷺洲派出所接到市民小錢報(bào)警，稱被空調(diào)售后的維修員騙了“維修費(fèi)”。
原來，報(bào)警人小錢不久前買了臺空調(diào)。事發(fā)當(dāng)天，他想試試性能，在家開了空調(diào)，結(jié)果沒用多久就出了故障。他翻出貼在購機(jī)發(fā)票上的一個(gè)電話，撥通上面的維修熱線。當(dāng)時(shí)小錢按照智能客服的提示操作，很快提交了維修申請。
當(dāng)天下午，一名身穿工裝自稱是售后的男子王某敲開小錢家門。進(jìn)屋后，王某很“專業(yè)”地對空調(diào)里外檢查，還掏出一堆工具，“修”了十幾分鐘。隨后，王某表示空調(diào)已修好，還叮囑要過一夜才能啟動(dòng)。同時(shí)，他還向小錢索要360元維修費(fèi)。
小錢說，這臺空調(diào)才買不久，肯定還在保修期。但王某稱有的故障不在質(zhì)保范圍內(nèi)，要加錢維修。
“我想官方售后肯定不會騙我，就把錢給他了”，小錢等“維修工”走后，按照叮囑第二天試機(jī)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是犯老毛病。他立馬撥通客服號碼，卻一直無法接通。
了解情況后，民警幫小錢聯(lián)系上官方客服。警方發(fā)現(xiàn)，該熱線是座機(jī)號碼，而小錢撥打的電話卻是一串手機(jī)號。客服告知民警，售后沒有接到過小錢的維修電話，并且小錢的空調(diào)只要還在質(zhì)保期，就不會索要任何費(fèi)用。
小錢懊悔地告訴民警，“維修工”上門時(shí)沒有出示自己的證件，現(xiàn)在回想這些細(xì)節(jié)，都是破綻。
民警深入詢問，得知小錢的空調(diào)是在私營店買的。小錢回憶拿到發(fā)票時(shí)，這張寫有售后熱線的紙條就貼在上面。
警方分析，是購機(jī)發(fā)票被人做了手腳，貼上了騙子的電話。市民中招后，假客服就有機(jī)可乘實(shí)施詐騙。
目前，警方對此事展開調(diào)查。
拆招關(guān)鍵：官方核實(shí)
很多詐騙圈套第一步就是“偷梁換柱”以假代真，尤其是“客服”成為騙子青睞的冒充對象。市民要提高警惕，維修人員上門時(shí)，觀察對方是否穿品牌統(tǒng)一工作服，記下對方工號，查看其工作證等有效證件；撥通官方熱線，現(xiàn)場對人員身份進(jìn)行核實(shí)。
客服稱“銀行卡被扣費(fèi)”市民險(xiǎn)被騙
除了撥錯(cuò)電話，找到了假客服，還有不少市民表示曾接到過“客服”來電，年輕女子嚴(yán)小姐就是受害者之一。
她在網(wǎng)上買化妝品時(shí)，銀行卡不小心被“扣錢”，本想及時(shí)挽回?fù)p失，結(jié)果“被扣費(fèi)”是假，騙消費(fèi)者進(jìn)圈套才是目的。
10月底，南京市公安局秦淮分局月牙湖派出所接警，有市民稱自己網(wǎng)購時(shí)遇到假客服，想請民警幫忙驗(yàn)證。
報(bào)警人反映，當(dāng)天她收到自稱是某化妝品品牌客服打來的電話，對方精準(zhǔn)地報(bào)出嚴(yán)小姐的個(gè)人信息。
她回想，自己確實(shí)在這家品牌網(wǎng)店里買過東西，就信以為真。“客服”告知她，公司員工操作失誤，誤把她的信息綁定到“美容課堂”服務(wù)上，每個(gè)月將從嚴(yán)小姐網(wǎng)購的那張銀行卡上自動(dòng)扣除200元訂閱費(fèi)。
“客服”一直表示歉意，讓她趕緊解綁銀行卡，不然第二天就要扣錢。報(bào)警人在“客服”指引下，登錄對方給出的網(wǎng)站鏈接進(jìn)行解綁。
當(dāng)頁面提示輸入銀行賬號和密碼時(shí)，她起了警覺，于是嚴(yán)小姐決定先關(guān)閉頁面，向公安部門求證。
聽完報(bào)警人敘述，民警幫忙聯(lián)系上該品牌官方熱線。
通過客服得知，公司根本沒開設(shè)過這項(xiàng)訂閱服務(wù)。而且，聯(lián)系嚴(yán)小姐的號碼，和品牌全國統(tǒng)一官方熱線出入甚遠(yuǎn)，就連所在地都不同。
警方分析，嚴(yán)小姐進(jìn)入的應(yīng)該是釣魚網(wǎng)站，一旦她在頁面填寫了賬戶信息，就很有可能被騙子盜取。好在嚴(yán)小姐在關(guān)鍵時(shí)刻保持警戒，先打電話求助警方。
拆招關(guān)鍵：慎點(diǎn)陌生鏈接
假客服就是利用受害人銀行卡、賬戶“被扣費(fèi)、凍結(jié)”的焦急心理，降低其戒心乘虛而入。市民不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防中木馬病毒或進(jìn)釣魚網(wǎng)站。不幸被騙，第一時(shí)間致電銀行，看是否能緊急止付。
