促銷超售，商家不得單方面取消訂單

市工商解讀“雙十一”典型網(wǎng)購案例，提醒消費(fèi)者維權(quán) 

雙十一網(wǎng)購節(jié)的腳步越來越近，位于蘇寧雨花物流基地倉庫內(nèi)的第五代智慧物流設(shè)備即將啟用  本報(bào)記者  馮仆攝    

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者  張昊  通訊員  江曉峻）  昨天上午，市工商局與市電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開2016“雙十一”行政指導(dǎo)會(huì)。就規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)與蘇寧易購、好享購物、途牛網(wǎng)等20家在寧電商企業(yè)和中央商場(chǎng)、金鷹國際、五星電器等10家大型購物商場(chǎng)共同簽訂聯(lián)合倡議書。在指導(dǎo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市工商局同時(shí)公布了一批去年“雙十一”期間典型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案例并進(jìn)行解讀，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購建議。 

促銷期限需公布，促銷價(jià)有始無終可投訴

【案例】  市民劉女士在去年雙十一當(dāng)天在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買了一件標(biāo)有“雙十一促銷價(jià)”的衣服，促銷價(jià)為330元。雙十一過后，她發(fā)現(xiàn)衣服售價(jià)仍為330元。電話詢問客服得知，網(wǎng)店雙十一促銷第二天就結(jié)束了，“實(shí)際上雙十一促銷價(jià)格和平時(shí)并沒有區(qū)別，感覺上當(dāng)受騙了。”

【解讀】  市工商局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)仲余年回應(yīng)說，對(duì)于網(wǎng)店這種隨意公布促銷價(jià)有始無終的行為，國家工商總局此前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者必須在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式實(shí)現(xiàn)公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期間、方式、規(guī)則等信息。如果促銷活動(dòng)沒有明確的起始時(shí)間和特定規(guī)則，消費(fèi)者可以投訴。

促銷超售，商家不得單方面取消訂單

【案例】  搶到了心儀的商品，商家卻以超售為由取消訂單怎么辦？在去年雙十一的搶購中，市民孫女士就遇到了這樣的煩心事。“我在當(dāng)天一共下了十幾單，其中期望值最高的一件外套讓我最失望。”她說，下單半個(gè)多月都沒有收到貨，最后賣家通知她這款商品超售，單方面取消了訂單。

【解讀】  《暫行規(guī)定》對(duì)商家促銷超售行為作出了限定：網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時(shí)告知消費(fèi)者。仲余年解釋說，對(duì)于電商來說，一方面需要增強(qiáng)銷售預(yù)見性，合理確定促銷商品數(shù)量，另一方面要從技術(shù)上把關(guān)，促銷商品超售時(shí)在下單環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，“在實(shí)際銷售中，一旦商品超售，必須第一時(shí)間做出提示。商家不得在訂單形成后以超售為理由單方面取消訂單。” 

訂金或預(yù)售商品不能退？商家這樣做違規(guī)

【案例】  在很多網(wǎng)店的雙十一預(yù)售中可以看到“預(yù)付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇。”市民張女士去年雙十一前在某化妝品網(wǎng)絡(luò)旗艦店預(yù)付30元訂購一套護(hù)膚品，雙十一當(dāng)天付尾款時(shí)由于商家不提供包郵，她提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預(yù)付的訂金不予退還。

【解讀】  “商家的這種行為明顯違反了國家相關(guān)規(guī)定。”仲余年說，《暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨，或通過增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說，在網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者遇到預(yù)售訂金不退或預(yù)售商品不退的情況，都可以投訴。 

網(wǎng)店好評(píng)如特別詳細(xì)，買家下單要謹(jǐn)慎

【案例】  市民陳先生前段時(shí)間在網(wǎng)購平臺(tái)花400多元買了一款家用吊頂。可當(dāng)他拿到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上圖片大相徑庭，做工瑕疵比較多。“當(dāng)時(shí)之所以選擇這款吊頂，是反復(fù)對(duì)比了多個(gè)網(wǎng)店好評(píng)率和買家評(píng)價(jià)。”他說，沒想到評(píng)價(jià)這么好，貨卻這么糟。

【解讀】  “辨別網(wǎng)店是否有刷單或者刷信用嫌疑并不難，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評(píng)和銷量。”仲余年提醒消費(fèi)者，一款商品的網(wǎng)購好評(píng)實(shí)際上都是大同小異，寫得越具體、圖片配得越好看，買家就得多留個(gè)心眼，下單要謹(jǐn)慎。因?yàn)檎嬲馁I家通常不會(huì)有耐心寫太長(zhǎng)的問題，拍攝太過專業(yè)的圖片進(jìn)行評(píng)論。