現(xiàn)代醫(yī)學(xué)美容技術(shù)日新月異，越來越多女性選擇通過美容服務(wù)美化外形，而效果卻并不完全盡如人意，引發(fā)諸多糾紛。統(tǒng)計(jì)顯示，美容服務(wù)已成為糾紛高發(fā)的行業(yè)之一。昨日，江蘇高院公布了一起醫(yī)療服務(wù)合同糾紛，提醒消費(fèi)者合法維權(quán)。

愛美的李女士十幾年來飽受眼袋困擾，2015年3月，她看到美容廣告，稱“祛眼紋眼袋黑眼圈體驗(yàn)價(jià)300元，每天每店8人，無效分文不取。”根據(jù)廣告登載的地址，她來到美容店咨詢祛眼袋事宜。接待人員表示可以達(dá)到李女士希望的祛眼袋效果，她便交納3萬元，成為美容店會(huì)員。會(huì)員卡中包含祛眼袋理療24次11400元（475元/次）、面部收緊8次6800元（850元/次）、祛黑眼圈理療24次11400元（475元/次）、定型粉1支1680元、蛋清1支580元，同時(shí)贈(zèng)送定型粉、蛋清各1支，上述價(jià)格按9折優(yōu)惠計(jì)28674元，卡內(nèi)余1326元。此后，在工作人員的大力推薦下，李女士又交納2.5萬元購(gòu)買了全臉提升項(xiàng)目24次。

隨后，李女士在某美容店接受祛眼袋理療10次，面部收緊理療8次，祛黑眼圈理療6次，全臉提升5次，使用定型粉、蛋清各2支，并均在“某眼部理療連鎖機(jī)構(gòu)客戶檔案本”的滿意度處劃勾表示滿意。

但經(jīng)過兩個(gè)月的理療，李女士的眼袋并未改善，還出現(xiàn)眼球充血發(fā)紅癥狀，李女士不得不終止了理療，向美容店申請(qǐng)退卡。美容店按照李女士消費(fèi)的項(xiàng)目原價(jià)進(jìn)行結(jié)算，總計(jì)消費(fèi)2.4萬余元，余款3萬余元退還李女士。而李女士認(rèn)為，理療的價(jià)格與效果不符，沒有療效，要求美容店按照廣告承諾的300元/次進(jìn)行結(jié)算，她共做了30次理療，應(yīng)收費(fèi)9000元，返還4.6萬元。也就是說，美容店要在返還3萬余元的基礎(chǔ)上，再返還其1.5萬元。美容店不同意，李女士提起訴訟。

法庭上，美容店則認(rèn)為，理療屬于美容護(hù)理，不可能在兩個(gè)月僅10次的眼部理療中就看出明顯效果；李女士申請(qǐng)退卡是其自身身體因素導(dǎo)致；其收取費(fèi)用部分的理療服務(wù)已履行完畢，李女士在反饋意見中也均在滿意處劃勾，故李女士要求再退款1.5萬元沒有依據(jù)。

江蘇吳中區(qū)法院審理認(rèn)為，原告在被告處辦理會(huì)員卡，并在“顧客購(gòu)買及贈(zèng)送流水記錄表”中簽字確認(rèn)其購(gòu)買的服務(wù)及產(chǎn)品的名稱、價(jià)款，應(yīng)認(rèn)定雙方之間成立合同關(guān)系。李女士接受了理療服務(wù)，并使用了產(chǎn)品，應(yīng)按流水記錄表記載的價(jià)款支付相應(yīng)的款項(xiàng)。根據(jù)流水記錄表的記錄顯示，除全臉提升外，其他項(xiàng)目及產(chǎn)品均按9折計(jì)算，另外美容店還贈(zèng)送了定型粉、蛋清各一支。李女士預(yù)先交納了相應(yīng)的費(fèi)用，現(xiàn)不再繼續(xù)理療，美容店應(yīng)按雙方約定的價(jià)格據(jù)實(shí)結(jié)算。其中贈(zèng)送的定型粉、蛋清各一支，李女士已經(jīng)使用，美容店撤回贈(zèng)與，要求李女士支付費(fèi)用，沒有依據(jù)，法院不予支持。

據(jù)此計(jì)算，原告李女士消費(fèi)合計(jì)20202.5元，應(yīng)予支付?，F(xiàn)美容店已退30872元，還應(yīng)退李女士3925.5元。廣告刊載的為眼部理療的體驗(yàn)活動(dòng)，而非正?；顒?dòng)，原告李女士在美容店處辦理會(huì)員卡及購(gòu)買產(chǎn)品，應(yīng)視為知悉每項(xiàng)理療、產(chǎn)品的價(jià)格、次數(shù)，其在接受理療服務(wù)后也在客戶檔案本中劃勾表示滿意，現(xiàn)李女士認(rèn)為理療沒有效果，要求美容店按照廣告刊登的300元/次結(jié)算，依據(jù)不足。近日，江蘇吳中區(qū)法院判決某美容店支付李女士3925.5元。

■法官提醒

消費(fèi)者選擇美容項(xiàng)目要理性

面對(duì)種類繁多的美容項(xiàng)目和天花亂墜的折扣優(yōu)惠，廣大消費(fèi)者一定要保持理性，慎重選擇。消費(fèi)者最好與美容服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及美容后的具體效果，避免不公平的格式條款，還要做出相應(yīng)的退費(fèi)約定。消費(fèi)前還應(yīng)注意審查美容機(jī)構(gòu)是否辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證件，特別是醫(yī)學(xué)整形美容，必須審查商家和醫(yī)生是否具備相應(yīng)資質(zhì)。