培訓(xùn)班首堂課后家長(zhǎng)想退班

竟被要求花9堂課的費(fèi)用 

提高綜合素質(zhì)，不輸在起跑線上；雙職工家庭實(shí)在沒(méi)空帶孩子；本身學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，客觀上有補(bǔ)課的需求……對(duì)于眾多選擇各種培訓(xùn)班、補(bǔ)習(xí)班的家長(zhǎng)而言，每個(gè)家庭都有合理的理由，這也讓各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在南京遍地開(kāi)花。不過(guò)，因?yàn)榕嘤?xùn)效果參差不齊、相關(guān)收費(fèi)概念模糊，也讓有關(guān)培訓(xùn)班的投訴越來(lái)越多。近日，雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)就接到一起投訴：在帶小孩上了首堂培訓(xùn)課后認(rèn)為效果不佳，但花9堂課的成本才能退班讓家長(zhǎng)覺(jué)得騎虎難下。

邱女士的孩子今年5歲，之前一直在幼兒園上自辦的各種培訓(xùn)班，所以就沒(méi)有額外為孩子報(bào)過(guò)相關(guān)課程。由于這學(xué)期幼兒園沒(méi)有開(kāi)故事班的課，而自家孩子又十分喜歡，出于培養(yǎng)興趣的目的，邱女士在家附近為孩子挑選了一家培訓(xùn)班，并繳了一學(xué)期的學(xué)費(fèi)972元。三天后，邱女士帶孩子來(lái)上第一次課，發(fā)現(xiàn)班上有幾個(gè)孩子是上試聽(tīng)課的，邱女士這才知道其實(shí)自己也有權(quán)利上試聽(tīng)課，如果試聽(tīng)效果不好可以不用繳費(fèi)。課后，當(dāng)孩子反映不喜歡這里的老師上課的內(nèi)容，并態(tài)度堅(jiān)決地表示以后再也不要來(lái)時(shí)，勸說(shuō)無(wú)果的邱女士只好到培訓(xùn)班報(bào)名處商討退費(fèi)事宜。

培訓(xùn)班人員告訴邱女士，“課程開(kāi)始后，因孩子自身原因要求退費(fèi)的，如果上的課時(shí)未達(dá)到總課時(shí)的一半，只退課程總額的一半費(fèi)用。”報(bào)名處的工作人員并沒(méi)有直接拒絕邱女士的要求，只是告知中途退費(fèi)很不劃算，建議邱女士最好能堅(jiān)持。邱女士認(rèn)為，當(dāng)初自己在報(bào)名時(shí)，對(duì)方應(yīng)該告知她有試聽(tīng)課，在自己不知道有試聽(tīng)課，并只上了一節(jié)課的情況下，扣除一半的課時(shí)費(fèi)是不合理的，應(yīng)全額退款。想到自家孩子就上了一堂課得花9堂課的成本才能退班，和對(duì)方協(xié)商不成的邱女士隨即撥打了12315投訴電話。

面對(duì)前來(lái)調(diào)查的市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員，培訓(xùn)班也表示，當(dāng)初邱女士在報(bào)名繳費(fèi)時(shí)簽署了一份協(xié)議，且協(xié)議上注明了退費(fèi)的相關(guān)要求，邱女士自己簽字確認(rèn)，說(shuō)明她是同意退費(fèi)規(guī)定的。對(duì)于培訓(xùn)班的這一說(shuō)法，邱女士無(wú)奈地表示：“繳費(fèi)前培訓(xùn)班給我一張空白表，讓我填寫(xiě)一下孩子的基本情況，并在那張表上簽名確認(rèn)，并沒(méi)有說(shuō)那是有關(guān)退費(fèi)的協(xié)議”，而且“那張表填好后培訓(xùn)班就收回了，也沒(méi)有給我一份，我并不清楚退費(fèi)規(guī)定。”在查看已經(jīng)簽訂的協(xié)議后，執(zhí)法人員提出，按照《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，在培訓(xùn)班和邱女士簽訂的格式條款中，對(duì)于違約責(zé)任等重點(diǎn)條款，沒(méi)有提醒消費(fèi)者注意，也沒(méi)有盡到告知義務(wù)。其中，“上一節(jié)課要求退費(fèi)只能退一半的費(fèi)用”規(guī)定是可以視為加重對(duì)方責(zé)任約定的。因此，此前的協(xié)議無(wú)效。另外，按照雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則，邱女士孩子上了一節(jié)課，可以只支付一節(jié)課的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)調(diào)解，培訓(xùn)班同意扣除一節(jié)課費(fèi)用后，退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)給邱女士。

■特別提醒

簽署有關(guān)協(xié)議 商家應(yīng)盡提醒義務(wù)

借這起投訴，雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒廣大市民，在簽署有關(guān)協(xié)議或合同時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀有關(guān)內(nèi)容，在充分了解有關(guān)信息后再簽名。此外，商家在要求消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議或合同時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)項(xiàng)目如違約責(zé)任圈注明示，盡到自身的提醒義務(wù)，設(shè)定的格式條款應(yīng)確保雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等，不應(yīng)加重一方責(zé)任。為孩子選擇培訓(xùn)班最好一起做選擇，有條件的盡量通過(guò)試聽(tīng)課提前體驗(yàn)。