培訓(xùn)班首堂課后家長想退班

竟被要求花9堂課的費用 

提高綜合素質(zhì)，不輸在起跑線上；雙職工家庭實在沒空帶孩子；本身學(xué)習(xí)成績不佳，客觀上有補課的需求……對于眾多選擇各種培訓(xùn)班、補習(xí)班的家長而言，每個家庭都有合理的理由，這也讓各類培訓(xùn)機構(gòu)在南京遍地開花。不過，因為培訓(xùn)效果參差不齊、相關(guān)收費概念模糊，也讓有關(guān)培訓(xùn)班的投訴越來越多。近日，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管部門就接到一起投訴：在帶小孩上了首堂培訓(xùn)課后認為效果不佳，但花9堂課的成本才能退班讓家長覺得騎虎難下。

邱女士的孩子今年5歲，之前一直在幼兒園上自辦的各種培訓(xùn)班，所以就沒有額外為孩子報過相關(guān)課程。由于這學(xué)期幼兒園沒有開故事班的課，而自家孩子又十分喜歡，出于培養(yǎng)興趣的目的，邱女士在家附近為孩子挑選了一家培訓(xùn)班，并繳了一學(xué)期的學(xué)費972元。三天后，邱女士帶孩子來上第一次課，發(fā)現(xiàn)班上有幾個孩子是上試聽課的，邱女士這才知道其實自己也有權(quán)利上試聽課，如果試聽效果不好可以不用繳費。課后，當孩子反映不喜歡這里的老師上課的內(nèi)容，并態(tài)度堅決地表示以后再也不要來時，勸說無果的邱女士只好到培訓(xùn)班報名處商討退費事宜。

培訓(xùn)班人員告訴邱女士，“課程開始后，因孩子自身原因要求退費的，如果上的課時未達到總課時的一半，只退課程總額的一半費用。”報名處的工作人員并沒有直接拒絕邱女士的要求，只是告知中途退費很不劃算，建議邱女士最好能堅持。邱女士認為，當初自己在報名時，對方應(yīng)該告知她有試聽課，在自己不知道有試聽課，并只上了一節(jié)課的情況下，扣除一半的課時費是不合理的，應(yīng)全額退款。想到自家孩子就上了一堂課得花9堂課的成本才能退班，和對方協(xié)商不成的邱女士隨即撥打了12315投訴電話。

面對前來調(diào)查的市場監(jiān)管局工作人員，培訓(xùn)班也表示，當初邱女士在報名繳費時簽署了一份協(xié)議，且協(xié)議上注明了退費的相關(guān)要求，邱女士自己簽字確認，說明她是同意退費規(guī)定的。對于培訓(xùn)班的這一說法，邱女士無奈地表示：“繳費前培訓(xùn)班給我一張空白表，讓我填寫一下孩子的基本情況，并在那張表上簽名確認，并沒有說那是有關(guān)退費的協(xié)議”，而且“那張表填好后培訓(xùn)班就收回了，也沒有給我一份，我并不清楚退費規(guī)定。”在查看已經(jīng)簽訂的協(xié)議后，執(zhí)法人員提出，按照《中華人民共和國合同法》規(guī)定，在培訓(xùn)班和邱女士簽訂的格式條款中，對于違約責任等重點條款，沒有提醒消費者注意，也沒有盡到告知義務(wù)。其中，“上一節(jié)課要求退費只能退一半的費用”規(guī)定是可以視為加重對方責任約定的。因此，此前的協(xié)議無效。另外，按照雙方權(quán)利義務(wù)對等的原則，邱女士孩子上了一節(jié)課，可以只支付一節(jié)課的費用。經(jīng)過調(diào)解，培訓(xùn)班同意扣除一節(jié)課費用后，退還剩余的培訓(xùn)費給邱女士。

■特別提醒

簽署有關(guān)協(xié)議 商家應(yīng)盡提醒義務(wù)

借這起投訴，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管部門也提醒廣大市民，在簽署有關(guān)協(xié)議或合同時應(yīng)認真閱讀有關(guān)內(nèi)容，在充分了解有關(guān)信息后再簽名。此外，商家在要求消費者簽署相關(guān)協(xié)議或合同時，應(yīng)將重點項目如違約責任圈注明示，盡到自身的提醒義務(wù)，設(shè)定的格式條款應(yīng)確保雙方權(quán)利義務(wù)對等，不應(yīng)加重一方責任。為孩子選擇培訓(xùn)班最好一起做選擇，有條件的盡量通過試聽課提前體驗。