市民吃到的薺菜餛飩里的黑色長(zhǎng)毛。
老字號(hào)王興記餛飩里吃出怪異長(zhǎng)毛
消費(fèi)者腹瀉不止，店家卻認(rèn)為自己被訛，食藥監(jiān)部門正在調(diào)查
好久不見的一場(chǎng)朋友小聚，卻因?yàn)槠穱L特色小吃落得不歡而散，自己還因?yàn)槌缘讲粷嵤澄锔篂a不止而入院治療。昨天下午，市民高女士向晨報(bào)消費(fèi)熱線報(bào)料，稱自己和朋友中午在位于漢口路的中華老字號(hào)王興記用餐時(shí)，吃到一根怪異的長(zhǎng)毛。在和店家的溝通中，店家堅(jiān)持最多免單，因?yàn)樗j菜餡料來自外購。后因身體不適，高女士自行結(jié)賬趕往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為不潔食物引起的急性腸胃炎。目前，食藥監(jiān)管部門已接舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查。
市民經(jīng)歷
薺菜餛飩里吃出怪異長(zhǎng)毛
“就點(diǎn)了一碗薺菜鮮肉餛飩，一碗蝦仁鮮肉餛飩，一份小籠包，一共才四十幾塊錢。” 昨天中午，高女士和同學(xué)來到漢口路42號(hào)的王興記面館品嘗特色小吃。據(jù)介紹，高女士先是吃了一個(gè)小籠包，然后品嘗了3只薺菜餛飩，但就在吃到第三只的時(shí)候，覺得嘴里有異樣，吐出來一看差點(diǎn)就吐了。高女士隨即向店里的老板反映情況，老板也承認(rèn)高女士是在店里吃到的異物，并表示可以免單處理。但覺得受了刺激的高女士對(duì)此并不滿意，要求老板致歉，并給予賠償。對(duì)于這樣的要求，按照記者采訪時(shí)高女士的說法，“老板揚(yáng)手對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，說話語氣囂張，老是沖我說‘你想怎樣’，自始至終沒有道歉。”
隨后，店里的服務(wù)員也告訴高女士，薺菜是買的壓縮冷凍包裝，和店里沒關(guān)系。由于雙方各執(zhí)一詞，高女士最終沒有選擇免單，而是堅(jiān)持付費(fèi)并保留相關(guān)證據(jù)后和朋友離開。“無論怎樣是在王興記店里吃到的問題食物，店家首先應(yīng)該反思。用這樣的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，實(shí)在太氣人了！”對(duì)店家態(tài)度十分氣憤的高女士在下午3點(diǎn)就覺得身體不適，持續(xù)腹瀉，在前往鼓樓醫(yī)院治療的過程中已拉了4次。后經(jīng)醫(yī)生診斷為急性腸胃炎，懷疑是吃了不潔的食物。糟心又傷身的吃飯經(jīng)歷讓高女士覺得商家應(yīng)該致歉，承擔(dān)自己的醫(yī)藥費(fèi)并賠償。
有關(guān)事情經(jīng)過高女士已向食藥監(jiān)管部門進(jìn)行了舉報(bào)，執(zhí)法部門表示將在隨后取證調(diào)查。
涉事商家
“證照齊全，消費(fèi)者想訛我！”
對(duì)于高女士的投訴，記者在當(dāng)天下午第一時(shí)間撥打了這家王興記的門店電話。面對(duì)記者“是否有消費(fèi)者在門店吃出長(zhǎng)毛的事情發(fā)生”的詢問，一名自稱負(fù)責(zé)人的男性回答“中午不在店里，我不清楚情況，現(xiàn)在不方便接電話”。
考慮到王興記餛飩是出自無錫的一家著名中華老字號(hào)餐飲店，為核實(shí)情況，記者也撥打了無錫總店了解情況。據(jù)悉，南京這家王興記確實(shí)是“中華餐飲名店”王興記的連鎖店，且開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)。不過，并非王興記的直營(yíng)店，而是一家加盟店。針對(duì)記者反映的情況，總店一名沈姓的負(fù)責(zé)人表示，由于原料配送范圍原因，對(duì)于加盟店，總店并不干預(yù)原料的自采途徑，只要符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)均可。但考慮到畢竟涉事店家用了王興記的招牌，所以在了解情況后，已經(jīng)和加盟店負(fù)責(zé)人溝通，并要求處理好和顧客的糾紛。同時(shí)委婉提出“餐飲企業(yè)難免有意外的情況發(fā)生，希望媒體能以國產(chǎn)老字號(hào)考慮給予照顧”。
隨后，王興記南京連鎖店一名姓繆的總經(jīng)理給記者打來電話，表示當(dāng)天中午確實(shí)有吃到長(zhǎng)毛的消費(fèi)者。不過門店證照齊全，供應(yīng)商證照也齊全，索證索票都有?？娊?jīng)理稱，“我在門店已經(jīng)向消費(fèi)者道歉了，問她想怎樣她不說，現(xiàn)在到報(bào)社胡言亂語，她就是想訛我。”對(duì)于這一說法，高女士也是哭笑不得。“無冤無仇，折騰一天時(shí)間，還去醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、就診、取藥、付醫(yī)藥費(fèi)，都拉肚子急性腸胃炎了，最后說我訛他，有這樣訛人的嗎？”
執(zhí)法部門
現(xiàn)場(chǎng)留證據(jù)最高可十倍索賠
出門在外吃東西遇到異物，可能不少市民都遇到過。一旦發(fā)生了這種情況，遇到態(tài)度好的店家，道歉之下一番補(bǔ)償，雙方也就算了。遇上一言不合的，消費(fèi)者自己惡心了一把不說，還冤枉受氣。這種情況下，大家該如何處理，有效維權(quán)呢？對(duì)此，消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員分別給出了建議。
拍照、及時(shí)保留證據(jù)，采集有利于消費(fèi)者的證人、證言是消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員給出的一致建議。但對(duì)于遇到特殊情況的，市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員也表示，有時(shí)候，市場(chǎng)監(jiān)管部門無法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者可以先撥打110報(bào)警。警察在場(chǎng)，無論對(duì)自身安全還是證物都可以很好地保護(hù)。其次是撥打12315熱線，不用市和區(qū)都打，因?yàn)榧幢愦虻绞屑?jí)部門也會(huì)轉(zhuǎn)到區(qū)級(jí)，但一定要記得是作為“投訴加舉報(bào)”來處理。“如果只是投訴，會(huì)在前期篩選時(shí)進(jìn)入消協(xié)庫，主張雙方協(xié)調(diào)。加了舉報(bào)項(xiàng)，就有了查證的訴求，執(zhí)法部門會(huì)及時(shí)介入后期調(diào)查。”
此外，如果因?yàn)椴粷嵤澄镌斐上M(fèi)者人身受到傷害，正常的檢查、治療費(fèi)用按照相關(guān)法規(guī)，是需要店家支付的。在后期賠償方面，僅就消費(fèi)品來說，消費(fèi)者可以主張消費(fèi)金額最高十倍的賠償，不足500元的按500元計(jì)。如果造成10人以上群體性中毒事件，對(duì)于店家而言將是大麻煩。記者 蘆艷 陳彥
