雨花有位馬到成功的“金牌調(diào)解員”

協(xié)調(diào)重大糾紛50起，為調(diào)解和外來(lái)工同吃同住

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 李凱 通訊員 惠子 李建軍）調(diào)解醫(yī)患糾紛，他和民工兄弟同吃同睡；協(xié)調(diào)裝修矛盾，他主動(dòng)提出自掏部分費(fèi)用……在雨花臺(tái)區(qū)，有一位金牌調(diào)解員名叫老馬，只要他出馬，再難解決的糾紛都能順利化解。他的工作秘訣是：走進(jìn)老百姓心里去，把當(dāng)事人當(dāng)親人。 

9月19日，雨花臺(tái)區(qū)公共法律服務(wù)中心接待大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民正和工作人員忙碌地交談著。突然，一名中年男子大聲吵嚷起來(lái)：“我有重病，把我惹惱我跟你拼了……”此言一出，整個(gè)大廳的人都緊張起來(lái)。原來(lái)，這名男子前來(lái)咨詢法律援助服務(wù)，當(dāng)被告知需要很多材料時(shí)有點(diǎn)不耐煩。工作人員一看情勢(shì)不好，趕緊進(jìn)入辦公區(qū)請(qǐng)來(lái)中心主任老馬。老馬面帶微笑、不緊不慢走到男子面前，主動(dòng)和對(duì)方握手：“這位同志，你好，有啥問(wèn)題慢慢說(shuō)……”

一次握手、一個(gè)笑臉，男子的情緒馬上平靜下來(lái)…… 

老馬名叫馬軍，今年53歲，是一名轉(zhuǎn)業(yè)干部，目前任雨花臺(tái)區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)副主任，專業(yè)從事調(diào)解員工作8年多。去年，雨花臺(tái)區(qū)成立公共法律服務(wù)中心，將司法行政法律服務(wù)、法律援助、人民調(diào)解、社區(qū)矯正等職能整合起來(lái)，老馬擔(dān)任中心主任，只要遇到其他部門委托、轉(zhuǎn)交來(lái)的矛盾糾紛，都少不了他的參與和指導(dǎo)。 

老馬沒(méi)架子，心腸熱。同事們說(shuō)，別人搞不定的事，只要找他，總能“馬到成功”。2012年，雨花臺(tái)區(qū)西善橋衛(wèi)生院發(fā)生一起醫(yī)患糾紛，患者一方家屬情緒激動(dòng)地將醫(yī)院大門圍堵起來(lái)。剛下班回家的老馬趕來(lái)后，先給患者家屬們吃下一顆定心丸：“天已經(jīng)黑了，這樣，晚上我陪你們，你們不能干擾衛(wèi)生院的正常秩序。”晚上，老馬與這些外來(lái)的農(nóng)民工兄弟同床而眠，推心置腹地分析利害關(guān)系，第二天凌晨3點(diǎn)，醫(yī)患雙方分別讓步，賠償方案敲定，一場(chǎng)糾紛平息了。

兩年前，因?yàn)槭覂?nèi)裝修質(zhì)量問(wèn)題起糾紛，一名80多歲老人和一個(gè)年輕老板的矛盾僵持了3個(gè)多月。老馬出面后雙方同意和解，但最終雙方卻卡在兩根木料的幾十元錢運(yùn)費(fèi)上面。老馬當(dāng)即表示，“這錢我掏”。聽(tīng)老馬這么說(shuō)，矛盾雙方都很不好意思，最終年輕老板自掏腰包并主動(dòng)道歉，雙方盡釋前嫌。 

多年來(lái)，老馬直接調(diào)解的重大矛盾糾紛超過(guò)50起，參與調(diào)解的各類矛盾糾紛250多起，積累了一套自己的調(diào)解心得。為了學(xué)習(xí)法律法規(guī)，他除了自學(xué)30多本法律課本，還在網(wǎng)上下載大量學(xué)習(xí)資料，案頭書(shū)籍堆了一尺多高。“如果說(shuō)當(dāng)調(diào)解員有什么技巧，還真說(shuō)不好，除了要掌握大量法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，還要設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，把當(dāng)事人當(dāng)親人。”老馬說(shuō)。