國(guó)家旅游局10月9日公布兩起不文明旅游行為案例，將兩名游客列入旅游不文明行為記錄。目前已有24人上榜“黑名單”。 新華社發(fā)

國(guó)家旅游局發(fā)布十一旅游“紅黑榜”

我省中山陵等8個(gè)景區(qū)獲表?yè)P(yáng)

國(guó)家旅游局昨日通報(bào)今年國(guó)慶十一長(zhǎng)假期間，全國(guó)旅游景區(qū)及旅行社等方面的“紅黑榜”，北京故宮博物院、四川都江堰景區(qū)等為綜合秩序最佳景區(qū)，北京十渡景區(qū)、張家界龍王洞景區(qū)等一批景區(qū)為綜合秩序最差景區(qū)。中消協(xié)則對(duì)去年問題集中的30條旅游線路進(jìn)行了再調(diào)查，發(fā)現(xiàn)團(tuán)游過程中違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)等突出違規(guī)現(xiàn)象依然存在。

“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場(chǎng)秩序情況提供信息匯總而成。“紅榜”榜單上，北京故宮博物院、海南三亞南山旅游區(qū)、云南麗江古城等一批知名5A級(jí)旅游景區(qū)上榜綜合秩序最佳景區(qū)。因流量管控得力、旅游秩序平穩(wěn)、服務(wù)管理規(guī)范等原因，南京中山陵園風(fēng)景區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)、蘇州昆山周莊景區(qū)、蘇州園林景區(qū)、常州恐龍園、武進(jìn)中國(guó)春秋淹城旅游區(qū)、無錫黿頭渚景區(qū)、淮安周恩來故里旅游景區(qū)等8個(gè)景區(qū)被表?yè)P(yáng)。

“黑榜”榜單上，發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭(zhēng)執(zhí)事件的北京十渡景區(qū)，安全隱患多、服務(wù)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區(qū)，吉林省延邊州4A級(jí)景區(qū)峽谷浮石林景區(qū)均上榜綜合秩序最差景區(qū)。此外，因服務(wù)問題，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

今年8月至9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)），對(duì)去年體驗(yàn)式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題集中的30條旅游線路進(jìn)行了再調(diào)查，發(fā)現(xiàn)團(tuán)游過程中違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣等五大突出違規(guī)現(xiàn)象依然存在，強(qiáng)制消費(fèi)問題尤為突出。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有35.0%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況。例如，海南航空國(guó)際旅行社在?？?mdash;北京線路中，導(dǎo)游宣稱“圓明園就一堆廢墟，沒什么意思，而且圓明園景區(qū)只含一個(gè)大門票，里面還有很多小門票要自費(fèi)”，遂將行程中的圓明園換成國(guó)子監(jiān)，后又稱軍事博物館（贈(zèng)送景點(diǎn)）正在裝修，只能把游客拉到門口拍照。中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司在北京—遼寧線路中，實(shí)際游玩天數(shù)與合同不符，涉嫌壓縮行程。

《旅游法》第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。從此次調(diào)查結(jié)果顯示，26.7%體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計(jì)劃購(gòu)物或強(qiáng)迫購(gòu)物。11.7%體驗(yàn)員明確表示導(dǎo)游強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目，41.7%導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強(qiáng)迫。從強(qiáng)迫手段上看，軟磨硬泡、誘騙、威脅、強(qiáng)制搭售都是導(dǎo)游刺激游客消費(fèi)的慣用方式，均出現(xiàn)在去年的體驗(yàn)調(diào)查中，然而，今年調(diào)查又發(fā)現(xiàn)了諸如哭窮、迷信宣傳、孤立、公開指責(zé)等強(qiáng)迫消費(fèi)“新招數(shù)”，實(shí)際上換湯不換藥。央視 新華社