周飛燕和愛人俞亞辰節(jié)假日經(jīng)常不能碰面。

周飛燕一家三口。

“兒子，爸爸去上班了，要聽姥姥的話。老婆，咱們3號見，到時帶咱媽和孩子去逛逛動物園……”東航江蘇公司機長俞亞辰9月30日臨出門去無錫駐外前跟妻子和兒子許下了一個承諾。

10月1日，俞機長要飛去昆明駐外，10月2日，再飛回南京。而他的愛人周飛燕是東航江蘇公司的一名優(yōu)秀的乘務長。1號，周飛燕也要飛往昆明駐外，3號才能返回南京。雖說1號兩人同在昆明，但是因為在不同的時間和航班，夫妻倆是不能見面的。

這就是令很多人艷羨的機長和乘務長，國慶期間記者走近東航江蘇公司乘務長周飛燕，共同體會他們外表光鮮但卻有著別樣滋味的工作生活。

東航乘務長國慶當天駐外工作

周飛燕有一個幸福的三口之家，她和老公2001年結(jié)婚，有一個10歲大的兒子。由于自己和老公經(jīng)常駐外飛行，她10年來從沒能在家里陪孩子過年，就更別提孩子的家長會和每天孩子家庭作業(yè)的家長簽字了。就像這個國慶，大多數(shù)人都放假全家團聚，10月1日國慶當天周飛燕因工作原因卻要到幾千公里外的云南昆明駐外。“早就已經(jīng)習慣了，別人放假的時候我們可能最忙，每年的國慶節(jié)當天基本都是在飛機上服務旅客的！”

這么多年來，都是孩子的姥姥幫助照料孩子的一切。每每提到這些，周飛燕都會感到對孩子和老人的愧疚。但是，兒子早已成為了一名懂事的男子漢。每年，兒子都被評為“三好學生”。這不，小家伙兒正在準備競選學校的大隊委員呢。

結(jié)婚這么多年，夫妻倆早已經(jīng)習慣了這種聚少離多的日子?？赡?ldquo;距離產(chǎn)生美。”這句話是對的。多年來，俞亞辰和周飛燕始終珍重彼此、恩愛有加。落地后的那條報平安短信，餐桌上叮囑增減衣服的溫馨留言，機組車交會時匆匆的招手，還有下班后為熟睡的對方蓋一蓋被子……所有的點點滴滴，記錄著他們的生活中的小幸福和小感動。

受了委屈過后還是熱情服務旅客

1997年，周飛燕成為了東航江蘇公司的一名乘務員，擔任乘務長已有十余年。她在19年的客艙服務工作中，始終傾心服務、熱誠待人、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，使自己與時俱進，成為了客艙里的一只領頭燕。

在航班中，周飛燕秉承“以客為尊，傾心服務”的理念，事事從旅客的角度出發(fā)，用細節(jié)提升服務品質(zhì)。她深知空中服務不是單憑一份熱情就能夠做好的，更需要的是耐心與毅力。有過幾次，她哭著回了家，老公見狀忙問原因，原來都是因為航班延誤，旅客情緒激動對乘務員們進行辱罵。雖然在航班上受了委屈，可她每次總是坦然面對，耐心傾聽旅客抱怨，安撫旅客情緒，并竭力幫助旅客。

在一次飛行中，一位年輕的媽媽抱著剛3歲大的孩子，孩子一直大聲啼哭，這可急壞了孩子的媽媽。周飛燕來到這對母子身邊，摸摸孩子的頭，很燙。她斷定孩子是發(fā)燒了。這時她拿來了自己在航班上常備的兒童用水果味的退燒用的咀嚼片，孩子吃了以后，不多時就不再哭鬧了。孩子的媽媽非常感激，連聲說：“謝謝！謝謝！可急壞我了。東航的服務太棒了！”除了機上備有的藥品以外，周飛燕習慣自帶些常用的藥品以及針線包等看似不起眼的物品供旅客使用。

飛行生涯曾處理各種威脅客艙安全事件

十幾年的飛行生涯，周飛燕處理過各種各樣棘手的威脅客艙安全的事件。2013年，在一次登機過程中，一位男性旅客出于好奇打開了應急窗口蓋板。周飛燕立即來到現(xiàn)場，制止了該旅客的進一步行為。并且立即為該旅客調(diào)整了座位。見沒有安全隱患以后，周飛燕向該旅客和周圍的乘客做了認真的解釋工作。她的解釋讓旅客們認識到了可能出現(xiàn)的情況的嚴重性，并給予理解和支持。

周飛燕能夠十幾年如一日地安全飛行，是與她平時每一次執(zhí)行任務時的嚴謹分不開的。她有一句經(jīng)常掛在嘴邊的話“我們要做手冊乘務員”，這是她對組員的要求，也是她每一次飛行都身體力行的。也正因為如此，她帶的學員經(jīng)常會被其他乘務長問：“你是不是周飛燕的徒弟？”周飛燕的言傳身教讓學員們都保有了一份特有的嚴謹和認真。她認為安全無小事，每一項檢查單，每一篇廣播詞，每一個口令都是航班安全的保障，只有嚴格遵守再加上對突發(fā)事件的及時有效的處理才能更好地為公司安全生產(chǎn)貢獻自己的力量。

“資深教員”帶出公司七分之一的乘務員

作為資深教員，周飛燕擔負了較為繁重的帶飛教學及檢查任務。她是客艙服務部為數(shù)不多的局方注冊檢查員之一。繁重的帶飛檢查任務占據(jù)了她很多時間，而且在一定程度上影響到了個人的收入，但是她沒有計較這些，而是一如既往地將自己的技能、經(jīng)驗毫無保留地傳授給一批又一批新乘務員，深得廣大年輕同事的愛戴。

迄今為止，周飛燕帶飛出來的學員有100多人，即東航江蘇公司七分之一的乘務員都是由她帶飛出來的，她也成為了該公司帶飛學員最多的乘務長。而且，她帶飛出來的學員百分之九十都是該公司“凌燕”乘務示范組當中的精英。

雖然，平日里周飛燕對年輕同志關愛有加、和藹可親，可是，在帶飛過程中，大部分的學員都會感到她的嚴厲。學員們也都尊稱她為“新乘殺手”。

其實，俞亞辰和周飛燕只是東航江蘇公司乃至整個東航廣大空勤人員雙飛家庭的一個縮影。他們披星戴月，聚少離多，只為了平安、舒適地將每位旅客送達目的地。他們也用辛勤的工作業(yè)績向偉大的祖國母親獻禮。