記者從國(guó)家旅游局、江蘇省旅游局、南京市旅游委各級(jí)旅游監(jiān)管部門獲悉，今年黃金周，12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)手機(jī)版上線，這個(gè)假期游客權(quán)益受到侵犯，可用手機(jī)直接投訴。
國(guó)家旅游局
假日重點(diǎn)檢查導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)
針對(duì)國(guó)慶旅游消費(fèi)，國(guó)家旅游局方面表示，會(huì)同各地旅游主管部門將在國(guó)慶假期派出相關(guān)工作人員，對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同，導(dǎo)游脅迫消費(fèi)，違反合同增加自費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)將依法處罰。
12301開通 受理全國(guó)旅游投訴
據(jù)國(guó)家旅游局消息，12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)PC版與手機(jī)版均已于國(guó)慶假期前正式上線，游客在這個(gè)十一假期遇到權(quán)益被侵犯，可用手機(jī)直接投訴。12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)，有旅游投訴發(fā)生時(shí)，能在第一時(shí)間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)國(guó)家和省(區(qū)市)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對(duì)重點(diǎn)投訴案件適時(shí)進(jìn)行督辦、督查，各級(jí)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。
江蘇省旅游局
全省100余條熱門線路成本價(jià)公布
記者從江蘇省旅游局信息中心了解到，今年國(guó)慶出行，市民游客有“官方價(jià)格調(diào)查依據(jù)”。江蘇省旅游局信息中心副主任江偉告訴晨報(bào)記者，省旅游局已經(jīng)于9月9日通過(guò)江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)、江蘇旅游誠(chéng)信網(wǎng)對(duì)外公布了100余條熱門線路的成本價(jià)格，線路涉及國(guó)內(nèi)多個(gè)省份、港澳臺(tái)地區(qū)以及國(guó)外熱點(diǎn)旅游目的地。
南京市旅游委
超低價(jià)旅游慎重選擇
南京市旅游委副主任黃琴給出行市民提醍：選擇質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品。市民出游不能一味追求低價(jià)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都比較透明，選擇一些價(jià)位適中的旅行社。對(duì)于打著尾單、特賣、甩賣、秒殺的一些超低價(jià)旅游產(chǎn)品，游客要慎重選擇。旅游購(gòu)物方面要理性。購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)商店，不要輕信商家的口頭宣傳，尤其是對(duì)于一些高檔商品，購(gòu)買紅寶石、翡翠和高檔手表等商品的時(shí)候，一定要慎之又慎。不能聽其夸大宣傳，保留好相關(guān)票據(jù)，以便事后維權(quán)。“境外購(gòu)物要求退貨，退貨周期長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜，并且會(huì)產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。游客在購(gòu)買之前，一定要考慮好。”
長(zhǎng)假識(shí)別這些旅游消費(fèi)陷阱
跟團(tuán)游中途退團(tuán)費(fèi)用不退？
No！扣除必要費(fèi)用后應(yīng)退余款
旅游、工商部門均表示，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
購(gòu)買優(yōu)惠機(jī)票可能要“補(bǔ)差價(jià)”？
No！消費(fèi)者可拒絕
旅游、工商部門表示，旅行機(jī)票代理商或從事代訂機(jī)票服務(wù)的旅行社，其與旅游者簽訂合同時(shí)就可以預(yù)見旅游旺季機(jī)票上漲的現(xiàn)實(shí)。旅行社要求旅游者補(bǔ)全差價(jià)，是將旅行業(yè)者自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
經(jīng)典行程可壓縮成“精華線路”？
No！隨意變更行程可拒絕
據(jù)工商部門表示，旅行社變更行程且未征得旅游者的同意，屬于擅自變更合同行為，旅游者可拒絕。
